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1、 课程名称：物流服务营销院 系：经济管理学院专 业：物流管理年 级：2012 级物流二班姓 名：周毛莉学 号：201252021指导教师：葛剑桥微店策划书摘要：网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，以及物流业的快速发展。网络购物市场的增长趋势明显。服装服饰类商品从 07 年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。微店作为国内知名的网上购物网站，微店拥有自己专属的聊天工具和支付系统，实行货到付款政策，安全系数高，这就为微店买家提供了保障，使得淘宝卖家的信誉度更加高，对买家有了更多的保障。对于我们卖家说，
2、凭借微店中的人气和免费开店，免费装修，利用网络信息和物流业的发展，开设微店帮助我们以更低的成本以更好地服务将多样的产品利用微店这个分销渠道将货物销售给顾客。一、开设微店流程1、在自己的智能手机中下载微店 APP，进行安装；安装完成之后，点击打开微店，选择注册。2、填写自己的手机号码，和设置密码，输入相关注册信息，进行实名认证，这 样子以后才能提现。3、输入店铺名称，店铺图标，也可以绑定微信号。完成创建店铺。4、登陆微店之后，就可以对自己的微店进行管理，出售物品，收款等。二、网点概要网店名称 刺衣时代微信号 Zl2685987119法定代表人 周毛莉电话 18945558395地址 河南省商丘市
3、永城网店性质 个人微店服装类网店营运模式 网店代销模式运营网店注册日期 2014 年 10 月 13 日网店的经营产品 女装、鞋子、化妆品网店经营业务 直接销售物品、预定货物、代外贸产品3、产品以及市场分析 （一）本店主要经营的是女装和女鞋，女装和女鞋的种类繁多，在现实生活中，需 求 这 类 商 品 的 主 要 是 热 爱 时 尚 的 年 轻 女 性 。以35岁以下的年轻女性为主要目标客户。而 我 们 商 品 主 要 针 对 的 顾 客 群 体 ,与 网 络 购 物 的 主 要 顾 客 群 体非 常 重 合 能 充 分 利 用 现 阶 段 网 络 购 物 的 特 点 ， 18-35的 年 轻
4、女 性 。 她 们 拥 有 前 卫的 购 物 新 观 念 ， 新 习 惯 ， 擅 长 而 喜 爱 在 网 络 上 淘 买 她 们 喜 欢 的 商 品 。 而 她 们 又 拥 有一 定 的 经 济 能 力 ， 能 消 费 我 们 网 店 主 推 的 各 类 时 尚 商 品 。 而 其 中 两 个 最 大 的 群 体 ：女 大 学 生 和 年 轻 女 白 领 又 是 我 们 重 点 关 注 ， 并 进 行 重 点 营 销 攻 略 的 目 标 。（ 二 ） SWOT 法 对 本 店 产 品 进 行 市 场 分 析S 优 势1.产品品质一流，价格竞争力强2.可 以 代 外 贸3.完 善 的 售 后 体
5、 系W 劣 势1.产 品 属 于 代 销 性 质 ， 本 店 店 主 无 货 物 所有 权2.缺 少 运 营 经 验 、 推 广 方 式 较 少3.缺 少 人 气 宝 贝 ， 宝 贝 的 搜 索 展 示 相 对 较 少O 机 会1.产品可供选择空间大2.物流更快3.网购的规模越来越大，体系越来越完善T 威 胁1.更 加 高 端 、 更 有 实 力 的 店 铺 的 市 场 份 额占 有 较 大2.品 牌 服 装 较 多3.劣 质 产 品 的 效 仿 ， 劣 质 产 品 的 价 格 较 低 ，使 顾 客 分 辨 不 清 真 假4、产品销售对象和价格的定位我开设的店铺主要的经营对象是青年的女性，这类
6、女性热爱时尚，对服装要求要个性化和对样化，在定价的时候，本店铺经营的服装价格在100400，是这类顾客所能接受的价格区间，在价格的定价方法上，我采用了心理定价法，把店铺的大部分服装的标价为89.9元、199元、299元等，像这样的定价，比标价90元销路要好。这是因为尾数价格对顾客心理产生积极作用所致。尾数价与整数价虽然是一角之差，但在消费者心理形成了一个档次差，能给消费者以货真价实的感觉，认定有尾数的价格准确合理，从而产生信任感。这就是利用消费的的心理作用已达到促销商品的目的。五、货源的选择和获得渠道以及发货运营模式（一）货源的选择货源的选择，我主要考虑的是我销售商品的对象，我对于大学生的网购
7、商品的种类进行调查，网购中男女比例是 1：7，而在女生购物时，女装又占她们购物比重的 85%，网上热销的有服装类、鞋类、电子类、美容护肤类产品等等，其中又以服装类占据网中的第一位，而在服装类中，又以女装所占比例最大，销售最好的也是女装，所以对于货源的选择，我选择销售女装和女鞋。（1）大的服装批发商大的服装批发商是属于 B2B 类的，对于我们兼职学生来说，我们的资金实力很弱，根本无法承担大的产品成本，而且大批量的订货，会产生库存成本，还会承担物流风险，所以这种 B2B 类的大的服装批发商进货模式并不适合我。（2）微店分销平台这个平台很适合我们这样的学生，因为它不需要我们自己来负担存货压力和运输风
8、险，且信誉度高，只要符合了条件进行申请，申请通过了，即可在分销平台中下载宝贝，这样宝贝就直接到店铺中未上架商品中了，而且也不需要你自己去制作模版、填写宝贝信息，更加的方便快捷。单独的服装批发网站这个并不适合我们，首先是可信度低，避免上当受骗建议还是选择以上 2 个信誉有保障的平台；再有就是同样需要大量的进行批发，作为学生的我们没有这个能力去经验、去承担这样的风险。（3）发货模式刺衣时代的进/发货模式买家拍下物品并付款刺衣时代店铺向供应商提交订单并付款上级供应商以快递形式发货此种发货模式的优点在于：1）订单清晰：不必借用其他诸如电话，传真等联系方式，商品信息不易出错。同时对于临时缺货缺色的情况处
9、理方便，通过网上沟通可以直接完成。2）便于管理：上级供应商自带订单统计功能，我们随时都能清晰地查明每一笔交易的成本费用和快递费用，大大方便了财务管理和统计、3）零库存：由于种种条件的限制，我们选用进宝作为进发货渠道，最大的理由就是他的零库存优势。上级的供应商（微店的分销商）就是一个网上 B2B 分销平台。我们采购商品的同时就卖出商品，这样能避免货物的堆积，同时降低了创业初期的囤货风险。另外，微店的分销商代为发货，为我们省去了联系快递物流的费用。 6、售后服务体系像服装这样的商品，搞好售后服务是很重要的。完善的售后服务即可以提高店铺的信誉，也能带来潜在的生意。古人都知道“水能载舟，亦能覆舟”的道理，我们没理由不重视群众的口碑效应，也许一个小小的售后服务失败案例不足以摧毁你的品牌，但也是绝对不容忽视的，还记得马云说的“沙漠里蚂蚁吃掉大象”的故事么？积少成多，须时刻铭记于心！售后服务是把双刃剑，赢得了消费者的心，你就赢得了市场！好的售后体系可以为你赢得更多的长久顾客。刺衣时代确定订单的完成卖家确认收货
