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1、家居社区运营方案前 言社区运营，准确来说，是社区商务运营。围绕商务来运营，运营才有可持续价值。换言之，运营必须带来商务价值才有意义。商务价值具体来说，包含商户的价值和站方的价值。运营给商户带来的价值包括：稳定的销售转化、良好的网络口碑、持续提升的网络业务能力。运营给站方带来的价值包括：不断增加的合作商户数量、稳定的商户续签率使用率、稳健增长的流量、强用户关系、专业的运营团队。运营给商户带去价值，商户获益必然带动站方获益，站方获益必然会更加支持运营。三者形成良性循环。那么，何为运营？如何推动运营？如何让运营给商户带去价值？运营有哪些环节？运营的目标和未来方向如何？等等。疑问似有若干，一切也都要实
2、践来检验、修正。但仍需做出以下设想和规划。运营方案运营背景一：经过梳理，我们发现该社区热版的特点：1、专人维护发贴勤快；2、帖子大多为有专业价值的内容；3、原创帖子点击高；4、社区马甲多且刷屏；同时，也发现虽都是热版，但商户与用户版内互动性弱。多表现为众多帖子的展示版：较多的点击和稀少的跟回帖。这样情形的普遍出现，主要原因：1、帖子本身的内容缺乏互动性；2、维护讨论社区的人没有与用户互动方面的考虑，所以在投放内容与运作时，没有这方面的准备。对于社区讨论社区来说，互动是维持人气，拓展人气的关键秘技。互动也是社区讨论社区的价值所在。也许是因为认知到这一点，乃至掌握互动技巧比较困难，我们看到商家讨论
3、社区的互动性普遍很弱。反观网友讨论热版，互动性相对要强一些，吵架、调侃、讨论、求助等各类帖子都表现出了较好的互动性。打开这些帖子，仔细看，会发现有些 ID 都是相熟的朋友了。试问：如果商家也能通过版内互动，再到线下相熟，再回馈到版内，那讨论社区岂有不热闹之理？当然，这对大部分商户来说困难一些。综上分析，目前讨论社区的热度归结为两个核心因素推动：1、专人维护发贴勤快；2、更多原创更多专业内容。网友讨论社区热度主要由网友自身各类需求推动。运营背景二： （略）运营分析：一、运营简述 社区的灵魂是人气，人气的秘技是互动，互动的动机是各类需求。这个需求的范畴包括：贪便宜、友谊、荣誉、虚荣、趋利、寻求帮助
4、等。运营，便是满足各类需求，调动各类动机，更好的提升人气，同时将人气合理的导入到商户，并进行快速有效转化。 运营，如搜索引擎一样，制定规则的同时，把优秀的有价值的内容第一时间推送到用户眼前。现阶段运营需熟练运用这三个展示途径，完成流量转化。二、运营要点要顺利完成流量转化，就需要把合适的资源推送到匹配的用户那里去。1、社区的用户群分析。社区的用户是谁？社区真的是低端用户居多吗？社区用户对价格尤其在意吗，而无视品牌？社区用户对产品是否存在不同的消费态度？适合所有产品推广吗？ 在没有一手调研数据的情况下，暂时只有依靠后期运营，不断的深入了解用户群体。2、社区的用户体验。精心准备的内容我们的用户能看到
5、吗？用户体验！关于用户体验，从产品角度，用户体验分成“有用能用 好用爱用品牌”几个层次，平常说的用户体验比较窄，仅仅是“好用”。显然，社区的社区产品体验还未达到好用的层次。商户在营销推广方面，只有依赖社区。在营销手段上，除口碑营销对社区体验要求相对较低以外，其他营销方式如活动策划对体验有一点要求，但局限于现阶段社区产品，商户能改进用户体验的方式只有靠编辑技能了。所以，对于运营来说，关注的两个重点就是用户群体和用户体验了解用户群体，并提升用户体验。那如何了解用户群体，如何提升用户体验，在下文运营实施里有简述。三、如何推动运营 1、数据推动运营。我们要在现有平台上满足合作商户的转化需求。如何满足转
6、化需求？用数据来实现！对于商务运营来说，清晰的流量数据表是运营的指挥棒。否则运营容易变成浑水摸鱼。 我们将在没有明确数据的情况下，用类似 A/B 测试法，来检验我们的广告通道是否有效，来不断提升我们的流量转化。对于运营来说，没有什么比数据更能发现问题、解决问题的了。2、价值推动运营。我认为这是最重要的一点，那就是创造价值，用价值来推动整个运营。我们运营要始终考虑为谁产生了好处，帮人省了钱还是节省了时间，或者大大降低新用户开发成本等。我们越多的满足商户和用户的需求，让他们受益，就意味着创造了更多价值。运营实施： 综合以上运营背景及分析，社区运营将围绕以下方面，分阶段进行。一、知己知彼。1）对现有
7、网友频道流量摸底分析。了解 UV、PV 的年度峰值峰谷，流量周期规律。了解每周 7 天的流量规律，每天的平均独立访客数。热门栏目。 （准确的流量监控平台是运营的手眼，否则就是凭经验，没有数据佐证了）2）了解社区推送的内容是否能满足用户需求以及商户的需求。这就需要了解用户的需求是什么，以及商户试图在我们社区获求什么。一般来说，家居用户需求主要有：解决疑难问题、家居图片、家装资讯、户型解析、装修日记、购物指南、建材导购、投诉等，商户的需求主要有：直接得到目标客户、发布促销信息、品牌宣传、营销活动策划、维护网络口碑等。3）了解用户群。如用户群年龄结构、性别、文化程度、职业、爱好等。4）了解商户的市场
8、定位。不同的市场定位，对应着不同的用户群。二、广告销售与服务1、广告销售：（略）2、广告服务：1）广告制作（略）2）广告导入运营广告制作并发布后，流量将导入到社区，社区负责制定运营规则并指导运营。3）广告服务对象作为运营，有必要了解我们服务的商户具体是谁。因为不同的商户，他们的广告需求也是不同的。在给出广告制作建议时，需要根据不同的对象给出合适的建议，这样的广告才有可能是适销对路的。社区广告客户分为三类：家装公司、建材商户和卖场。这三类对应着不同的广告需求。家装公司的重点在设计能力和预算；建材商户有两种，有些是直营，有些是代理，直营商户往往广告预算舍得给，代理商户往往不愿意出市场推广费用，直营
9、商户有品牌需求，代理商户往往代理的就是品牌，他们有的更多是卖出产品的需求；卖场也有两种形式，一种是直接销售，另一种是分租式销售，后一种的需求是典型的需要大量人气导入的。面对这三类客户，还可以细分，就是大商户和小商户之分。因为这两类也是有不同需求的。大商户也许要做一些硬广或品牌策划，而小商户或许只需要几个文字链就可以了或者他掌握一些免费推广技巧就能实现销售了。三、互动运营 社区本质是一个大社区，作为社区运营，互动就是其核心工作。那怎么将互动具象化？1、在线发言与在线回应（用户与用户） 简言之， “我说了话，有人搭理我，哪怕冷嘲热讽，总之有人回应了”作为运营，当天推送的帖子，短时间需要有马甲去帮忙
10、回帖顶帖，等人气上来后就可以观望了。让发帖人感受到自己被关注，并且很及时。在用户体验上也要改善，让用户及时知道自己被回应了。2、在线分享与在线奖励（用户与站方）举例， “我好不容易写了个分享帖子，图文并茂，文字优美，吸引大量点击和人气，网站方要是给我个奖励就更好了，以后还会加油写。 ”作为运营，及时给予奖励，记录该用户，待下次有活动优先考虑他，或鼓励其继续表现，适时给予版主职位，或像其他社区一样，从产品设计上改进，比如增加勋章等象征身份荣誉的细节，等等。3、在线提问与在线回答（用户与商户）“我家装修遇到一点问题，不知道是买墙纸还是刷漆，我在社区提问了，有很多商户回答了。 ”作为运营，应该适时参
11、与其中，鼓励商户的回帖行为，告诉商户珍惜这样与用户近距离接触的机会。同时让用户感受到站方的默默关注和支持。4、在线交流与在线合作（商户与商户）可以就某个技术进行在线切磋、PK，这样的帖子容易吸引人气。同时，当商户彼此熟悉之后，可以进行合作，比如做橱柜和吊顶的合作，做地板的和做地暖的合作等等。有潜在用户的社区、内容都可以彼此分享。作为运营，可以适时促进商户交流合作。四、活动运营活动其实也是互动的内容之一，之所以独立写，是因为这个活动是结合线上线下，同时需要更多线下运作。比如家博会、装修日记评比、晒晒自家美图、建材测评、网友探店等。五、内容运营内容定位是内容运营的前提。什么是内容定位？即我们网站到
12、底做给谁看，我们所有的内容将围绕这个谁来做，以及确定我们运营内容的优势。社区运营重点围绕家居用户和商户，所以我们的内容将集中在家居领域。具体来说：1、内容集中化重点推送与家、家居、生活有关的内容。2、内容差异化不推送那些被转载 N 次的文章，推送最好是原创的，有新意的。3、内容价值化推送有价值的，能给用户带来帮助的知识帖、资讯帖等。4、内容真实化比如网友购物经历、装修日记、投诉跟踪等。六、社区运营该环节的重点在于创造一个比较好的社区环境。正如我们不希望长得整齐的花丛中冒出杂草，打扫干净的街面上出现垃圾，我们希望打造一个专业、和谐的社区。社区因为一个话题而聚集，不受其他信息干扰。我们将梳理信息，
13、提供一个高效率信息展示的场所。相反，如果社区氛围乱糟糟，信息错杂，那这个社区就失去了逗留的价值，失去了用户黏性。如何把握社区运营？1、内容定位家居社区，尽量维持都是关于家居的内容，其余信息屏蔽，让现阶段社区用户先习惯后自觉维护这样的内容氛围。2、用户群体有时商家群体比较活跃，版里会出现商户多，用户少的情况，这时需要用马甲冲散商户聚集的氛围。3、社区氛围这样的氛围可以是轻松的，也可以是严谨的，但关键是能形成某种特定的氛围让喜欢的人留恋其中。4、激发原创鼓励交流社区的本质是用户参与、交流、分享，没有了本质，社区也失去了灵魂，运营工作是为了激发原创鼓励交流，而不是代替用户创造和分享。 5、用好版主版
14、主是社区运营的左膀右臂，因为更多的版块是靠版主，所以用好版主进行社区管理是个关键。6、维护社区价值有价值的社区是长久的社区。为用户提供某种好处，可以是物质或精神的，这种好处促使他愿意常来社区，贡献内容，与人交流等。所以在社区产品设计或运营上，应重点体现出价值。7、社区的最佳状态是自觉维护运营是把双刃剑。运营弱或强都有可能影响社区发展。我们必须谨记我们需要的是“激发”而非“代替 ”。社区运营的最高境界是即便无人管理，成员也会自觉维护社区。8、社区积累随着社区一年、两年的发展，所积累的价值和影响将越来越大。作为社区新用户能更方便、更丰富获取他人贡献的内容。同时新用户也能受社区氛围的影响自觉贡献内容
15、参与交流。 七、关系运营主要指用户关系运营和商户关系运营。前者加强用户黏性，后者提高商户满意度。用户关系运营，强调的是挖掘高质量用户，并维系用户关系。对于社区而言，并非人越多越好，而是相关用户越多越好，有着共同需求和爱好的用户越多越好。这样的用户关系会因此变得非常稳固。同时，通过运营用户关系，能及时获取用户的需求和意见反馈。商户关系运营，主要指收集商户需求与意见反馈，指导商户更好开展网络业务。同时也了解商户彼此之间的关系。社区的本质就是关系。运营好的社区本质上是拥有好的各类关系。 八、媒体运营媒体是什么，媒体在用户眼里就是杀手锏、就是公信力的象征，在商户眼里是威慑，也是宣传平台。媒体运营显然是
16、运营中的大部头。没有实力没有团队，媒体运营是个难爬的山头。既然是媒体运营，就需要有媒体化的运作行为。要有采编，有摄像，有包装，有专题，有跟进，有反馈。每一个环节都要有模有样。否则，传统商户或用户很难相信我们的媒体能力。九、流量运营我们做好内容、互动、社区、活动、用户关系，我们就需要做流量，做推广。 流量推广可分为站外推广和站内推广。可以将一些信息整合，做成专题，在 QQ 群、邮件里推荐，一个流量过来，可以转化为更多流量，以一带多，流量容易起来。站内推广，我们也发现社区的内部流量有相当一部分是通过签名链接流过来的。 另外两个方式也是快速且有效的方式：事件（病毒）营销。当用户积累到一定程度时，一次良好的事件营销策划，也许会让用户级上个很大的台阶。依靠用户去传递。 口碑营销。口碑永远都是社区最好的传递方式。口碑没有捷径，只能扎扎实实的做，当用户认可你给他带来的价值，他会向别人推荐，这样来的用户会是最优质的。 十、转化运营流量来了，就要提高转化。高转化是变现的前提。再好的内容积累，再
