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1、协达知识及内容管理 KM&CM 协同应用解决方案一、概述1、需求背景在当今的组织管理实践中，无论是工商企业还是政府部门，都将知识看作是获得成功最重要的原因之一。因此，缺乏对知识行之有效的管理方法，是管理实践中不可想象的事情。对于知识的积累和运用能力，是衡量一个团队是否具备竞争力的关键要素，打造知识型管理团队、建立学习型组织，成为新经济时代企业和政府单位都迫在眉睫的重要任务。日常工作中，工作人员会有大量的知识隐藏在自己的大脑里，或者个人化的文档中。知识的“沉没”浪费了组织的“智力”财富，管理者不得不思考：如何将这些隐性的知识，按一定的管理规则共享出来，以供其他团队成员学习和借鉴，提升团队对知识运
2、用的整体能力。2、市场定位顺应信息化发展要求，知识及内容管理是提升企业和政府部门组织运营效率，提升管理执行能力的关键因素之一。作为信息化管理的核心和基础，协同软件融合了日常行为管理的方方面面，基于协同理念和技术的知识及内容管理系统，能够理顺资金流、物质流、工作流和内容流、知识流之间的关系，实现它们之间的协同互动。3、应用理念协达知识及内容管理（KM：Knowledge Management & CM：Content Management）是作为协达协同管理“金三角”应用模型中的关键管理要素，与信息门户管理、业务流程管理，组成了完整的协同应用模型。协达知识管理融合于丰富的内容管理之中，采用了 F
3、raunhofer(弗朗霍夫协会)流程导向知识管理框架，建立了全面的协同型知识管理应用解决方案；还充分吸取了日本野中郁次郎 SECI 知识转化模型的理论精髓，提供了知识从起点到终点所需要的所有功能，即将高度个人化的隐性知识，通过群化、外显、融合、内化等功能，最终升华成为组织所有成员的隐性知识，并能够将这些知识主动地应用到日常工作中去。 Fraunhofer(弗朗霍夫协会)流程导向知识管理框架 二、功能（一）与公文一体化集成的专业档案管理通过与公文一体化的专业档案管理，可以使公文、会议、表单等相关的文档信息自动归入档案，实现了知识与流程的紧密集成应用。 （二）易用、便捷的集成化公告及讨论管理通过
4、集成化的公告管理发布面向员工的正式的公开信息，并辅以手机短讯通知。公告的内容可以是手工发布，也可以由流程管理中转入，例如公文流转直接转为公告。协达知识及内容管理系统提供了一个内部讨论区，以便于内部人员进行工作交流。（三）权限明晰的新闻管理协达知识及内容管理系统提供了权限明晰的新闻系统，管理应用单位的日常新闻。在实际应用中，可以按细分的类型分类管理新闻，如：国际新闻、国内新闻、财经新闻、科技新闻以及单位内部新闻等。（四）整合流程应用的规章制度管理协达知识及内容管理系统中的规章制度，不仅是简单的规章制度的建立与发布，而且提供了规章制度与流程的整合应用。在公文等流程处理过程中，可以对已经流转后确认的
5、文件，直接转为规章制度，大大简化了日常操作。规章制度发文流程图（五）与知识轮廓并存的个人化知识协达知识及内容管理系统不仅提供了公共知识库，而且提供了与公共知识轮廓(Profiling)并存的个人化(Personalization)隐性知识应用方案。与普通的个人知识文档存储方案不同，协达知识及内容管理系统的个人知识文档可以非常方便地成为公共知识轮廓的一部分，并且无须在公共知识库和个人知识文档库中保存两个不同的备份，个人化的隐性知识分类与公共知识轮廓的分类也可以不同。（六）不限层级的多维公共知识库协达知识及内容管理系统，在知识存储方面具有“不限层级”和“多维存储”特点，解决了知识存储分类的诸多现实
6、问题。多维知识分类，则彻底解决了同一知识文档如何分属不同的知识分类的问题。协达知识及内容管理系统，还提供了强大的知识权限控制，不同的知识分类目录可以有不同的知识归入、修改、删除等权限。其常见管理应用包括：单位文库普通档案库 电子期刊 培训资料库（七）知识的分布式采集与集中审计协达知识及内容管理系统创新性地采取了分布式知识采集方案，让每一位知识“享有”者同时是知识“创造”和“贡献”者。自动知识采集、归类，即可以依据流程指定专人进行知识审核，以判断是否能够归入知识，也可以在归入知识后对知识进行手工审计。（八）自动与手工编制的知识地图协达知识及内容管理系统既可以手工编制知识地图，同时也可以自动编制知
7、识地图。手工编制的知识地图主要是依据管理要求，所编制的面向不同人员、不同角色、不同部门的知识归纳和分类指南，包括：新进员工知识地图、高层领导知识地图、文员知识地图、销售部门知识地图等等。自动编制的知识地图，是依据不同的知识“地理”位置（即知识公共轮廊分类） ，查看与该知识位置相关的知识活动概览、知识推荐。其中知识活动概览按“我建的文档、他人共享给我的文档、我的相关文档、单位全部文档” ，分别列示“所有知识活动”和“我参与的知识活动” ；知识推荐按“回复、建档、好评、差评” ，分别排序罗列。（九）知识的互动与追踪管理协达知识管理模块，可以使知识文档和阅读者之间产生互动，通过对知识的讨论，可以激发
8、员工的知识创造能力，将“内化”的知识予以“群化” ，继而进一步创造和共享更多的知识。 （十）基于知识管理方案的电子邮件协达电子邮件管理，提供了邮件自动转知识的功能，提升了知识采集的效率，深化了邮件资料的管理，特别适合外贸、保密等单位使用。（十一）智能报表协达知识及内容管理系统提供了智能报表功能，主要包括了普通的 WEB 二维表、图形分析视图模版、高级的多维透视表等功能。（十二）数据分析模型协达知识及内容管理系统，能够定义数据分析模版，查询、分析系统的管理数据。这些数据模型可以推送到信息门户中，具有查询权限的人进入门户中，就可以查看到这些数据分析模型，第一时间把握管理现状。（十三）数据采集及报表
9、门户协达知识及内容管理系统，可以与任意第三方系统基于数据持久层的集成应用，方便地将ERP、CRM、SCM 等数据采集过来，并以 WEB 化的报表方式，提供在线联机分析 OLAP功能。经常从 ERP、CRM 、SCM 中被采集并在门户中提供的数据报表，主要包括：部门财务费用开支一览表 库存情况一览表 新增客户一览表 商机成交一览表 物流状况分析表 库位储货一览表协达知识门户功能截图14、数据上报及汇总管理数据上报及汇总管理，经常应用到：集团公司经营情况报表收集汇总、制造型企业厂间生产情况的上报汇总、商贸企业经营网点营销数据上报汇总、投资公司的项目情况上报汇总等，是协达知识及内容管理应用方案中常见
10、的数据管理应用方案之一。数据上报汇总管理，主要应用功能如下：数据报送 数据审核 数据汇总分析 数据表格设计 上报流程设计 数据分析模型定义（详细的办公自动化 OA 功能，见智慧门户 Smarter Portal 产品介绍）三、应用主要适用于企事业单位和政府社团的办公自动化、知识管理、内容管理、内部沟通交流、数据管理。主要适用的行业包括：行政事业：各级各类职能厅局，科学、技术、文化、教育、卫生、体育等事业单位政府社团：省市县乡各级政府、各级党团组织、各级各类社团和行业协会企业集团：跨行业的大型企业集团和综合性单位能源：各类电力、供水、矿产、石油、采掘、冶炼等企业单位制造：各类化工、机械、服装、医
11、药、电子、五金等生产企业单位商贸：各类批发、零售、贸易等商业企业单位服务：金融、证券、电信、交通、各类事务所、酒店、咨询等企业单位高科技：网络、计算机、电子商务、生命科学等企业单位四、特点1、适应广泛：个人与公共并存，同时支持知识轮廓 Profiling （公共分类）和个人化Personalization （个人文件夹）的管理；2、个性应用：丰富的地图功能，即可以手工也可以自动编制知识地图，实现完备的知识地图导航，智能化知识推荐，详细知识报表；3、灵活易用：灵活的知识分类，不限层级，全文智能检索，支持知识的多关键词管理，操作简捷，易学易用；4、安全可靠：对在线文档的智能化管理，文档可以分类存放到预定的文件夹中，并可以为每一个文件夹设定可访问团队，确保文档资料的高度安全；5、高度融合：协达的知识管理，融合于丰富的内容管理之中，管理对象全面、完整。五、版本
