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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 21移动员工工作计划年，大风营销中心在市公司的正确领导下，遵照规模、效益齐并进的原则，强化管理，狠抓市场，为实现企业从规模化向价值化的转型跨越发挥自己的一份力量。总体来看，大风营销中心年各项指标全面跟上时间进度，为持续发展打下了良好的基础。各项主要工作完成情况如下：一、增强防御能力，扩充进攻实力，保持市场规模优势年，公司紧抓新增市场，通过渠道掌控能力的进一步提升，带动农村市场的深入挖掘，截至 11 月份，共完成有效用户净增万户，三家通信市场占有率到达%，有效收费用户规模达到 45 万户，较 2009 年年底持续改善
2、。主要工作如下：第一，完善渠道布局，确保实现对渠道的掌控力度。在渠道规模进一步发展的基础上，优化渠道布局，确保核心位臵渠道的绝度优势覆盖，并转部分盈利能力相对较弱的劣质渠道；加强对渠道的管理，以赢利能力提升作为切入点，通过星级考评、分层分级体系和共建共享基金，充分调动渠道的积极性；加大对末梢的掌控力度，通过设立授权销售网点的形式，引导末梢专营化。截止年 12 月底，大风已建成自办厅 26 家，指定专营店 49 家，特约代精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 21理店 76 家，专营末梢 66 家，村级店 230 家，渠道对比优势进一步强化。第二，狠抓农
3、村市场开发，进一步提升农村市场规模。第一、借助政府的平安通项目，大力推广平安 E 家活动，积极加速对电信固话的替代，截止年 12 月大风平安通平台覆盖用户达万，平安通用户普及率近 30%；第二、借力“中国移动用户突破 5 亿” 、 “江苏省移动用户突破 5000 万”等用户规模发展的时间点，强化对“大网才有大优惠”的宣传，积极提升农村集团网、乡情网、亲情网的渗透率，截止年 12 月，大风农村集团网用户达到 117442 户，乡情网 40818 户，亲情号码 132563 户，三网协同捆绑渗透率达到%，高于全区平均水平。第三，创新校园活动开展，作好校园市场的维护和深度开发。大风营销中心校园工作主
4、要从校方关系维护、学生市场维护、动感品牌影响力提升三个方面着手。在校方关系维护方面，在以往与职能部门联系的基础上，深入到各个院系。在学生市场深入维护方面，大风营销中心通过业务融合、文化宣传、情感维系等一系列措施，将各大高校用户牢牢把握在动感群落中，学生市场占有率保持在 80%以上。 在动感先锋管理模式上，创新使用“社团化管理、企业化运营”的模式，一方面提升了动感先锋队伍的稳定性，另一方面精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 21也同时在学生用户中树立了良好的企业形象。第四、加强业务体验，推进增值业务健康稳定发展增值业务作为今年的重要考核指标之一，其包含
5、的内容十分丰富且指标压力较大。此外，与以往相比，今年的增值业务在推广方面要求我们必须改变以往简单粗暴的推广方式，实现体验营销、精确营销。大风营销中心通过对相关业务的深入研究，早发展、多渠道发展达到了预期效果。首先，早思考早安排，第一时间学习并贯彻执行。有针对性地开展宣传和营销，提高用户感知，尽可能做到精确营销。其次，通过与校园、网吧等各类型组织与商家合作发展社会渠道，充分利用体验 100 联盟政策，拓展了增值业务服务营销的社会渠道体系，这既有利于增值业务大规模的发展，也有利于增值业务持续健康稳定的发展。第五、以我为主、理性竞争，保持市场的绝对优势地位。随着行业重组的逐步深入，竞争对手实力大大加
6、强，尤其是中国电信凭借传统的资源优势，通过宽带接入的绝对优势迅速形成市场声势，对移动用户的蚕食不断增加。联通凭借其一毛卡等低资费产品，对大风各乡镇市场进行不断侵蚀。为及时了解和收集市场信息，大风营销中心借助属地化管理系统，建立营业部新增异网号码外呼日报制，及时了解对手的政策变化和工作重点；针对对手出现新的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 21动态，积极进行分析，寻找突破口，通过加强对比宣传，强化我公司产品的优势，及时化解对手政策的影响。截止年 10 月，大风营销中心三家通信用户占比为%，绝对优势地位得以继续保持。二、加强深度合作，扩展行业应用，确保
7、集团市场稳步推进。第一、积极应对集团市场竞争，全面做好集团保有工作。进入年后，大风集团数据部根据市场大环境的变化，未雨绸缪，注重业务发展的同时，强化集团的服务意识，认真做好集团保有工作首先，利用元旦、春节、五一、端午、中秋、国庆等节日营销活动加大对各类集团的分层维护，做好售前、售中、售后服务，提升整体的服务水平。其次，认真做好集团关系维护，形成公司领导、管理员和客户经理各个层面的客户拜访体制，提高用户对移动服务的感知度和满意度。最后，一方面加强预警工作，及时处理日常预警信息；另一方面积极应对竞争对手尤其是电信对部分党政集团的恶意策反。保障第一时间获得信息，第一时间应对。第二、加快信息化业务快速
8、推进，深化集团合作内容。年，大风营销中心在行业信息化推进过程中，效精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 21果显著，在各大领域均有所突破：1.完成教育互联网到教育城域网的发展。大风教育城域网是我公司与教育行业合作的大型专线类项目，一期工程包含 26 所中小学，年贡献收入万元。打破了电信在教育系统专线的垄断，采用最新 PTN 技术，为教育城域网提供1000M 出口，为该技术的大规模大流量使用做了有益实践。该项目的实施完成，进一步促进了我公司与教育系统的深入合作，为其他业务在教育行业的发展打下坚实的基础。2.完成辖区所有镇政府的有线类接入。截止到 10 年
9、 11月初，共完成辖区内所有 14 家镇政府有线类业务的接入，其中开通 PBX 的 14 家，开通 PBX 同时开通专线互联网的 7家。PBX 业务覆盖 V 网成员数 4663 人，通过张贴移动固话小贴士及印刷政府综合 V 网通讯录结合其他宣传方式，逐步提高综合 V 网覆盖率至 80%以上，极大的稳定了政府类集团的稳定。通过 PBX 的接入提高镇政府对我公司有线类业务的感知度，已有 7 家镇政府接入了我公司互联网业务，年收入万元。3.一网通完成率为全区第一一网通发展初期，由于大风没有县城，无大型的聚类市场、商务楼等一网通目标客户。该业务大风层一度排在全区末尾，中心对市场进行了专题考察，没有目标
10、找目标，精确定位以小型工业园、镇区商业街为大风一网通目标集精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 21团。业务宣传快速有效，施工组织有条不紊。截止到 11 月初，中心共发展一网通用户 158户，聚类市场接入完成率 200%，总体目标完成率达175%，稳居全区第一，提前超额完成全年任务。4.校信通占比全区第一。年初，结合大风校园环境和环球实际情况，一方面调整发展策略，从困守新区到分片走到乡镇；联系环球进行客户经理整顿，按规范上岗；做好教育局各校协调；三方合力，截止 10 年 12 月 5 日大风校信通用户到达 12716 户，累计净增 3804 户，完成全
11、年指标的 209% 。5.成功中标大风区公安局视频监控项目。经过近一年的公关，与电信的多轮竞标，10 年 9 月我中心成功中标大风区公安局技防城视频监控项目，项目标的 700 万元，由我公司负责为大风公安提供 103 条专线、197 个监控摄像机、10 个车载防暴 TD 摄像机的监控前端建设，项目还包含为其现有交通违章抓拍提供线路、建设监控指挥中心及监控集成系统软件。这是我市第一个大型提供整套集成的视频类ICT 项目，同时也是我公司与大风公安系统的第一个大型信息化建设合作协议。6.平安通业务获得中央领导认可。11 月 24 日中共中央政治局常委、中央政法委书记到大风视察，期间专程视察了为大风区
12、政法委建设“平安通”信息化项目，并精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 21给予高度肯定。10 年我中心联合大风区政法委在全区 15 个乡镇推广应用的安防系统，以十户为联防单位，实施“平安通”小技防入户工程，实现联防小组内报警互救、邻里互助，受益群众达 77400 余户，开创了平安农村建设新模式。三、强化人员服务意识，提升服务管理水平，提高用户满意度。年，大风营销中心紧紧围绕客户满意度这一服务要求，细化各个环节工作规范，经全体人员的共同努力，客服各项工作均已达到市公司要求，具体如下：第一、省市公司检查：我们多次培训、宣贯、检查、监督。着力抓好全体一线人
13、员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对前台人员做了一些强化训练，加大现场监督考核力度及现场、监控检查的频次，现场给予指正，并予以相应考核。全年的省公司检查中，各自办和合作厅都已达标。市公司第三方暗访检查也取得了不俗的成绩。第二、双向评价：从开展双向评价以来，最早提出“多说一句话” ，营业员在用户办完业务之后递送双向评价卡片并告知：“稍候您可能会收到 100867000下发的调查短信，如果你对我的服务满意的话，请您回复“5” ，谢谢！” 对内管控，对外引导工作模式提升双精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 21向评价满意度。在我们共
14、同努力下，大风营销中心作为省公司双向评价示范点单位。第三、业务能力提升:对于今年检查模式的转变，中心从基础抓起。先后组织了全员业务大比武，通过笔试、操作、知识库、打字、点钞五个方面检测营业员的掌握情况，着重增强营业员业务能力，提高业务操作的工作效率，缓解营业厅的排队压力。丰富每周的培训内容，增加情景模拟演练的方式来探讨实际工作中遇到的各种案例，帮助一线人员解决实际遇到的问题，提高乡镇人员综合业务素质，加快业务办理效率，减少用户等待时间；减少差错，提高工作质量；继续每月两次的业务测试，并将测试成绩通报，制定奖励考核办法，用奖励的手段激励营业员学习业务的主动性。四、强化流程规范，加强员工队伍建设，进一步提升综合管理水平年大风营销中心综合部从结果管理逐步过渡到过程、结果兼顾的管理模式，各方面工作逐步提升管理水平，在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中我们认识到，缺乏超前意识，工作被动应付，是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素。克服懒惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、创造性，做到主动服务、与时俱进。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 21第一、强化标准化流程，提升基础管理工作档案管理工作，年大风营销中心加强对大事记和相关资料的搜集工作，100%的按照市公司要求，完成了合同的移交工作，及时完成各类合同当月
