《联通个人年度工作总结精选 》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联通个人年度工作总结精选 （12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 12联通个人年度工作总结中国联通主要经营 GSM、WCDMA 和 FDD-LTE 制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。联通个人年度工作总结 xx 年，公司以科学发展观为指导，深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针，围绕以客户为中心，确保通信收入和利润指标，深入调整收入结构、成本结构、人员结构，提升服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力，加快有效发展，较好地完成了 x
2、x 年各项任务目标。努力将联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商，下面，我将 xx 年工作述职如下：(一)加快业务发展，大力增收节支，确保收入和利润两个目标的实现按照“3G 实现新突破，宽带和 2G 取得规模性发展，增值、转型和融合业务实现增收保收，针对三类客户群开展精准营销”的经营思路，量质并重，实现各项业务有效快速发展，确保通信收入和利润两个目标的实现。充分发挥渠道作用，找准目标客户，实施精准化营销，坚定不移地发展、争夺高贡献值客户，量质并重，实现 3G业务突破式发展。xx 年实现 3G 客户净增。增量市场方面，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创
3、 2 / 12以异网高端新增市场为主拓展客户群规模。一是做好客户群筛选工作，针对异网手机高端客户，利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行 3G 业务推介。二是建设营业厅 3G 专业销售队伍，由被动业务受理转为主动营销，发挥3G 品牌店、3G 专区/专柜前台营销作用。三是做好对代理商的服务和支撑，开展渠道竞赛等活动，鼓励社会渠道加快发展。四是通过 3G 行业应用带动业务发展。针对性维系3G 客户，有效提升客户价值。一是拓展 3G 客户的数据增值类业务使用，提高增值类收入占比。引导客户使用 3G 新功能，引导客户使用数据业务、提升激活率，培养客户数据业务使用习惯。二是采取电话回访开展客户维系，
4、提升高端客户服务，延长客户在网时间。三是结合 3G 定制终端 24个月合约计划优惠购机活动的推广，提升客户忠诚度。四是有效发挥 3G 优势，增强客户在网粘度。继续巩固宽带市场主体地位。以网络覆盖提升为策略，加快市场启动与发展。实现宽带净增。一是加强宽带网络覆盖。针对县城区域寸土必争，驻地网进线率达到 53%。针对农村区域，根据业务需求优化调速网络资源，满足农村市场需求。二是继续推进县城区域宽带提速工程建设，并通过覆盖式宣传网络接入能力，提升客户感知。三是强化宽带装移修 1 日通考核，确保宽带装移机 1 日通达到 25%，障碍查修 1 日通达到 37%，通过服务质量提升和宽带提速树精品文档201
5、6 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 12立产品高端精品形象。四是增强存量用户黏性，结合宽带提速，保有存量市场。五是采取流失预警与客户挽留措施，建立离网预警机制，分析客户离网原因，实施主动关怀和维系，完善客户三级挽留机制，对拆机用户采取一对一针对营销及客户转网跟踪。五是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策实施，推进农村区域宽带业务市场启动，迅速抢占农村市场。2G 业务方面，加速发展，提高 2G 业务发展质量。xx年，在稳固低端市场发展的基础上，着力加速提升中高端用户占比，提高 2G 业务发展质量，实现 2G 业务发展，净增，2G 业务收入实现增幅 5%。针对增
6、量市场，一是通过交叉补贴、话费打折、积分捆绑、终端捆绑、服务捆绑等综合措施 。二是在资费敏感型的低收入群体和农村市场以区域优惠策略为主，激发增量用户。三是开展返乡市场营销，针对返乡务工人员及春节流动人员加大营销力度，实现 2G发展。四是在做好寒暑假学生市场营销基础上，扩展社会青少年营销活动，实现 2G 发展。五是抓住小灵通用户转网契机，保有既有用户资源，平滑过渡到公司移动网络，实现带动 2G 客户发展。针对存量市场，建立话务结构分析模型和监控机制，对于使用量较少的业务，实施针对性营销。增值业务方面，抓好重点增值业务发展，提升成熟产精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独
7、家原创 4 / 12品的客户规模，开发引进新产品，推进总体收入稳步上升。一是声讯业务，重点宣传聊天、考试查分、Q 币和小额支付业务，以及结果查询类、比赛投票类业务。二是进一步扩介悦铃音乐盒。三是继续推广电话导航业务，着重发展短信冠名、行业首查等业务。四是通过开展前台推介、节日促销、开发短信行业应用等方式，推进短信彩信业务发展。使 G 网短信渗透率达到 12%，同比增长 2 个百分点。五是提高 GPRS 业务和 3G 应用渗透率。五是加强互联网应用推广，推进企业建站业务的开展，提高互联网增值业务收入。六是创新产品形式，将广告招商与主营业务捆绑营销，推广了账单封套业务。转型业务方面：针对神眼业务，
8、重点关注营业厅、基站监控等项目，结合连锁行业需求，推广连锁店神眼业务，一对一推广，加快神眼业务发展。针对信息魅力业务，坚持政府带动，行业发展的思路，继续推进政府信息魅力应用;推动“商务新动力”营销开展。针对家电下乡，结合联通信息村进行发展，重点关注婚嫁客户、教师、医生、种养殖户等。融合业务方面，充分利用我公司全业务优势，将 3G、宽带、固话、2G 业务进行有效组合，实现固网、G 网业务保有，拉动业务新增，大力开展亲情 1+3G、亲情 1+2G、亲情 1+宽组合业务。以平安互助安防为基础，提升固话业务精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 12的应用价值，
9、稳定固话客户;组建以村为单位的固话和 G 网语音混合虚拟网，创新保有农村固话客户，提升应用价值，实现发展联通信息村。针对集团客户，充分发挥集团客户的固网阵地作用，加强日常走访，强化服务，提升品牌影响力。一是加强宣传推介 3G 业务，开展重要客户、重点项目等有针对性的营销活动，促进 3G 有效发展。二是针对集团客户开展客户关怀、维系活动。加强与集团客户的沟通交流，增强客户对我公司业务的忠诚度，发展新业务。三是针对固网收入贡献较高的集团客户，通过丰富组网方式、提供交叉补贴优惠等方式，继续推进集团网发展。针对商务客户，一是瞄准商务客户中的高端人群，开展 3G 业务名单制营销工作，并不断拓展 3G 业
10、务应用范围，推广行业解决方案。二是继续深化固 G 组网，利用多业务组合捆绑实现宽带、固话、2G 手机的协调发展。三是加强专业市场、商务楼宇客户的保有和发展。以宽带业务为核心，组合 G 网业务，推进组合业务的销售。四是深挖行业需求，规范产品组合模式，实现一揽子解决方案的产品化。五是进一步深化名单制建设，完善网格化、行业化销售体系建设。在名单制管理的基础上深化推行名单制+网格化+行业化的销售组织体系。针对公众客户，扎实做好全业务产品保有和推广，大精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 12力推进家庭信息化、个人信息化。推进融合业务发展，在县城推广家庭虚拟网、
11、亲情号码、合帐付费;在农村推广联通村计划。继续推进平安互助建设，加大固话保有。继续推进重点市场、聚类客户发展，做好学生市场、农村市场、返乡客户、流动客户等专项市场的开发，提高 2G 业务市场份额。推进家庭和个人信息化，依托社会化服务加快推广家庭门户、居家卫士等信息化一揽子方案，实现信息化应用突破发展。一是加强支出效益性分析，公司每项支出都要做到事前分析、 过程控制、事后评估，严格控制低效益支出，杜绝无效益支出。积极开展网络资源挖潜和盘活，最大限度降低支出。二是大力开展降本增效活动。严格控制水费、电费支出，对办公区域的照明设备、办公设备用电进行统一规范，做到人走断电，降低无效益能耗;严格控制车辆
12、使用费用。通过各种行之有效的措施，有效提升公司投资的效益性，降低能耗，确保实现利润目标。(二)深入调整三个结构，转变公司发展方式，实现良性健康发展xx 年，通过不断深入调整收入、成本和人员结构，使资源向高收益业务、高收益区域倾斜，优秀人才向一线流动、向经营流动，实现各项业务，特别是有潜力、高收益业务快速发展，实现公司发展方式的转变。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 12一是大力调整收入结构。重点关注数据业务、增值业务、转型业务收入，提高收入占比，提高 ARPU 值，将增值和转型业务放在更加突出位置来抓，以业务结构、客户结构的调整实现收入结构的逐步合
13、理调整。二是合理调整成本结构。优先保障网络运行和维护支出，大力压缩行政与管理费用，营销费用实行有效益支出。按照“效益为先”的原则，合理分配，将有限的资源重点投放在高效益的区域和业务发展需求旺盛、效益持续明显的产品上。针对行政与管理成本，在成本整体调整比例的基础上，最大限度压缩，力行节约，向管理要效益，保持负增长。新绩效考核方式，在对营销员、社区经理计件考核的基础上，推进了城区营业员计件考核，实现绩效所得与工作量或业务发展量挂钩，实行下有保底，上不封顶，鼓励优秀员工多做贡献，鼓励更多优秀员工到生产经营一线，充实一线力量。(三)、确保实现五项提升，促使公司整体运作再上新水平 xx 年，我公司创新服
14、务模式，以网络为基础、以客户为中心，开展精细化管理，实现服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力五个方面提升，提高全业务运营效能。坚持“以服务促发展”的服务理念，落实新六项便捷精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 12服务，持续开展短板整治工作，创新服务机制，建立全业务、全过程、全员参与的“大服务”体系，提升客户感知，以新六项便捷服务为抓手，创新服务手段，落实 3G 领先计划。提高服务人员的服务能力，人是做好服务的根本，要处理好员工与企业、员工满意度与客户满意度、员工忠诚度与客户忠诚度、客户与企业四个关系。切实抓好“新六项便捷服务” ，即宽带修
15、、装一日通、自助缴费达县城、服务态度零投诉、热线满意百分百、增值投诉即赔付、移动网络路路通，再创服务新高，最大限度提升客户感知。公司上下要切实树立“服务是因、盈利是果”的经营理念，把企业的长远发全面改善服务短板，重点解决固话满意度低、修障不及时、移动网络感知差、增值业务强行定制等短板问题。对于因管理不善造成的服务质量问题，从严考核，从重处罚。实现网络能力提升网络运行维护方面，一是持续推进 G 网网络优化和调整。进一步加强 G 网故障管理、基站设备维护，重点提高重大故障的响应和处理速度，减少断站时长，保障全网高速优质运行。二是继续开展网络资源优化，重点开展交换和宽带板卡调整，开展“网络瘦身”和“节能降耗”等工作，深度挖掘网络潜力，在确保维护工作的前提下，积极精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独
