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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 54s 店年度培训计划XXXX 销售服务有限公司 XXX 销售服务有限公司售后部培训计划 2013 年 2、售后部车间培训内容：3、售后配件部培训内容：庆阳大昌丰田汽车销售服务有限公司 销售部员工培训考核办法 1、目的本制度对销售部员工在岗培训、部门内训、外训培训效果进行界定 2、适用范围本办法适用于销售部所有员工的培训管理 3、职责销售部内训专员根据现实工作需要上报培训内容；销售部内训专员负责制定培训计划，并组织实施 4、作业流程内训培训考核岗前培训考核办法；部门经理依据岗位任职需求，结合员工试用期结束后的转正考
2、试成绩及员工在试用期间工作态度进行最终考核，并将其报行政部，其考核的结果作为决定其是否能够转正主要依据之一在岗位培训考核办法：每次培训结束后写一份自评报告，部门经理根据员工培训后进步状况进行考核，并把自评报告及考核结果报行政部；部门内训考核办法：依据现有的考核工具结合培训课程的特点制定本次培训的考核方法，培训结束后由部门经理根据既定的考核办法进行考核，考核方式包括：笔试、口试、角色扮演、演示、面谈、行为改变、业绩改进等级，并把考核结果报行政部，对于培训考核结果优秀的前两名给予一定的物质奖励、对于考核最后一名，次月不得接待来店客户，直接转为顾客来店引导员回顾 2013，展望 2014销售部 雷精
3、品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 5倩 4s 店汽车销售顾问培训计划，以及具体培训内容 入职后的一周内，企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训第一步、了解公司各方面的情况 作为入职的新人，必须要先了解公司历史和经营目标、企业文化、公司的制度;组织机构设置和权限情况;主要的负责人员，公司财务状况，以及主要的车型与销售量还可以特别举例销售精英的业绩情况第二步、企业的产品情况(详细的考核) 训，特别是所售产品的详细情况这可以说是销售技巧的最基本培训，也是一个非常核心的要点因此，在培训前要提出作业，并且对培训进行相关的考核在全过程的培训完毕之后，还可以再进
4、行一次全面的考核其中，所售车型产品这个是重点第三步、了解顾客的类型 根据产品的培训，引出客户的类型要了解各种类型的顾客，特征、以及相关的对策，另外，还要了解他们的购买动机、购买习惯第四步、竞争对手的了解 了解产品和顾客类型之后，接着要培训的是竞争对手，俗话说“知己知彼，百战百胜”既要了解自己，还要了解公司的竞争对手的产品优点和缺点，以及对手的策略和政策第五步、销售流程的培训 销售流程也是培训的重点，属销售技巧中的大概工作流程用一周的时间让新人了解车型，或给分类主打那几种车型，主要是被参数，被配置然后礼拜天考核 2：第二周分车型，价格，不同车型的不同配置用礼拜天考核 3：第三周跟着师傅学习接待，
5、话术，师傅接待精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 5客户的时候让新人在一边观看，学习，了解接待的基本流程，和客户的交谈方式询问方式礼拜天初次绕车演练 4：第四周，每天进行绕车演练，真正接一位客户，如果有车展的话，让新人去锻炼锻炼，是一个很不错的成长方式 5：第二个月，进行复检，检查基本车辆信息，前两周，至少接四次客户，接完后总结自己的不足与缺陷，然后再学习，第三周，一天接一位客户，并且把客户留店时间保持越长越好最后一周跟着老客户，学习交车挂牌，过户保险等新车交付的事项当然在每天都接客户的时间里，坚持打回访，力争客户二次或多次来店可以帮老销售顾问打 2
6、013 年售后部门工作计划一.售后总体目标.“优化管理，稳步发展”2012 年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报， “工欲善其事必先利其器” ，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标 建议新一年工作可以从下几个方面着手：完善售后团队建设拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体 加强售后服务流程日常管理服务流程是售
7、后服务重要的一项内容，关系我们的业精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 5务水平以及客户满意度和 4S 店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化加强培养业务人员技术水平的提高前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台
8、人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们 4S 店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神着重车间细节问题的监督和管理好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队
9、利益最大化，保障个人利益最大化，实行精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 5考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力 促进与集团或其它公司部门的合作以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力 2.产值计划 营业指标 1.实现售后总营业额 600 万其中保险理赔不少于 220 万，车间维修及索赔不少于 380 万 2.实现客户满意度 CSI 全年至少 93%以上. 3.基盘客户数 1500 人 4.日接车台次 20 台/天，月接车 650 台/月.维修平均单车产值实现 800 元/台，保险平均单车产值 1800 元/台. 5.车辆返修率低于 2%.6.开展风行汽车讲堂不少于四次 7.保修索赔通过率不小于95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次 3.各项改善措施前台改善计划.2012 年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作
