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1、建材国际品牌终端门店管理PS：1、终端店面人员设置依据店面所处的区域位置、店面面积、单店销量、其他部门人员配置等相关因素来定。原则上，店面的人员标准配置为：店长 1 名、实习店长（组长）1 名、导购员 80-100 平方米 1/名，收银 1 名，其他职能岗位如：保洁员等，将依据店面实际的需求和店面产生的功能而相应配置。人均业绩产出要求为：3 万/ 月。2、终端店面的所有人员在新规划的组织架构中，将承担起小区推广以及家装设计师推广业务的职能和客户服务回访的职能。美标终端专卖店岗位说明书 Americam Standard 美标卫浴属于国际知名品牌，我们要求美标的所有员工坚持“对等原则 “，也就是
2、国际品牌对等服务原则，简单地说：就是国际品牌对等的是国际优质的服务原则，我们坚持国际品牌 Americam Standard 美标卫浴的优良传统以及国际信誉和优质的服务质量，用心在服务、质量、效率上把关，是我们 Americam Standard 美标卫浴终端门店每一个人员必须坚持做到的“对等原则“ 基本岗位精神原则。（一） 店长职位说明书1、岗位：店长2、直接上级：零售部经理3、直接下级：导购、收银、临聘人员、保洁员等店面直属人员4、岗位责任：（1）承接公司制定的销售任务，制定和分解目标计划到人，组织店面人员落实、实现销售目标，人均业绩产出要求为：3 万/月；（2）提交单店年度、月度预算计划
3、，做好店面年度可能发生的装修改造、促销活动、主要开支等费用计划和费用预算；（3）组织下属履行店面的各项营销职能，包括：调研分析、销售达成、活动开展、店面辐射半径的客户拓展、客户服务、店面形象维护等；同时，对销售部门的组织架构、人员职能、流程制度、年度营销规划、团队建设、销售改进进行提议，促进销售系统正面积极发展；（4）全面负责店面人员的日常调配、培训、督导、激励、评估、考核工作，建议对下属人员的任、免、奖、惩；（5）协调店面与公司其他部门的关系，协调下属的部门、人员与工作关系，促进和维护店面人员内部、及与公司其他部门的良好关系；（6）接待、沟通、联络店面的关键客户，做好关键客户服务，维持公司与
4、关键客户的良好关系；（7）对店面内公司的财产物品现金进行管理和保管安排，确保店面的人、财、物的安全；（8）处理或组织处理营销活动中的重大事件或突发事件；（9）督促实施公司的各项制度的实施，对店内的费用开支进行控制；（10） 完成上级领导交办的其他任务。5、岗位权限：（1）享有对公司各项营销策略制度由建议权；（2）店面人员调配的决策权，对店面人事制度、薪酬福利有建议权；（3）享受店面预算内的费用开支决策权，店面费用使用的控制权；（4）享有店面的客户投诉处理、服务赔偿的建议权；（5）享有店面人事的评价权、人员建议权；（6）享有店面营销活动、促销活动的建议权；（7）享有店面销量、损益情况的查询权；（
5、8）对公司的所有的违章违纪行为享有检举揭发权；对上司的不公正行为有申诉权；（9）享有与职位相符的薪酬、福利与奖励，详见公司有关薪资、福利、激励制度。6、素质要求：（1）外部招聘店长要求有大专或以上学历，具备 3 年以上店面销售实践经验或 1 年以上店面营销管理经验，建材行业优先考虑，对经验特别丰富且实际能力及以往业绩出众者可放宽至高中、中专同等学历；对于内部提拔的店长，要求中专或同等以上学历，有 1 年以上公司店面导购经验，资深导购优先考虑；（2）具有店面导购、营销、管理、客户服务、财务等的知识修养；（3）具有强烈的事业心、进取心与责任心，品德良好；认同本公司的优良文化、传统，高度的自律能力。
6、（4）有一定的管理能力、协调能力、组织计划能力，并掌握一定的培训技巧和总结能力。（二）导购员职位说明书1、岗位名称：导购员2、直接上司：组长3、直接下属：无4、岗位职责：（1）沟通、交易职能：对客户进行导购和沟通，促成并扩大客户交易，积极、努力销售产品并及时回收货款，处理交易摩擦，控制不良账款的发生并负责清收坏帐、呆帐，努力完成店长下达的销售任务；（2）信息、策略职能：在店面辐射半径内进行小区楼盘、装饰公司的拜访和访问，搜集、反馈各类客户和市场信息，提出店面营销方法及建议；（3）客户开发维护职能：实施客户的拜访、联络、支持服务、上门回访、管理监控，维护与装饰公司、小区施工人员的客情关系，并对辖
7、区内客户进行建档跟进；实施终端用户客户的沟通、导购讲解服务；维护和保持与装饰公司、包工头、施工人员的联系，做好客情关系的维护；消费者购买产品后，进行仓库、物流、安装的服务跟进，并协调处理过程中出现的客户投诉；在客户使用期间，进行回访和跟进服务，保障产品使用口碑和客户满意度；做好各类客户资料的整理归档；（4）接听并记录店面电话；（5）报告职能：报告、处理营销事务中的异常及突发事件，检举揭发违章违纪行为；（6）卫生形象维护：维护店面日常清洁、形象整洁、与公司要求保持统一；（7）完成上级交办的其它任务。5、岗位权限：（1）享有对公司制度、策略的建议权及对客户、竞争对手、市场情况的调查、监督与报告权；
8、（2）享有业绩知情权与查询权；（3）检举假发违章违纪的责任。对公司的所有的违章违纪行为享有检举揭发权；对上司的不公正行为有申诉权；（4）享有对产品销售结构的改进建议权；（5）享有客户服务处理、改进的建议权；（6）享有公司或上司授予的其它临时或特殊处置权；（7）享有与职位相符的薪酬、福利与奖励，详见公司有关薪资、福利、激励制度。6、素质要求：（1）高中、中专同等以上学历，女性优先，40 岁以下，年龄为 2030 岁优先；有一定销售经验，建材行业同等经验者优先；（2）具有强烈的责任心与上进心，亲和力强，积极主动，诚实守信，品德良好、作风端正严谨、具有良好的协作、沟通、服务与执行意识；（3）良好的工
9、作计划能力、领悟执行能力、观察分析能力、沟通协调能力与应变能力，能独立、正确、熟练地处理购买、维护、服务中的常见、常规问题；（4）认同本公司的优良文化传统，自觉带头遵守公司的各项规章制度，良好的自律能力。（三）收银员职位说明书1、岗位名称：收银员2、直接上司：店长、财务部3、直接下属：无4、岗位职责：（1）现金钱款收找职能：全面负责店面的钱款收款、回找工作，对店面的钱款准确性、及时性负责；处理以现金、支票、转账、pos 机刷卡等各种方式进行的付款，以完善的财务流程跟进保障财款的安全性；对公司的财务制度具有监督权；（2）记录、核实、保管职能：负责店面的账目记录、账款的核实、日销售报表的填写、来往
10、单据的开具、发票的开具、公司存款、公共款项的保管和填写，确保款项、账目的安全性、准确性；（3）负责现金收付款业务及库存现金、现金支票、转账支票的保管，填写和开具相关现金的单据，在办理完现金收付款业务后，应在收付款单据上加盖“现金收讫”、“现金付讫”戳记；（4）严格遵守国家有关银行结算制度的规定，办理银行的收付业务并负责银行转帐支票，银行印鉴以及其他收付款单据的保管工作；（5）负责支票保管、签发及登记工作，并必须审查支票领用手续是否齐全，是否符合规定。 不得开具空白支票，不得向任何单位出租、出借支票；（6）逐日逐笔及时登记现金日记账，并核对库存，做到账款相符，日清月结，库存现金不得超过银行核定的
11、限额，遵守财经纪律，不得以白条抵顶现金；（7）负责及时登记银行日记账、银行日记账与银行对账单进行核对工作，发现不符时，要及时查明原因更正，每月末要编制“银行存款余额调节表”，及时清理未达账；（8）收款、催款职能：跟进店面的应收账款的及时回收，及时做好账目的回收的最大化；（9）保管职能：负责店面固定资产、物料、货品的清点清理、对帐、保管，各类公司文件、资料的保管和保密工作；（10）卫生形象维护：维护店面日常清洁、形象整洁、与公司要求保持统一；（11）完成上级交办的其它任务。5、岗位权限：（1）享有对公司制度、策略的建议权；有权拒付违反公司财务制度的监督和拒付权限；（2）享有业绩知情权与查询权；（
12、3）享有对货款回收的跟进、催促权；对公司店面的物品、现金的安全保管有建议权；（4）检举假发违章违纪的责任。对公司的所有的违章违纪行为享有检举揭发权；对上司的不公正行为有申诉权；（5）享有公司或上司授予的其它临时或特殊处置权；（6）享有与职位相符的薪酬、福利与奖励，详见公司有关薪资、福利、激励制度。6、素质要求：（1）中专以上同等学历，财会专业毕业、有财务经验者优先，有本公司三年以上的工作经历、或有当地不动产人员的担保；（2）熟悉店面收银、记账、现金管理等财务基础流程，熟悉本公司的财务制度流程和要求；（3）具有强烈的责任心与上进心，严谨细致、品德良好、作风端正严谨、具有协作、沟通、服务意识，工作
13、认真细心负责；（4）品貌端庄，有严谨的工作计划以及跟踪协调能力；（5）认同本公司的优良文化、传统，能自觉遵守公司的各项规章制度，良好的自律能力。 专卖店人事管理制度在公司快速发展的同时，我们的员工和公司一起成长，也将面临着新的发展机遇和机会。American Standard 美标卫浴乐于为致力于为优秀的员工创造广阔的发展舞台，每一位的导购员，都可以通过自身的努力，在 American Standard 美标卫浴获得长足的进步和发展的机遇，我们为专卖店员工设立的职业发展之路为：American Standard 美标卫浴用人原则为 “以人为本 ”，努力创造和谐有序、严谨高效的工作环境，具体体现
14、在：1.公开、公正、公平。2.有才有德破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无才无德坚决不用。3.有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就出智慧；二者都不具备，请你让出岗位。4.没有人才的质量，就没有企业的质量，也就没有企业的生命。5.尊重知识，尊重人才。6.以事业吸引人，以感情留人，以待遇养人。7.尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质。8.理解人，关心人，爱护人，信任人。市场是园，店面是树，品牌是枝，陈列是叶，产品是果，而导购则是让整棵树鲜活起来的园丁。专卖店店面是品牌的重要窗口，公司期待着每一位员工能在专卖店岗位上做出卓越的绩效！一、人员需求
15、与招聘、试用基本流程1.店长的招聘应由零售部经理提出申请，报零售总监批准后交由行政部招聘，人力资源部招聘文员对应聘人员的资料进行初审，初审合格者安排零售部经理对拟聘人员进行面试，由营销副总复试并最终审批。2.店员岗位的招聘由店长或营业督导提出申请，零售部经理根据人员编制进行审批，行政文员对应聘人员的资料进行初审和初步面试，零售部经理复试并审批。3.以上人员招聘超出部门人员计划编制的，由零售部提出申请，由人力资源部审核，报由营销副总审批。4.入职定薪超过该岗位工资最高标准者，一律由营销副总批准后方可生效。5.人员需求申请表二、专卖店招聘及用人要求1.店长招聘要求1)外部招聘店长要求有大专或以上学
16、历，具备 3 年以上店面销售实践经验或 1 年以上店面营销管理经验，建材行业优先考虑，对经验特别丰富且实际能力及以往业绩出众者可放宽至中专同等学历；对于内部提拔的店长，要求中专或同等以上学历，有 1 年以上公司店面导购经验，资深导购优先考虑；2)具有店面导购、营销、管理、客户服务、财务等的知识修养；3)具有强烈的事业心、进取心与责任心，品德高尚；认同本公司的优良文化、传统，高度的自律能力。4)有一定的管理能力、协调能力、组织计划能力，并掌握一定的培训技巧和总结能力。2.导购招聘要求1)中专同等以上学历，有一定销售经验，建材行业同等经验者优先；2)具有强烈的责任心与上进心，亲和力强，积极主动，诚实守信，品德良好、作风端正严谨、具有良好的协作、沟通、服务与执行意识；3)良好的工作计划能力、领悟执行能力、观察分析能力、沟通协调能力与应变能力，能独立、正确、熟练地处理购买、维护、服务中的常见、常规问题；4)认同本公司的优良文化、传统，能自觉带头遵守公司的各项规章制度，良好的自律能力。3.
