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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 23联通实习总结范文进入大学，我们已经参加过多次的假期实习，但这次毕业实习尤为重要，它是直接面对我们以后毕业工作的一次社会实践。因此，学校专门给我们二个月的实习时间，让我们在校外参加实习活动，我利用这次机会进入中国联通许昌分公司参加了为期两个月的实习活动，令我受益匪浅。一、实习目的：毕业实习是大学四年学习生涯中不可或缺的重要实践环节。我们要通过这次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关课程知识，提高自己的动手能力，理论联系实际的能力等，为以后参加实际工作在思想上和业务方面做好准备。二、实习内容：在两个月的实习中，我们
2、先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情况，然后分别被安排在营业大厅、财务部门、技术部、营销部等和我们专业较为贴近并且容易学习的部门学习。 首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。据了解，中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、国际业务部、客户服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 23业务支撑系统部、综合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审计部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工作
3、部、工会、纪检监察室等 28个部门。另外还设立了 18 个直属的生产支撑单位。中国联通的内部机构设置突出了客户服务定位的原则。中国联通以全业务经营为主线，以宽带移动互联网业务为重点，发挥融合优势，加快企业发展，加速统一运营，加强改革创新，致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。统筹 2G/3G，建立 3G 网络、业务和服务领先优势，提升品牌形象及综合竞争力。改善 GSM 网络质量，提升 2G 能力；加大 3G 网络及业务领域的投入力度，推出优质的 3G 产品与服务；建立企业品牌下的全业务品牌体系，全面提升品牌形象。中国联通秉承“ 以客户为中心， 用服务促发展”的服务理念，以为用
4、户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意” 。了解了联通的基本业务知识之后，我们正式开始上岗，我们实习的第一站就是联通的营业大厅。在营业厅内的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程。在这过程中我有几点感想：第一，作为联通的客户服务人员自己一定要相信自己精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 23公司的产品的优越性。这样在向顾客介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾客就更无法相信了。第二，客服人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且
5、可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。第三，客户服务人员的工作与人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。第四，要多做些广告，
6、多举办些活动来展示自己产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。无论在网上精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 23还是在娱乐杂志上，我都看到了联通产品的广告。我认为这个广告做得非常的好，很适合我们青少年群体。 在营业大厅的实习虽然十分短暂，但是给了我很大的启发，不论是在专业知识方面还是在为人处事方面。通过短短几天的实习，让我知道，社会上有形形色色的人，与他们打交道要用不同的方法，但最重要的一点就是要真诚、热情。结束了营业
7、大厅的实习，我被分配到财务部实习，这是我比较喜欢的工作，可能由于在学校选了会计双专业的原因，一直想有机会施展一下自己的能力，这次终于有机会当然十分高兴。但实习的过程中却没有自己想象的那么顺利，我经过了无数次的挣扎，从一次又一次的错误与失落中走出来，让我受益匪浅。在会计实习的过程中，我发现会计是一门实务与理论结合性很强的学科，尽管我学过这门课，但是当我第一次和公司的同事操作具体业务时，觉得和书上的有些不同，实际工作中的事务是细而杂的，只有多加练习才能牢牢掌握。会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那些枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登帐登的错漏百出。愈挫愈烦，愈烦愈错
8、，这只会导致“雪上加霜” 。反之，只要你用心去做，反而会越做越顺利，越做越起劲。通过近一个月在财务部门的实习，使我进一步巩固了精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 23自己所学的知识，为以后真正走上工作岗位打下了良好的基础。财务部的实习是整个实习过程中最主要的一部分，很想在财务部一直到实习结束，但为了让我们有更多的了解，公司接下来安排我到技术部了解一下。在技术部的实习比较轻松，只是在里面参观学习了一下，没有做具体的工作，虽然我们学了一定的技术知识，但在现实应用中显然是不够的。最后实习的部门就是营销部，也可以说是市场部，在这个部门的实习比较辛苦，因为我们
9、几个实习生被派到外面搞宣传活动，天天风吹日晒，还要不停的发传单、解说，十分辛苦。不过幸好时间不长，我们才能坚持到最后。这次经历让我们学会了吃苦耐劳，让我们知道了容忍与忍耐，让我们尝到了生活的艰辛。三、实习心得：社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自我。在与人交流的过程中，增强了自己的口头表达能力。同时也让我明白了一个道理：顾客至上全心全意为顾客服务，去帮助精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文
10、 -全程指导写作 独家原创 6 / 23别人，让别人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的乐趣当中。 虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长。同时，我认识到自己的不足之处。没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号，踏上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段，在这一次的中国联通实习中，可谓是受益匪浅。仅仅二个月的实习，我将受益终生。这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这个社会的人与人之间的沟通交流，社会的职业道德，社会的诚信，都是不可或缺的。通过实践我更好的了解
11、了自己的不足，了解了社会的方方面面，能够让我更好的为自己做好职业规划，定好人生的目标，向未来前进，向成功迈进。中国联通 实习报告实习地点 中国联通集美分公司 实习时间 学 院 理 学 院 班 级 * 姓 名 * 学 号 * 成 绩 指导老师2011 年 9 月 15 日实习报告一、实习目的1.了解更多的关于通信方面课本以外的知识，加深并精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 23扩大所学的有关课程，提高自己的实践能力。2.巩固通信专业的主业知识，提高对实际操作生产技能的认识，加深对通信相关产品的具体了解。3.通过实习，加深对通信产品与设备的认识，进一步熟
12、悉通信产品的测试、安装与维护过程。4.通过实习了解通信行业的具体情况，在这个基础上把所学的通信专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。5.丰富自己的工作经历，为毕业后寻找工作奠定基础。二、实习内容公司概况1.公司简介中国联合网络通信有限公司河北省分公司是中国联通在河北省境内的分支机构，由原中国网通河北省分公司和原中国联通河北省分公司合并组成，是河北省具有全业务经营资质的宽带通信和信息服务主导运营企业。自 2008 年10 月 15 日起，原中国联通和原中国网通正式合并，并更名为中国联合网络通信有限公司。作为新中国联通的地市级运营机构，邯郸联通同全国联通
13、人一道开始了全业务运营的新的征程。合并后的邯郸联通拥有邯郸境内最大的固话网、宽带网和邯郸第二大移动网，是邯郸区域内综合实力精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 23最强、各类资源最丰富、业务种类最齐全、全业务经营优势最明显的宽带通信和综合信息服务提供商。邯郸联通将一如既往地为广大客户提供稳定、优质、丰富、快捷的固定通信、移动通信、宽带互联网接入以及系统集成、信息应用、信息内容等全业务通信服务。2.业务范围主要经营移动电话、固定电话、小灵通、宽带和信息应用、信息内容、系统集成等通信和信息服务产品。公司下辖 11 个市分公司，183 个县分公司、营销中心，
14、拥有自有营业厅 1800 余个。拥有固定、移动、小灵通电话客户2000 多万户；宽带客户 300 多万户。 公司坚持“以客户满意为标准，以客户感动为目标”的服务理念，大力推行标准化、差异化、 “一站式” 、专家式服务，建立了完善的服务质量管理和监督考核体系，实施公开承诺、预约服务、限时服务等措施，服务水平不断提高。公司先后获得中国质量协会全国用户委员会授予的“全国用户满意服务” 、“河北省第七届消费者信得过单位”等荣誉称号。在历年邯郸市行风评议中，始终名列服务行业前茅。千禧大厦营业厅连续多年被命名为全国“青年文明号” 。实习主要内容1.负责反馈客户意见，及时上报并解决故障。要求接听电话时态度要好，要记录好客户的意见，并及时转交到精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 23相关部门，以便安排人员及时解决问题。2.协助前辈完成家庭宽带线路安装及检修工作，保障所管辖区域内通信网络正常运营。这个工作量很大的工作，需要外出完成。上门前要提前和客户预约，以确保家中有人。上门后要注意自己的言行，尽快的帮客户解决问题。回到工作单位后还要做好回访工作，以保障自己工作的效率，并作为一项考核依据。3.做好日常网络维护工作。要在平时的工作中善于发现问题，及时解决，以避免大问题的发生。三、实习心得这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，仅仅是协助前辈
