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1、 什么是个案工作？个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。个案工作是一个助人的历程，是以个人或个别家庭为服务对象，让其更好发挥社会功能。其目的是帮助人们解决本身能力和资源无法解决的问题。在协助过程中，个案工作者与案主之间维持着面对面或一对一的专业关系，运用专业知识、理论、方法与技巧协助失调的个人改善环境，增进生活适应能力；协调社会关系，建立良性互动网络；调适自我功能，促进人格发展；以健康、成熟的心态，来认识及面对问题，充分
2、发挥自己的潜能，善用社会资源和机会，来解决问题，以提升自我信心和生活质量。个案工作的基本原则：一，人在情境中二，接纳与非评判三，当事人的自决四，保密作为现代社会工作三大方法之一的个案工作是一个助人的历程，是以个人或个别家庭为服务对象，让其更好发挥社会功能。其目的是帮助人们解决本身能力和资源无法解决的问题。在协助过程中，个案工作者与案主之间维持着面对面或一对一的专业关系，运用专业知识、理论、方法与技巧协助失调的个人改善环境，增进生活适应能力；协调社会关系，建立良性互动网络；调适自我功能，促进人格发展；以健康、成熟的心态，来认识及面对问题，充分发挥自己的潜能，善用社会资源和机会，来解决问题，以提升
3、自我信心和生活质量。2 基本原则（一）个别化原则含义：将案主看成独特的个人，重 视案主对待困难和问题的感受与看法。要求：社会工作者认同和了解每个个案的独特性，并运用不同的原则和方法来帮案主达成较好的适应。（二）接纳原则含义：接纳他人，尊重、欣赏个人和团体的差异要求：社会工作者承认案主有自由 表达情感（包括负面情感）的权利， 应投入地聆听，既不阻止，也不责备。（三）承认的原则含义：承认案主作为一个人的价值、发 展潜能以及改变的能力。要求：不能以轻视、反感、责备的态度 对待案主，应抱有尊重的态度，帮助案主从防卫中解脱出来，以更有效的 方法来面对自己的问题。（四） 理解关怀的原则含义：案主常常希望自
4、己的感受或 表达出的情感，能得到工作者的了解、支持与共鸣。要求：在个案工作中，社会工作者需要适度的情感介入。（五） 非评判的原则含义：社会工作者在实践中不能简单地 否定服务对象，不能以自己的价值文化去批判服务对象。要求：工作者以非评判的态度了解案主 及其问题，在适当的时候向案主说明工作者的工作是帮助他，而不是审视他、评判他、给他做结论。（六） 案主参与及自决的原则含义：尊重案主自我决定的权利，不能帮案主做最后的决定。要求：社会工者应处于分担、支持、提示的地位，他可以告诉案主如何获得帮 助，但该建议是否被采用则由案主自己决定。（七） 保密性原则含义：保守案主在专业关系中所显露的秘密。要求：一方面
5、社会工作者对不必要的事项不要深究，另一方面对必要的资料应注意保密。 方式：不向他人透漏案主的姓名、资料， 不向他人提及会谈的过称及内容，不让他人旁观。13 特点注重以个人为工作对象；注重建立一对一的专业助人关系；注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因；注重知识基础。4 作用帮助个人或家庭善用社会资源；帮助个人或家庭挖掘潜能；帮助个人或家庭适应新的生活转变做准备；帮助个人或家庭处理突发性的危机事件。个案工作与心理咨询工作方法比较 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，其目的在于协助个人和
6、家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。 理咨询是由专业人员即心理咨询师运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过各种技术和方法，帮助求助者解决心理问题。 个案工作与心理咨询二者有很多相似之处，但作为两个不同的学科，二者也存在一定的差异，下面仅就具体的工作方法这一点进行比较，具体分析二者在处理问题的工作方法上的异同。 同：个案工作与心理咨询都是以一对一的服务方式，个别化的方法，沟通的手段为案主提供服务。二者都关注按住困难或问题的心理因素，注重同感和情绪疏导，心理咨询以受助者为中心，非评价，非指导和保密的专业原则与社会
7、工作注重的尊重人的需要，相信人的潜能，案主自决等价值观念有相通之处。 在具体的工作方法上，个案工作常用模式中的精神分析治疗模式，行为主义治疗模式，理性情绪治疗模式，和人本主义治疗模式分别根植于心理学的精神分析学派，行为主义学派，认知行为主义学派和人本主义学派，其中精神分析学派开创了无意识心理研究的领域，在精神分析学说的基本理论中，与心理治疗有关的主要内容是无意识的理论，性心理的发展学说，人格结构和神经症的心理病理学说。而人本主义治疗模式的理论来源是人本主义心理学。结构家庭治疗模式，家庭系统治疗模式则是在传统个人心理治疗的基础上发展而来，这不仅是个案工作的常用模式，家庭治疗在心理治疗中也占有非常
8、重要的地位。 异：由于二者所处理的问题有一定的差别，因而在具体的工作方法上也存在一定的差别。心理咨询主要处理的是心理问题，或有心理问题引发的行为问题，除此以外，咨询师不帮助求助者解决任何生活中的具体问题，因而心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，主要的工作方法包括参与性技术（1、 倾听 2、 开放式与封闭式询问 3、 鼓励和重复技术 4、 内容反映 5、 情感反应 6、 具体化 7、参与性概述 8、非言语行为的理解与把握。 ）和影响性技术（1、面质 2、解释 3、指导 4、情感表达 5、内容表达 6、自我开放 7、影响性概述等） 。合理情绪疗法（工作程序： 1 心理诊断阶段 2 领悟阶段
9、 3 修通阶段：与不合理信念辩论、合理情绪想象、家庭作业（RET 和 RSA） 、其它方法 4 再教育阶段：）除了上述方法还可以有各种技能训练,如自信训练、放松训练、问题解决训练、社交技能训练等等。 个案工作所解决的问题不只是心理问题，还包括社会性问题，如贫困，失业、家庭、越轨、学校生活适应等问题，因而个案工作着更注重案主个人问题的社会成因，体现在具体的工作方法上，包括心理社会治疗模式，任务中心治疗模式，个案管理模式，精要治疗模式，叙事治疗模式。其中心理社会治疗模式把案主的问题看作是生理，心理和社会各方面的因素共同作用的结果，要求工作者全面分析案主的困难。心理社会治疗模式以心理分析理论为基础，
10、不断吸收其他学科的理论和学说，如自我心理学，社会学的角色理论，人类学的家庭理论以及学习理论和系统理论等，并将其合理地纳入自己的理论框架中，使该模式能够建立在一个完善的理论基础上，并形成独特的治疗模式。 现在，越来越多的人认为，个案工作和心理咨询通过强强结合会更有利于社会工作的发展。一方面随着社会工作教育的快速发展，一些以心理学为学科背景的人从事社会工作的教学和研究，有助于社会工作专业学生吸收更多心理咨询与治疗的知识和技术，提高专业助人的水平和技能；另一方面从事心理辅导和咨询的人如果注重社会工作价值理念的渗透，注重哲学、伦理学、社会学、法律、社会心理学、政治学、管理学、文化人类学、社会医学等学科，会更有利于心理学的发展和实效
