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1、微信成功案例之 7 天连锁酒店七天连锁酒店的微信公众号用了 6 个月的时间增加到 100 万粉丝，招商银行的公众号粉丝更是一年到达 800 万，南方航空公司成功利用微信打造出以“客户为中心 ”营销服务。下面就和大家分析，他们是怎么做到的。微信成功案例之 7 天连锁酒店六个月时间，7 天连锁酒店公众号从 0 粉丝增长到 100 万粉丝，其中 80%用户是 7 天的会员。通过 7 天微信公号订单量日均突破 5000单，远远高于 OTA 平台订单。退订比例由原先 20%降到 4%。7 天微信运营团队很庞大么？不，他们只有 1 个微信运营 2 个技术开发和 30 个微信客服。提升用户客服体验相较于招行
2、微客服产品，酒店行业因其业务特殊性并不能完全依赖机器人应答，更多还是得用人工去处理，但微信客服相较于电话客服来说，具备延时应答，一对多应答，通话数据可存可查，住客方便管理等特点，大大提升了客服的工作效率，以前 100 个人每天的电话接听量在 5000 个左右，而使用微信客服 30 个人每天能处理10000 多次会话。“7 天约稿”增加用户互动对于大多数品牌商来说，微信运营的一个关键是如何以用户更愿意接受的方式向其传递信息，除了被动接受信息，用户主动贡献内容也是微信运营的另一个方向。7 天的招数就是向用户约稿，增加微信用户参与度。年轻人喜欢玩，喜欢分享，微信约稿让用户互动的活跃度居高不下。另外，
3、移动端本来适合阅读，而微信公众号的一个特色也在于订阅，有很强的阅读属性。同时为了更有效地激励用户投稿，7 天对投稿用户给予 5000 积分的奖励。人性化纯文字自动回复多数微信公号回答用户日常疑问的自动回复是图文消息，而 7 天则采用纯文字方式回复。这样做有什么秘诀么？1）纯文字回复速度快，相比图文消息，还有一个加载过程；2）纯文字回复直观，直接把答案说出来，不需要阅读图文再体会其中意思；3）纯文字回复更适合人与人的交流，拉近酒店与顾客的关系。一键订房微信用户只要关注 7 天连锁酒店官方微信公众账号“7 天会” ，然后在在微信里一键搜索心仪分店，并完成订房、支付。整个购买流程全程只需要 5 秒钟
4、，订房支付一步搞定。而平常最晚只保留 20 点。品牌的传递在于用户的参与和互动。7 天充分发挥互动的作用，无论约稿增加用户分享的主动性，还是人性化的自动回复减少冗余环节和降低时间成本，这些都是站在用户角度考虑，哪怕一丁点细微的改进都要想着如何让用户再轻松一些。利用“漂流瓶”活动增大粉丝量招商银行发起过一个微信“爱心漂流瓶” 的活动：微信用户用 “漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。根据观察，在招行展开活动期间，每捡 10 次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶，此活动作用在于积累粉丝量，推广招行微信营销的知名度。=关于微夹-中国唯一微营销导航丨微信营销导航微夹（简称微+)-中国唯一微营销导航与微信营销导航，是全国唯一打造微营销导航类的网站。微夹为客户提供最新的微营销课程导航，微营销讲师导航，微营销企业导航，微信营销平台导航，微信营销案例导航，微营销资讯导航，微信营销流程导航，微信营销推广导航，微营销加盟导航，微营销代运营导航。微夹的宗旨是服务于大众，为微营销之路打造微营销导航与微信营销导航航空母舰。
