《加油站管理案例选编》由会员分享，可在线阅读，更多相关《加油站管理案例选编（73页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、- 1 -人 力 资 源 部- 1 -目 录第一章 加油站站长如何做好工作1、 坏事变好事 52、 站长加油员打架双双受罚 63、 细微之处做服务 74、 学会怎样处理 85、 窗口服务很重要 86、 服务期间看电视 97、 红运车队的到来 108、 以情育人 119、 站长要以身作则 1210、 严于自律，廉洁奉公 第二章 加油站怎样做好服务1、 顾客就是上帝 122、 特殊顾客，要服务取胜 143、 怎能态度冷淡 154、 一句口头语引起的纠纷 16 5、 用“心”去服务 176、 一次特殊的服务 187、 顾客求援之后 188、 主动帮助顾客 199、 解顾客燃眉之急 2010、 屡教不
2、改终后悔 21- 2 -11、 热情为司机师傅排忧解难 2212、 公司要满足顾客的必要需求 2213、 每个人的服务态度都很重要 2314、 出发点虽好，但要讲方法 2415、 优质服务的重要性 2516、 让顾客信赖 2617、 小毛病，我来修 2618、 金主任亲自为顾客送油 2719、 服务态度恶劣，必将被淘汰 2820、 厚积薄发，游刃有余 2921、 每事必清，消除隐患 30第三章 加油站如何做好油品销售工作1、 累积卡的问题不可忽视 312、 公司与中海车队的真诚合作 32第四章 加油站安全管理1、 注意工作流程 322、 隐患险于明火 333、 未雨绸缪 344、 油库重地，要
3、重点防范 355、 雪中送炭 366、 灭火及时 36 7、 水火无情 378、 一次灭火 37 - 3 -9、 押油员安全意识淡薄 3810、 安全问题，马虎不得 39第五章 加油站设备管理1、 牌匾被刮之后 392、 保护公司财产不受损失 40第六章 保安处理问题的准确性 1、 保安不应野蛮处理问题 412、 保安不能随便打人 423、 保安好样的 43第七章 对突发事件的处理1、 一场有预谋的破坏 432、 司机打人怎么办 443、 工作要认真负责 454、 处理问题要头脑灵活 465、 救助及时，转危为安 46第八章 公司员工的职业道德1、 捡包事件 472、 服务禁区 493、 拾金不昧，高尚情操
