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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 22联通,工作报告2011-1各位员工：大家好！这次工作会议是在公司发展基础进一步夯实、发展优势进一步体现、竞争能力进一步提升的新形势下召开的一次重要会议。会议的主要内容是，深入学习贯彻党的十七届五中全会精神，全面落实中国联通 2011 年工作会议和安徽联通 2011 年工作会议精神，总结 2010 年工作，部署2011 年的主要任务，动员全体员工进一步增强发展的紧迫感和责任感，解放思想、转变观念、发挥优势、夯实基础，推动公司发展再提速，实现生产经营再突破。下面，我代表公司领导班子做 2011 年工作报告。一、20
2、10 年工作情况2010 年，在省分的正确领导下，公司深入贯彻落实省分各项战略部署，推进各项经营举措，从以下几个重点方面开展工作，取得了一定的进展：一、实施渠道建设会战，扩大用户接触面1、实施强势营销策略，加快 3GWO 渠道五层体系的建设，扩大用户接触面。在城区核心商圈苏宁、国美、商之都、新百、协亨等卖场沃店均建成开业，基本实现“核心商圈有卖场，重点商场有柜台”精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 22的目标。2、加大缴费站建设力度，缩小社会渠道服务半径，大力发展预付费产品。3、扩充了集团直销队伍，在集团部成立了政企客户中心和中小企业客户中心，组建了
3、 7 个直销团队，目前已形成城区 34 人，县分 15 人，全区 49 人的集团直销队伍规模。采用内部招募外部招聘方式，政企客户经理队伍规模扩充到 7 人。同时出台员工发展政企客户的奖励措施，为政企客户经理打开局面提供支持。4、公司分别在繁昌县分公司和镜湖营销中心试点实施了渠道积分管理计划和渠道层级考核转型试点方案 ，转型后佣金由发展、代收、存量收入、增量收入和专项奖励五部分组成，统一佣金执行发放标准，有效控制了渠道流失，激发了渠道发展热情。二、推广行业应用，重点突破集团客户，实战演练加快市场拓展1、上半年，公司与奇瑞公司多层次沟通，建立了实际联系的机制。2010 年 8 月 4 日，集团公司
4、常小兵董事长亲赴合肥与奇瑞公司签署了关于车载项目的战略合作框架协议。标志着奇瑞车载信息化项目进入了实质发展阶段。2、通过芜湖广电委托中科大洋公司搭建的 3Glive 直播平台 3G 网络助力电视新闻现场直播，效果良好。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 223、2G 复工市场计划打破了中国移动利用“虚拟大网”在大企业私费用户上的垄断地位，对多个大型厂区宿舍进行宽带业务的覆盖。4、10 月份在省分集团部组织的“全省秋季商务楼宇营销实战大赛”中，我公司集团客户部荣获大赛三等奖；同时在 11 月份省工会举办的“全省主动营销能力大赛”中取得第二名的好成绩。三
5、、加强宣传促销，创新思路，加快业务发展严格按照总部六统一要求执行，将 3G 有效融入季节性促销活动中，充分利用 WCDMA 3G 各种优势，营造良好销售氛围。从年初 3G 春风行动到联通夏日风暴到 3G 学生手机节至第一个周年，第一的精彩-热烈庆祝中国联通 3G 用户突破 1000 万；各项 3G 促销活动贯穿全年，积极利用终端优势，发展合约计划用户，延长用户在网时长，提高有效 3G 用户。开放社会渠道受理家庭宽带业务，形成专业化代理和社会渠道代办两条发展通道的局面，最大程度动员了销售力量，同时也增加了专营以上渠道业务项目，提高了渠道收益，经过 2 个多月的社会渠道发展，已经能占据宽带发展用户
6、的 30%，取得初步成效。四、秋季校园促销活动组织有序，活动卓有成效。2010 年三季度校园促销活动期间，新势力 2G 发展用户完精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 22成任务比例%，同比增长 50%；3G 发展用户完成任务比例 60%。在校园宽带独家接入的安徽工程科技学院和皖南医学院执行宽带+手机业务的捆绑优惠，突破性实现了“三分天下有其一”的市场目标。同时，安徽师范大学皖江学院成为芜湖平安校园视频监控项目示范点。五、探索实施“单厅核算、内部承包”制度初见成效，自有营业厅销售能力得到提升。3 月 1 日，芜湖公司在南陵县营业厅试点实施“单厅核算，内
7、部承包”机制，4 月 1 日在全区推广，目前各营业厅由原来的被动服务变为现在的主动经营，由原本的单一经营变为现在的多元化营销，由原来的“坐商”变为现在的“行商” ，转变明显。六、电子渠道各项考核指标位居全省前列。其中电子渠道用户完成率、渗透率、电子渠道交易额完成率、交易额占计费收入比均是全省超额完成几项挑战目标的地市之一。七、运维成绩稳步提升，有效改善用户感知。运维在实行爱立信统一代维后，做好了组织落实工作，同时加强了固网装机代维工作的考核力度，严格装移机时限，有计划步骤地对实装率高的小区进行扩容，改善用户感知。八、以 EPR 新系统上线为契机，全面清理和解决 2009年宽带网遗留工程，为 2
8、011 年宽带网大发展提供保障。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 221、全面清理公司各项遗留工程。2008 年新时空账户在建工程 119 个项，在 6 月 30 日前全面完成转资工作。此次清理工作共发现 2008 年及以往有 54 项无项目号已实施工程项目；运营公司 2009 年计划内在建工程项目 114 项。2、全面解决 2009 年宽带网遗留工程。3、在完成施工费用、工程物资的清理后，按省公司网络建设部要求全面完成 2009 年宽带网遗留工程的 CAPEX 工作，为公司 2011 年宽带网大发展提供基础保障。九、以窗口服务为抓手，推动全区服务
9、质量的稳步提升。1、将黄山西路营业厅建成公司展示形象的窗口。突破原自有营业厅的服务职能，突出并加强了旗舰厅 3G 演示区的设臵，实行选号、入网、终端选购等一站式办理，利用接触面营销优势，大力推进体验式营销。2、修订及完善了营业厅考核办法，下发了2010 年芜湖联通自有营业厅人员薪酬补贴及发展激励标准 ，将自有营业厅人员薪酬结构由“固定工资+绩效工资”的单一模式转变为“固定工资+绩效工资+薪酬补贴+业务发展激励”的多元化模式。通过绩效分配向一线员工倾斜，大大提高了服务人员的工作热情。3、将步行街 WO 店打造成 iphone 俱乐部，成为 iphone精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文
10、 -全程指导写作 独家原创 6 / 22用户的下载软件的基地，用户的好帮手。十、通信综合楼项目进展顺利。目前施工围墙、门头建设已完成，施工临时道路铺设完毕，临时设施部分搭建完成，基础开挖开始施工。十一、积极开展派遣转外包用工转型，迎接新的业务模式转型。公司 65 位员工现已全部完成转化工作。十二、开展全员参与的降本增效工作。在移动基站耗电较大的空调进行节能改造试点工作，充分考虑了土建基站与租赁基站在项目实施过程的差异性，采用空调节能添加剂和新风节能两项技术开展基站电费节能工作，取得了明显的效果，全年累计节约电费 60 万元，并作为成功案例，由省分上报总部进行试点、推广。十三、不断加强精神文明建
11、设，以企业文化带动企业发展。2010 年，公司申报第九届安徽省文明单位，目前已通过初审。注重公司与市委市政府的联系，将原隶属于市经贸委的组织关系经过与组织部联联通公司员工个人工 作 总 结光阴荏苒，转眼又到了岁末年初。本人已进入联通公司工作 4 个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。现将本人总体工作、学习情况汇报总结如下：参加工作以来，本人先后在各个营业厅接受培训学习并参与实践工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 22本人迅速掌握了各项营业前台业务办理、服务流程等工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自
12、我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅；在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。短短的几个月的工作和学习经历，让我切实感受到了联通公司如一个大家庭，充满了关怀与温暖。在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺点与不足，努力做到最好，请领导和同事们监督。2013 工作总结2013 年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经
13、理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人 2013 年的工作情况汇报如下：一、 攻坚克难重建网格队伍去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 22销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所
14、带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。二、积极进取网格销量提升在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展 ITV 融合业务体验会，采用 ITV 邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会 32 场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过 50%，ITV 融合业务邀约体验会的方式打开了全省 ITV 和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。三、 务实创新引领终端转型2013 年下半年，iPhone5s 上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学
15、习 iPhone5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机 52 部，占部门发展总量的 27%，带动了全部门的高端手机发展。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 222014 年的工作计划一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：一、加强对合约和
