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1、斯帝罗兰导购必读手册(精装版 )第一篇 企业文化一、企业文化金富士集团企业文化是金富士人信奉并付诸实践的价值理念。也就是企业信奉和倡导，并在企业运作的实践中真正实行的价值理念。包括企业精神、品牌文化、产品文化、服务文化等要素。它贯穿于整个企业的生产活动中，是提升企业品牌价值的核心竞争力，更是金富士人及所有分享斯帝罗兰品牌生活的人们的价值观，和人生生活哲学的综合体现。企业精神: 团结 创新 卓越 领先经营理念: 专 业 专 注 ， 缔 造 卓 越 品牌理念: 原创设计以我为先， 融汇中西家居艺术。引领家具创新潮流，缔造卓越民族品牌。服务理念：用心、专心、诚心和耐心 ，比顾客期待的更好。文化理念:
2、 构建具有金富士特色的现代化，国际化“斯帝罗兰”企业品牌文化。人力机制: 用目标选拔人；用事业激励人；用分享留住人集团愿景: 为全国乃至全球热爱生活的人们提供时尚舒适的家居生活用品，从而使人们对家具文化有更深的理解与体会，进而贡献于世界文化。二、品牌文化斯帝罗兰品牌故事公元 602 年 1 月，圣约翰大教堂外的熊熊烈火结束了卓凡尼斯帝罗兰杰出而不平凡的一生。从皇宫贵族到显赫官僚，从罗马到佛罗伦萨，人们都狂爱着这位手工艺术者的不朽作品。一生浪漫，一世传奇，在那以后关于他惊憾的工艺和他的一切从此销声匿迹，除了他所留下来的近乎完美的家具精品。若干年后的托斯卡纳小镇,一位叫维斯基诺的著名收藏家在看过一
3、些来自于一名叫德尔特年轻手艺人的家具作品后惊愕地发现：这位年轻人的家具风格竟然与中世纪的天才手工艺者卓凡尼斯帝罗兰如此相似,有过之而无不及。事经传出后,震惊了整个艺术界,一段不为人知的身世逐渐显露。他就是斯帝罗兰的后世子孙德尔特斯帝罗兰。为了传承祖辈的事业，德尔特在少年时代就游历了整个欧洲，博采众长将祖辈的精湛工艺演绎到极致。1898 年德尔特正式成立了斯帝罗兰家族公司，并将美伦美奂的家具精品推向整个意大利是传承更是创新十二年前，斯帝罗兰第五代继承人席尔瓦斯帝罗兰带着对中国文化的向往，也为与这个世界上人口最多的国家的人们共同分享斯帝罗兰的生活主张，选择了在中国的家具重镇顺德龙江，与当时正处于高
4、速发展的金富士公司合资成立了斯帝罗兰中国公司，这也是斯帝罗兰在全球唯一以合资形式设立的公司。斯帝罗兰刚刚进入中国，她就以国际化的视野、出众的设计品位成为中国家具市场的风向标，每一款产品的推出都让市场为之侧目。历经几年的精心耕耘，金富士集团旗下已经拥有斯帝罗兰、C&C、色色都市、罗兰阳光、总督等多个畅销中外的家具品牌。产品涉及沙发、床垫、五金家具、软床和卧房家具，通过全球市场过千家专卖店的销售体系，产品源源不断地返销意大利、德国、瑞典等家具王国。斯帝罗兰融合了欧州文化和东方中国五千年的深厚文化底蕴，造就了她卓越的至高品质。席尔瓦斯帝罗兰曾说过一句话：斯帝罗兰是世界的，我相信中国文化能够为斯帝罗兰
5、注入年轻和活力，最终将融为一体。也许这就是斯帝罗兰在中国飞速发展的奥秘所在吧！三、风格定位造型简约、时尚前卫、不拘一格、大胆创意的材料和工艺运用，突出与众不同的品位，引领现代家居潮流是斯帝罗兰沙发的设计风格。斯帝罗兰是一种生活主张，它更是现代家居潮流及经典生活哲学的综合呈现。第二篇 职业道德斯帝罗兰导购员是消费者的消费顾问，为消费者介绍好的产品，使消费者满意并获得消费者的尊重。斯帝罗兰导购员也是斯帝罗兰企业文化，产品信息及服务理念的传播者，导购员的一举手，一投足，都是斯帝罗兰企业文化的折射。一个优秀的导购员，是一个素质良好的社会人，关注他人，尊重他人；具备良好的沟通能力，能够准确的判断顾客的需
6、求，传递适宜的产品信息和服务信息；具备专业的产品知识和服务知识，能获得顾客的尊重和认同；具备良好的谈判技能，准确把握顾客的心理和谈判进程，使商品销售的价值最大化（即提高品牌的附加值） ；是一个良好的员工，遵守管理制度，能够处理好岗位职能的每个细节。一、保持愉快的心态和整洁的仪表1 绝大多数顾客不会拒绝一个赏心悦目面带微笑的导购员。2 身为斯帝罗兰的导购员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们自信，微笑会带给我们快乐。我们要让微笑作为有价商品贯穿于整个销售过程，我们要用发自内心的，最真诚的微笑感染每一个消费者，让微笑成为我们斯帝罗兰服务的重要标志。3 整洁的仪表也会让自己更自信，只有对自己自信
7、、对自己的产品自信才会更有把握的让顾客相信你，相信你的产品。4 快乐、微笑是可以传染的，保持愉快的心情很重要，你把快乐传递给顾客，顾客也会在无形中给你带来更多的实惠。二、不畏挫折，不断提升自我1 总结每次失败的教训后，忘掉失败，每个新顾客又是新的起点。2 不断向各行业优秀的导购人员学习，努力提升自身素养和导购技能。3 不断强化对产品知识的了解和服务的把握。4 关注他人，尊重他人，赢得信任。三、热爱销售1 使顾客满意是一种价值的创造。2 销售是个人职业生涯发展中最有挑战和最有增值的一份职业。3 积极提高店面管理，提出建议并促进店面的进步。第三篇 产品研发流程以市场为导向的产品研发流程市场市场推广
8、 信息输入产品形象包装 市场综合分析开发输入 组织设计初样评审 设计评审输入开发 设计输出第四篇 各系列产品专业知识第一章：沙发产品一、沙发木架的主要原材料是选用美国的橡木，并且经过特殊的烘干处理，其水份含量低于国际标准 12度，再加上防虫处理。美国橡木的特点是：纹理清晰、密度大、坚韧不易变形，木质稳定性较强。而一般厂家使用的都是松木或者是杂木，由于这个原因我们的沙发重量普遍比市场一些品牌要重得多。二、沙发坐包与扶手连接处，我们是使用 15 厘米或 12 厘米的夹板，而一般厂家他们使用的是刨花复合板。夹板的特点韧性好、不易变型，而刨花板当使用时间长受潮后变型影响内架结构。三、坐架面的平行结构，
9、我们采用的是意大利的 INTES 品牌的超力橡筋与美国波音客机坐椅使用的相同，再加上我们使用了经过二次高温处理的 80 号锰钢，S 型弹簧与超力橡筋交叉连接永久固定在木架上，保证永不变型。四、座垫部分，我们普遍分为三层，底层使用永久定型聚氨酯棉（即 PU） ，中间使用多孔高回弹聚氨酯（特点是透气性强吸排气回复迅速）上层使用 50 密度的高回弹海棉，根据沙发各种风格的需要，海棉表面使用天然羽绒或太空植物纤维或乳胶。以上材料保证了我们沙发的舒适性和耐用性。五、填充物，美国七孔纤维棉材料是聚脂提练的纤维，产品呈三维卷曲状，所谓的“七孔”是指在本纤维的截面有七个小孔通道，孔道的好处在于减轻重量的同时可
10、以增大空气的存储量，以达到保暖，透气，且弹力十足的较果。本品洁白，油腻，无任何化学定型处理。六、天然皮革1价值观天然皮革历史以来被认为是最高贵的家具材料，它极好的透气性、冬暖夏凉的特性、耐用性、舒适性、是其它材料无法替代的。其皮革表面所呈现的斑点、伤痕、皱纹，昆虫咬过的痕迹，纹理色泽的不同可以认出动物一生的经历。正因为这个原因我们对它挑选出来分别按照不同的需求，研制出各类时尚、高贵型的沙发。2皮革产地世界皮革产地主要分别来自美洲、亚洲和欧洲等，首先美洲原皮产地主要是阿根廷、巴西等地，该地区高温多雨水的气候造成昆虫多，皮面斑点伤痕多、虫口多。而亚洲的原皮产地主要来自中国、印度，由于环境气候的问题
11、也是伤痕多、虫口多，还有牛种细小，每张牛皮一般在 30-40 尺左右，利用率较低。所以以上两个产地我们都不采购。而欧洲气候自然生态环境保护得比较好，大部份地区是平原，土地肥沃，所以欧洲的原皮是最好的，每张皮平均都超过 50 尺以上，所以我们的皮料全部都是采用欧洲原皮。3皮革的种类我们使用的皮革分别为黄牛皮、水牛皮、毛牛皮，其中根据牛的体型、性别、年龄、产地的不同，制造出各种特色的皮革，适用于各种风格和档次的沙发。4斯帝罗兰专业皮革介绍A 皮：特性：厚度 1.4-1.6mm，简称全青皮，一般选用一些强壮的公牛（雄性） ，纹理清晰纤维紧密的皮坯，经过18 道工序处理，保留原有的动物天然体纹。特点是
12、透气性强、手感软、天然花纹、高弹性，是一种非常高档的皮革，适合用来制造高档的线条简单明快软体沙发，特别是拼包和坐包使用羽绒和乳胶的。保养：平时保养，用清水浸湿白毛巾抹净保持每天清洁。如果不小心导致皮面粘有饮料油渍、化妆品等，请先用纸巾抹干后再用肥皂液温开水用白布轻轻擦，但由于皮革天然性和开放性污色可能通过毛孔透入纤维，导致有轻微的杂色印。所以使用 A 型皮的居住环境要求要比较卫生或者你可以选用一些色泽较深的皮。B 皮特性：厚度 1.01.2mm 简称半青皮，一般选用公牛皮有轻微疤痕和纹理差异较大的皮坯，皮面经过轻度的修磨，染色后再压上细腻的花纹，最后表面经过三防处理(防水、防污、防霉) 。B
13、皮的特点主要是坚韧、耐用、易清洁、经济实用，是目前全世界最畅销的皮革料。其色彩鲜艳适合制造时尚个性化的产品。保养：平时可以用水清洁，如果由于饮料、咖啡、油渍、化妆品等引起的污渍，可以用肥皂液、海棉或白布轻轻由内往外旋转擦净即可。D 皮特性：厚度 1.21.4mm 简称自然半青皮，一般选用强壮的公牛皮( 雄性)，纤维紧密，皮面有轻微的疤痕，皮面经过轻度的磨平后染色，表面不压纹，保留原有的动物天然体纹特点。手感柔软弹性好，舒适感强，是 2007 年重点推广的新型皮。特点是透气性强、手感软、天然花纹、高弹性，是一种非常高档的皮革，适合用来制造高档的线条简单明快软体沙发，特别是拼包和坐包使用羽绒和乳胶
14、的。保养：平时保养，用清水浸湿白毛巾抹净保持每天清洁。如果由于饮料、咖啡、油渍、化妆品等引起的污渍，可以用肥皂液、海棉或白布轻轻由内往外旋转擦净即可。F 皮：特性：厚度 0.81.0 简称全青皮，一般选用皮纹清晰小疤痕的母牛（雌性） ，经前面所讲的 18 道工序，不压花纹，保持原有动物天然体纹。特点手感非常柔软、弹性好，舒适感特别强，适合制造松软型的休闲沙发和美式沙发。保养：平时保养，用清水浸湿白毛巾抹净保持每天清洁。如果不小心导致皮面粘有饮料油渍、化妆品等，请先用纸巾抹干后再用肥皂液温开水用白布轻轻擦，但由于皮革天然性和开放性污色可能通过毛孔透入纤维，导致有轻微的杂色印。所以使用 A 型皮的
15、居住环境要求要比较卫生或者你可以选用一些色泽较深的皮。S 皮：特性：厚度 1.3-1.5mm 简称中厚半青皮，一般选用强壮的公牛皮，纤维紧密，皮面有轻微的疤痕。皮面经过轻度的磨平后染色压纹，最后表面经过三防处理（防水、防污、防霉） 。S 皮的特点主要是坚韧、厚实、耐磨、易清洁，是高档皮革中最易保养的品种之一。保养：一般保养可以用水清洁，如果由于咖啡、油渍、化妆品等引起的污渍，可以用肥皂液、温水、海棉由内往外旋转擦净后用白色的干毛巾抹干即可。Y 皮：特性：厚度 1.41.6mm 简称中厚自然纹半青皮，一般选用纹理差异不大、小疤痕的公牛，经过 17 个工序，不压花纹，表面疤痕经过轻修磨平，保持天然的自然体纹，特点手感既柔软又有肉的质感，内磨度较强，色泽鲜艳，是目前欧洲在流行的时尚型沙发皮革，保养：平时保养，用清水浸湿白毛巾抹净保持每天清洁。如果由于饮料、咖啡、油渍、化妆品等引起的污渍，可以用肥皂液、海棉或白布轻轻由内往外旋转擦净即可。L 皮特性：超纤皮是用纤维真丝组织直径只有自然真丝的千分之一，使其保持具有天然皮革的外观、质感和柔度等特性。超纤皮比较适合有小孩和习惯养宠物的家庭使用。经高保真物理性能的测试结果得出其具有以下性能：耐污性好，可以用水或家用酒精擦洗；耐化学性好，耐酸、耐
