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1、网开客户端常见问题及解答一、浏览器设置1、浏览器设置过，但是没有效果答：可在主页下载浏览器设置，解压缩后执行其中名为“山东地税(添加安全站点) ”的脚本文件，双击执行即可。保证浏览器为 IE8 以上版本，如是 WIN7 环境下，需要以管理员身份运行。如果文件执行设置无效，则按照文档进行手工设置。2、添加信任站点时提示：答： 将红圈处对勾点掉。二、系统登陆1、 登陆系统时提示没有找到纳税人信息答：确认税号中的字母是否为大写，账号 admin 是否为小写。去税局或者联系运维人员确认是否在税局做过正确的资格认定。2、 密码忘记怎么办？答：如果是管理员账号 admin 密码忘记，去税局请税局工作人员通
2、过角色平台对用户进行密码重置如果是新增开票员密码忘记，可以用 admin 账户在系统管理中进行密码重置。或者删除该开票员然后重新添加即可。三、库存信息3、 登陆后系统中没有库存信息怎么办？答：admin 登陆后没有库存信息，首先确认是否将发票分发给分开票点，如果第一次登陆没有则去税局确认是否是先资格认定再卖的发票，如果不是，请税局人员先做退票后重新卖票即可。新增开票员登陆后没有库存信息，请 admin 账户分发其所在开票点发票即可。4、 启用发票库存时提示未进行过票种核定怎么办？答：请联系税局人员确认其资格认定票种和手中发票票种是否一致，不一致则重新做资格认定即可。5、 开票点和开票员之间的关
3、系是怎样的？答：一个开票点对应多个开票员，每个开票点所属的开票员公用一个发票段，即轮班人员在交班后登陆各自的账号即可，不需要切换发票段。一个开票员只能属于一个开票点，即如果一个开票员需要在多个开票点轮班开票时，可以通过 admin 维护其所属开票点信息或者为其设置两个开票员账户四、发票填开8、问：纳税人开票后，打印按钮为灰色，打印参数维护时也带不出打印机信息是什么问题？答：登录主页面上，按照浏览器设置下载中的文档对 IE 浏览器进行设置。9、 通用发票填开时，发票行业下拉框没有选项怎么办？答：去税局确认是否进行过行业分类备案10、 通用发票填开时，经营项目下拉框提示错误信息？答：请使用 IE8
4、 以上版本的 IE 浏览器，不要使用如 360 浏览器、猎豹浏览器等11、 通用发票填开时，经营项目下拉框没有选项怎么办？答：请使用 IE8 版本以上的 IE 浏览器，不要使用如 360 浏览器、猎豹浏览器等，如果确实使用 IE 浏览器，则联系税局或者运维人员确认是否进行过自定义项目备案12、 开票时提示请逐个填写经营项目时怎么办？答：经营项目要从第一个往下逐个填写，不可跨行、空行，同时金额等信息要与相应经营项目于同一行。 （建筑业和销售不动产发票原则同该问题一致）13、 通用机打发票付款方名称打不全怎么办？答：通用机打发票特殊规格的因为票样大小限制，付款方名称只能打印 20 个汉字，如果超出
5、则无法打印，建议更换非特殊规格的通用发票。14、 通用机打发票非特殊规格填写时，金额无法输入怎么办？答：请确认单价或者数量是否填写。需注意单价数量为够级关系，即如果单价或者数量填写一个，则另一个必须填写，系统自动计算并带出金额，或者两者都不填写，直接填写金额即可。15、 通用机打发票非特殊规格填写时，请注意：单位处代表的是数量单位，并非是付款单位，如果字数过长，则点击开票时会提示开票失败。16、 销售不动产发票填写时，金额保留整数时怎么办？答：由于总局规定，销售不动产发票单价、面积和金额要有够级关系，所以只能用金额除以面积反推单价来进行填写。17、 销售不动产和建筑业发票，工程项目名称等信息打
6、印不全怎么办？答：可以在正文中写入简写的名称，全称在备注中注明即可。五、发票打印18、发票打印时，发票预览为两页或者四页，打印出来一页但是不全怎么办 ？答：偏移量大小使得页面超出一页范围，将偏移量调小即可。 （由于打印机初始打印位置不同，可能会有所不同） 。19、打出来的发票带有虚框，且多了好多乱码和发票上的字，怎么办？答：发票打印应在提示“开票成功”后，在打印页面点击打印按钮打印，不要在页面中右键-打印进行打印。20、通用机打发票打印时经营项目没有了，但是补打中页面中有经营项目怎么办？答：可能是由于左偏移量设置为负数，且负值很大（一般不要超过20） ，造成打印时在经营项目后面部分开始打印，故
7、而造成经营项目空白的假象。21、在打印时，提示打印成功，但是打印机没有反应怎么办？答：请在控制面板设备和打印机中，将打印发票的打印机设置为默认打印机即可，如还不能打印，请调试打印机属性。如端口等配置是否正确。22、为什么打印出来的发票机打号码和发票号码不一致？答：请确认该发票是否已经开具，如果已经开具，请在补打中确认页面中机打号码和发票号码是否一致，如果一致则检查在打印过程中是否有开具发票后没有打印，紧接着开具了一张发票直接打印的情况（即打印时放错发票的情况） 。如果确实因为发票放错造成打印的机打号码和发票号码不一致，则错票均需要六、已开发票作废和发票红冲。23、作废时提示该发票已经验旧，不能
8、作废。怎么办？答：正常开具的发票在每个月月底系统自动进行验旧，验旧后发票不允许作废，只能在红冲模块进行红冲。24、发票红冲时提示该发票未验旧，不能红冲，怎么办？答：当月开具的发票直接进行作废即可。25、发票红冲和已开发票作废之间的区别？答：发票已开作废针对于本月开具的发票发现错误，需要发票作废。发票红冲针对于之前月份的发票本月发现错误，需要发票红冲。26、发票开具之后未打印，补打时找不到了，怎么办？答：可以去查询统计发票开具查询中查询该发票发票状态，如果是发票已开作废的发票是不允许补打的。所以在开具成功后，即使发现发票开错了，也不要当即作废必须将错票也打印出来才可以进行作废。七、发票补打：27
9、、发票补打时，点击查询按钮，页面一直有滚动条显示，但是之后没有反应，怎么办？答：请从 IE 浏览器菜单栏 帮助关于 Internet Explorer 中确认浏览器版本，如果是 IE6，则升级到 IE8 以上版本即可。28、发票补打时按日期查询，查询不到之前已经开具的发票，怎么办？答：日期精确到日，是每日 00 点 00 分 00 秒。如果日期起止选择的是 14 日-14 日，即 14 日 00 点 00 分 00 秒14 日 00 点 00 分 00秒，故无法查询出发票，如想查询 14 日开具发票，则应选择 14 日-15 日为日期查询条件。八、系统维护29、在打印或者设置打印参数维护时，提
10、示获取打印参数失败，怎么办？答：联系运维人员，重置打印参数即可。30、IE 浏览器设置完成后，开票正常，但是重启之后又不行了，怎么回事？答：检查机器是否有系统还原或者浏览器还原的软件。九、最新常见问题31. 登陆提示“您的开具资格不在有效期”答：联系税局，去局方重新进行资格认定。32. 网开发票打印时自动关闭网页答：使用 IE8 以上版本浏览器，联系客服人员手动安装控件。33. 打印发票打完以后，打印下一份发票的时候自动打印前一份发票的名称答：由于打印机参数偏移量大的缘故，可操作系统维护打印参数维护调整偏移量34. 若所有设置都已完成，打印按钮一直灰色答：检查电脑是否是 WIN7 系统，如果是
11、，就用管理员身份加载网络控件。35. win7 用户在试过所有操作后无法补开发票答：选择浏览器时候选择非 64 位 IE 浏览器。36. 分到新开票点的发票找不到了，怎么找回来？答：分派开票员到对应开票点，可以把发票返回37. 如果打印预览正常，但付款单位一直打不全答：调整偏移量等所有设置如都没问题，可能是打印机的问题，需要调整当班位置，建议纳税人联系一下打印机客服。38. 打印预览都是正常的，但是预览的时候是空白的答：应该是偏移量被弄大了，调小偏移量.39. 打印预览提示“CELL 插件未经授权”?答：查看以下内容：浏览器版本；浏览器设置控件；网络控件是否安装（WIN7 系统需要以管理员身份安装）40. 常规设置都已完成，在开票时一直显示“未找到启用的发票段”？答：是因为没点击“启用发票段” ，点击即可。41. 新开用户必须修改开票员人名为真实姓名
