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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 20公司年终总结2013 年公司各部门紧紧围绕工作要点要求，大力倡导和践行精细化管理，抓细节、讲流程、重成果、求发展，认真扎实开展各项工作，全体员工齐心努力，取得了一定成绩，并较好的完成了公司全年工作任务。一、公司全年经营情况。略 二、以强化精细化管理为目标，着力夯实企业管理基础。 2013 年公司逐步建立推广精细化管理新模式，建立工作日志制度，根据各岗工作职责，明确目标、权限、任务、管理范围，层层抓落实。在工作日志推行初期，部分管理人员对精细化管理存在不解，有的已经习惯于粗放式的管理方法，很多工作都是大而化之，粗
2、糙管理；有的认为自己工作已经做的很好，没必要搞精细化管理；有的以工作量大，工作忙，不善动笔等为借口，为搞不好精细化找理由。这些认识都是推进精细化管理中的障碍，为了解决这些消极思想，公司分别组织了基层管理人员进行学习，培训工作日志的重要性、必要性以及填写方法，以此提高精细化管理认识。现今大多数管理人员已经养成记录工作日志的良好习惯，并能从中找出问题，改进工作方法，将其作为了管理工具。 为了让现场主管做到深化、细化管理，养成“细心、耐心”和“勤思考、亲自查、敢负责”的责任意识，在终端部门推行了 6 本一表，即：精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 20学习
3、调研本、大客户登记本、顾客需求追踪本、点数本、出入库登记本、照更本，赠品发放登记表。同时作为现场主管巡店必要检查工作，督察下店必须检查工作，以此严密管理各个工作环节，理顺工作过程，细分工作职责，对每项工作、每个任务，都要安排到人，安排到位，不留任何死角和盲点，努力做到事事有落实，件件有检查。职能部门人员也是落实精细化管理的载体和参与者，为了使精细化管理落到实处，让职能全员自觉地参与到实践中来，杜绝 “差不多” 、 “还凑合”的工作心态，杜绝不注重工作成果的工作心态，杜绝“出满勤” 、 “干满点”就是成绩的工作心态， 工作日志自 10 月份起也纳入了职能部门的各岗工作程序中，用精细化的工作理念规
4、范工作行为，树立正确工作心态，以精细化推动职能工作整体工作水平。总之，2013 年各个部门都积极的通过实施精细化管理为载体，为平台，努力提升自身综合整体素质，强化管理能力，积累管理经验，努力让自己成为企业推进精细化管理的内在动力。三、以品牌提升为手段，明确*全新战略定位。为了确定企业长远发展目标，并为实现长远目标谋划策略和途径，2013 年积极探索和寻找与企业的宗旨和使命精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 20相吻合的一种思想，一种分析和一种较长远和整体的规划。通过“客户需求的确定、市场机会的分析，自身优势的分析、自身劣势的反思、市场竞争因素的考虑、
5、可能存在的问题预测、团队的培养和提升等综合因素，最终签订合作伙伴，并通过一系列的研讨，确定“妈妈的珠宝”即守护至爱这一市场营销战略定位，同时也将此策略定位贯穿始终，作为*品牌今后发展的方向和准则。为了规避黄金饰品款式、工艺、规格等方面的“同质化”现象，突出*品牌特色，突出品牌印记，2013 年公司自主研发的*宝贝正式问世，公司的自有产品不仅受到了很多消费者尤其是年轻一族的喜爱，而且此举对品牌的提升以及品牌影响力都起到了积极推动作用，*宝贝无疑又成为了行业内再次领先的新时尚。四、以增强全员素质为核心，着力提升团队建设。建立学习型团队，坚持把素质、能力提升贯穿于管理队伍建设的始终，是公司一直倡导和
6、要求的。2013 年公司制订了后备干部和骨干培训计划，并结合公司发展的实际需要认真组织开展了销售顾问培训、基层管理人员培训和外派培训。 、管理团队培训：首先在年初公司内部进行了两期主题为管理干部职业素质提升的基层管理干部、新任管理干部及后备管理精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 20干部管理基础知识培训，还有销售经理、直属店长现身说法，推广他们的管理经验、成功方法。与此同时公司还分别进行了销售任务分解数据化分析培训，以及包括职能全员共同参与的以沟通 、 用成果交换为主题的专题培训。在外派学习形式上，公司也加大了培训力度，让更多的基层管理人员参与进来，
7、走出去，开阔眼界，学习业界先进管理理念、专业技术技能。、销售团队培训：培训部按照全年工作计划，对不同工龄的员工进行了不同内容的培训课程，共举办入职期培训 9 期 162 人次，专业培训 6 期 411 人次，素转非培训 2 期 98 人次，脱产培训 2 期 208 人次，特色产品的讲解话术 7 期。2013 年的培训除了将新员工培训和脱产培训作为重点之外，对碧玺、翡翠、公主方、黄金专题产品的培训加大了培训力度，多次的主题培训巩固了员工的专业基础，提升了员工的专业水平，通过考核发现员工对培训内容掌握熟练，大部分能够充分应用到实际销售中，不仅说明了员工的学习欲望强烈，还和店面管理人员的监督跟进有很
8、大关系。2013 年的培训工作加入了效果反馈环节，在培训中关注员工的学习状态和学习效果，一方面及时反馈给店面最精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 20高管理人员，让她们知道自己的员工学习情况；一方面及时总结培训中的经验，搜集课堂中精彩点，完善课件。2013 年的脱产培训以优秀店面分享工作方法和工作经验为主，这样的培训形式贴近终端具体工作，学习较为轻松，接受比较容易，这也将成为今后培训部主要的培训方式和方法。五、以市场需求为导向，积极组织开展各类营销工作。1. 网站全新改版，提升企业形象。为了更好地提升公司形象，加强宣传力度，为公司的经营和发展创造良好
9、的条件，展示我公司的规模与实力，2013 年公司网站顺利升级改版完成，网站内容更加丰富、功能更齐全、排版更新颖。公司网站的改版升级成功，标志着我公司在媒体宣传方面提出了更高的要求，达到了更高的水平，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。2.继续做好 VIP 客户维护工作，保证客源的稳定和增长。2013 年度完成了 VIP 会员管理方案及大客户维护办法，并建立了 VIP 会员俱乐部制度。据统计截至 2013 年 12 月，VIP 顾客数量共有 80712 人，与 2012 年相比增长%。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 202013 年新增 VIP 数量
10、为 22165 人，与 2012 年全年新增VIP 相比增长%。3. 积极拓宽营销渠道，组织参加大型展卖活动。2013 年 5 月、11 月，公司分别参加了两次大型的展卖活动。一是“首届电视观众节” ，二是“第四届中国工艺美术精品博览会” 。这两次展会，我们都以充分展示品牌形象亮相展会，通过多渠道多形式的展示*品牌形象，也使品牌知名度得到再度提升。 而且通过展卖活动的组织，也让参与部门积累了大型活动的组织经验。并以这次两次活动为契机，重点锻炼了职能部门人员的组织协调和办事能力。4、发展电子商务，迎合未来发展趋势随着互联网时代的来临，电子商务逐渐走进了传统企业。这种新的零售业态，即代表了一种新的
11、生活也代表了一种新的购物的需求。因此在 2013 年公司也在天猫商场建立了*旗舰店，虽然我们刚刚起步，但逐步走向稳健和成熟，自店面开业以来，不断吸引新的客户关注，多样性的网上促销活动也吸引诸多消费人群，取得了一定的销海宁亚包长海建设投资有限公司2011 年度工作总结及 2012 年度工作计划海宁亚包长海建设投资有限公司自 2011 年 3 月份组建以来，在亚洲包装中心和海宁长海包装集团的亲切关怀和精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 20支持下，在海宁市地方政府的大力支持下，公司一年来取得了“当年组建、当年开工、当年完成桩基工程”的佳绩，提高了公司的知
12、名度，扩大了公司的影响力，得到了海宁地方政府和有关单位的一致好评，现将 2011 年度的工作总结，2012 年度的工作计划向各位领导和员工汇报如下。一、公司组织机构逐步完善，公司管理制度建立健全1、公司组织机构建设公司成立之初衷，是为了海宁包装大厦项目的开发建设，随着项目开发的不断推进，公司先后设立了行政部、工程部、前期部、财务部和营销部等 5 个职能部门，既满足了项目开发的需要，也为公司的后续发展打下基础。自今年 3 月份组建公司以来，在短短一个多月的时间内，我们迅速构建了公司框架，租赁海宁市皮革城大厦 12 楼作为公司办公场所，采购各类办公设施和办公用品，完善了公司的硬件设施。引入中高级管
13、理人员 7 名，招聘到岗员工14 名，其中高级职称 2 名、中级职称 2 名、助理工程师 3名，为公司的可持续性发展提供了优秀人才。2、行政管理工作管理出效益，要打造一个规范化的管理公司，必须要有一整套完善的规章制度，作为公司的行为准则。4 月底，我们制定了每位员工的岗位职责，编制、修改和完善了公司 5 大类管理制度，即办公室管理制度 、 人事管理制精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 20度 、 工程管理制度 、 财务管理制度和营销管理制度 。经过反复讨论，又形成公文处理办法 、 档案管理制度 、 招聘管理制度 、和现金管理制度等 42 项细化规范，
14、日常使用表格 72 张，共计万字，并已将海宁亚包长海建设投资有限公司管理制度汇编装订成册。公司自组建以来，就明确规定每周召开例会，每月召开月度会议，以总结本周、本月的工作情况，制定下周、下月的工作计划。一年来，共召开周度会议 40 次，月度会议 9 次。同时，为了让员工增加对建筑领域和房产知识的了解，掌握各项工作流程，以提高业务水平，公司共举办以商业地产基础知识、建设项目管理基础知识、前期工作流程等内容为主的培训课程 15 次，包括内部授课 13 次、参观考察 1 次、外派培训 1 次。并相应地建立了员工培训信息档案、编写了培训报告。每月底，我们还会对员工进行当月工作绩效考核。员工考核内容分为工作任务、工作能力、工作协调、责任感和纪律性 5 大类；部门领导以上分为工作能力、工作态度、责任感、沟通协调、授权指导和成本意识 6 大类。考核严格按等级层层进行，由员工自评、部门经理考核和总经理审核组成，保证了绩效考核的公平、公正和公开，并将考核结果作为今后晋升加薪的依据，以此不断激励员工的工精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 20作热情和敬业精神。3、后勤保障工作本着“以人为本、节约开支”的原则精神，我们积极开展生活后勤工作，解决杭州派驻工作人员的后顾之忧。3月中旬，公司租赁
