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1、2014 年培训工作推进计划为改善各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质、提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足北京燕飞培训中心（以下简称为中心）发展的需要，为客人提供更加优质的服务，特制定此计划，详情如下：一、培训对象：1、各部门员工；2、领班以上基层管理人员；3、业务经理以上中层管理人员；二、培训形式：1、各部门员工的培训：由各部门根据业务需要，有针对性的进行业务培训，由人事部、质量办公室进行督导；2、领班以上基层管理人员的培训：由人事部、质量办公室根据收集的培训需求及工作中发现的问题等，制定相应的培训计划和培训课件进行培训，并由基层管理人员进行宣贯培训；3、业务经理以上中层管理
2、人员的培训：由质量办公室根据工作中发现的问题、满意度调查结果等进行汇总，每月进行至少一次质量分析会，对问题进行剖析及解决方案讨论，另建议不定期外派学习；三、培训效果评估：1、1 小时以上的培训，受训者学习结束后应写出培训心得总结 ，经部门负责人审阅后交人事部存入培训档案。2、参加短训班（外派学习） ，受训员工学习结束后，应将受训所学的内容，对中心内部其他相关员工进行培训，以扩大培训效果。四、培训档案管理：1、建立培训档案，凡是中心员工所受的各种培训，应将培训记录、证书、考核结果等相关资料都要进行汇总，由人事专员把这些资料整理归档。2、每次培训结束后，中心建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、
3、内容、培训对象、培训讲师等。中心展开的各类培训课程，参加者签到记录、课程考核试卷等由人事部进行分类登记、保管。五、培训计划：1、仪容仪表2、酒店知识3、酒店意识4、急救知识5、行为举止6、工作安全7、服务质量8、从业能力注：相关表格见附件人事部 质量办公室2014 年 3 月 5 日培训效果评估表请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“”：课程内容 很差 差 一般 好 很好 优秀1.课程目标是否符合我的工作和个人发展需要 5 6 7 8 9 102.课程知识是否深度适中、易于理解 5 6 7 8 9 103.课程内容是否切合实际、便于应用 5 6 7 8 9 10培 训 师4.培训师表
4、达是否清楚、态度友善 5 6 7 8 9 105.培训师对培训内容是否有独特精辟见解 5 6 7 8 9 106.培训师是否鼓励学员参与，现场气氛很好 5 6 7 8 9 107.培训师对学员提问是否所作出的回答与指导 5 6 7 8 9 10培训收获8.获得了适用的新知识和新理念 5 6 7 8 9 109.获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。 5 6 7 8 9 1010.促进客观地审视自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。 5 6 7 8 9 10其它收获：11.整体上，您对这次课程的满意程度是： A不满 B .普通 C.满意 D.非常满意12.您给予这次培训的总评分是（以 100 分计）： 13.本次培训你认为那些内容对你的帮助最大?14.您认为课程或讲师最应改进的地方？15.请您提出其他培训建议或培训需求：说明: 1.填写完整后及时将本表交行政人事部；2.请给予您真实的评估意见，以帮助我们不断提高培训水平。员工培训签到表部门: 培训日期/时间： 培训地点：参加培训人数： 培训讲师：培训内容：受训人员签名：未出席人员并附跟踪（原因）： 备注：培训负责人： 部门主管： 分管领导：
