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1、1小题型典型例题一、人际沟通的意识和技巧1. 假如你是机关某处室的一名工作人员，因工作和另一处室的马处长多次发生误会，马处长对你的印象极为不好。机关干部轮岗交流，马处长到你们处担任处长，在这种情况下，你怎么办？答： 首先要明白的一点是，在工作中，由于各处室的业务范围不同，价值趋向不同，所站的角度不同，不同的处室之间由于工作而产生误会甚至发生矛盾，这都是正常的。哲学原理说，矛盾无处不在，无时不有。 因工作而产生的误会，只要不涉及个人品质问题，双方都是会理解的。工作变换了，误会和矛盾也就自然消除了 领导之所以成为领导，自有他的领导艺术和领导方法，我们不应该怀疑他的肚量和心胸。作为下级，也不要因为过
2、去在工作上与领导发生误会而心存芥蒂，影响情绪，影响工作。 我想马处长不会为这点小事对我有什么看法的。就是有看法，他也会觉得我这人做事讲原则，工作责任心强。我相信任何一个领导都希望自己的下属具有这样的品质和素质，所以我不会专门为这事去与马处长沟通。如果想领导对我有更好的看法和印象，我会一方面加强学习，提高工作能力；另一方面团结同事，任劳任怨，尤其是对马处长交办的每一项工作都兢兢业业、保质保量、不折不扣地完成。我相信，事实胜于雄辩，实际工作业绩和同事的口碑才是我给领导最好的汇报。2. 你起草了一份文件交给领导审批，可是他看看都没看就要你发文了，第二天，发现有重大错误，并且领导对你大发雷霆丝毫不提他
3、自己未审的事实，你很受委屈，怎么办？答： 我觉得这件事情的发生自己应该负很大的责任，因为首先这份文件是自己起草的，并且领导看都没看就要你发文了，说明领导给了我充分的信任，而自己的文件中却存在着重大的错误，既说明了自己在工作上没有尽到责任，同时也辜负了领导对我的信任。所以就算是委屈，也要承认自己的失误，虚心接受领导的批评。 冷静下来做补救工作，核实已发文件出错的地方，如果发出的范围比较小，自己立即收回已经发出的文件，并说明原因，如果发出的范围大，就再起草一份更正文件，请领导审批后再发出。 在以后的工作中要吸取这次的教训，工作认真负责细心，平时注意向领导或同事多讨教一些问题，做好本职工作。 如果再
4、次遇到领导未审批就要我发文的情况，我会及时提醒领导，请领导把把关，从而把错误消灭在形成正式文件之前。 以后发文要严格遵守发文规则，在原稿上贴上发文签，请领导审阅并签发后才能正式发文。对领导签发的原稿及发文签留作存档。3. 假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差，你如何处理？在日常生活中，出现这样的事情你是如何处理的？答：第一，我会觉得很为难，与有矛盾的同事一起去出差，对工作有没有影响，自己感到没有把握。但我会接受领导的安排，也许领导就是想通过这次出差让我们改善关系。 第二，我会认真检讨一下自己，仔细考虑一下自己与同事矛盾的原因，是自己的错还是他的错。想一想该采取什么方式在出差的过程中与同事化解
5、矛盾。第三，无论是不是我的错，在出差的过程中，在生活上，我会主动一些，如主动买好两人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多与他沟通，与他交换意见。 2第四，如果是我的错，在出差过程中，我会找个恰当的时机向同事道歉，取得他的谅解；如果是同事的错，也会在恰当的时候向他讲一下自己当时的情况，委婉地提出是他的误解造成的。相信我们俩会化解我们之间的矛盾。 第五，如果做了上面的努力后，同事还不谅解，我也不会计较，大家围绕工作，把工作做好就行了。如果同事不配合，我就自己独立完成；如果他非但不配合还从中作梗，我会对他提出批评，必要的时候通知领导换人。我相信我的同事不会这么没有素质的。4. 小魏的一位同事老
6、黄，年纪较大但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯现在年轻人的一些想法与做法。如果你是小魏，你怎样做才能使老黄和你成为好朋友？答： 一般来说，人与人之间由于人生观、世界观、价值观的不同，对待同一事物的看法和认识也会不同，年老同志社会阅历多，经验丰富，但可能比较固执，年轻人思想活跃，容易接受新鲜事物，但可能做事比较毛燥，这些差异和不同都是正常的。 如果我是小魏，在与老黄相处时我一是会理解和尊重他。老同志干了一辈子革命工作，为了国家的社会主义建设作出了不少牺牲和奉献，人，都有老的一天，人老了，可能话多了，脾气倔了，思想偏激了，对此，作为年轻人一定要予以充分的理解和尊重，只有设身处地地理解老同志，发自
7、内心地尊重老同志，你才会赢得老同志的关心和爱护，和老同志真正成为好朋友。二是会检点自己的言行，和老同志求同存异。有差异是正常的，但为了工作，必须求同存异，尤其是年轻同志，除了要理解和尊重老同志，还得谦虚谨慎，检点自己的言行，尽量不要让老同志看不惯，要艰苦朴素，低调做人，与老同志求同存异，共同推进本单位的各项工作。三是会加强学习，提高能力。老同志都喜欢爱学习、能力强的年轻人，加强学习也是提高自身素质的有效途径，因此，与老同志相处，要多学习，向老同志学习，向书本学习，向其它领导同事学习。5. 你值班时，有一名群众来电话咨询，你向该群众说明了问题，后来他投诉了你，领导因此而批评你，你怎么办？答：作为
8、一名公务员，要将群众的利益作为一切工作的出发点和落脚点，如果遇到题目中的情况，我会从以下几个方面来处理：首先，要调整好心态，认真对待群众的投诉和领导的批评，不能因为被投诉和被批评而心有怨言，更不能因此而影响单位工作的开展。同时对待群众的投诉和领导的批评，要自我反思，并主动与领导沟通弄清楚群众投诉的原因和反映的问题。如果是自己的某些行为，让群众觉得自己服务态度存在问题，要及时向群众道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己对群众咨询的问题，没有给予专业的解答而让群众不满意，自己平时在工作中要多向同事和领导请教学习，提高自己的业务水平。总之，我不会因为被投诉和被批评而影响自己对待工作的积极性和与领导的
9、关系。公务员的职责就是为人民群众服务，换位思考，如果我是群众，在寻求帮助时受到冷遇或者没有得到满意答复，我也会有不满情绪。所以，这件事也是对我今后工作的指导和鞭策，我会积极改正不断提升，用自己的实际行动来获得群众和领导的认可。6. 你在行政执法时，有亲戚向你施压，向你求情，你怎么办？答：秉公执法是公务员的基本工作原则，作为一名公务员，在处理问题时要注意原则性和灵活性相结合，处理好工作和私人关系。3第一，要了解事情的具体情况，如果亲戚朋友需要我做的事情已经超出了法律的公平性，违背了原则，那么，我会依法处理，同时要耐心地做好解释工作，将相关的政策、程序告诉亲戚朋友，说明事情的严重性，希望得到他们的
10、理解和支持，我相信他们会明白我的苦衷，不会影响我们之间的感情。第二，如果亲戚朋友让我做的事情是符合情理而且不违背原则，仅仅需要我在履行职责时给予适当协助，那么我会在职责范围内给予适当协调，给予他们帮助。第三，针对这件事情要进行自我审视，如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生，我觉得有两种途径：首先，在平时的工作和生活中给亲戚朋友树立一个公正严明的形象，树立一种正直的形象。其次，在平时与亲戚朋友的交往中要向他们灌输知法守法的意识，让他们少犯错误。通过这些做法一定会杜绝题干中出现的现象的。公务员在生活、工作中难免会由于坚持原则而引起亲戚朋友的误解，但是，只要我们坦诚的沟通，晓之以理，即使在某些事
11、情上可能没有满足亲戚朋友的不合理要求，但我相信日后他们也会理解和认可我的行为的。7. 你和小王同时进入一个单位，两个人专业相同，由于你的专业能力比较强就被分配到了局里工作，小王却被分配到了偏远地区的基层工作，小王对此不服，经常说你坏话。现在正好局里有一个会议，你和小王都要参加，你怎么和小王沟通？答：我和小王同时进入一个单位，因为专业能力不同，我和小王被分配到了不同的工作环境，小王因为此事对我有些误会，但现在我们要共同参加局里的会议。为了不影响工作，我会主动找小王沟通，消除误会。我会主动约小王出来当面与他进行沟通交流。首先我会向他表达我的关心，以拉家常的方式了解他近期的生活和工作状态。我知道他有
12、很强的综合能力，被分配到基层工作会有一定的心理落差，我是能够理解的。但我会向他说明我们的工作只是分工的不同，领导这样的安排完全是出于对岗位性质的考虑，而且领导的分配也不是我们能左右的，作为新人，只能服从领导的安排，做好本职工作。所以希望他能够理解。同时，我们一起进入单位，我们不仅是同事，也是朋友，如果工作中我有做的不好的地方希望他能够当面指正批评，我们应该坦诚相待。相信通过我真诚的沟通我们一定会消除误会。最后，我也会把此次会议当成一次契机，就前一段时间的工作谈谈彼此的成长。同时我也会和他进一步交流即将召开的会议，了解会议的形式和会议的内容，并就会议的内容加强交流，做好会议的发言记录。交流完之后
13、，我会反思我自己，针对小王指出的不足，我会认真思考，有则改之无则加勉。相信通过这次交流，我们能够在会议召开期间，齐心协力，积极配合，保证工作顺利进行。会议结束之后我也会和小王保持联系，小王在偏远的基层工作，条件有限，我会将一些学习资料邮寄给他，将一些新的信息咨询及时告诉他，经常跟他沟通机关工作经验，共同进步。8. 你的一位同事工作能力强，人也勤奋，但是不和群，不积极参加集体活动，领导让你劝他，你怎么做？答：良好的工作能力加上和谐的人际关系，不仅有利于个人在集体中发挥最大的能量，更有利于工作的长期开展。针对同事小张工作能力强但不合群，领导让我劝导他，我会认真分析，积极沟通，帮助他走出困境。首先，
14、我会在工作中找到小张，多向他请教问题，肯定他工作能力的过人之处，并委婉地告诉他同事们都很愿意向他学习工作经验，希望他能够多与大家沟通，帮助大家工作进步。其次，分析小张不善于交往的原因。如果是因为小张性格内向，我会和他一起探讨提高交往能力的方法，鼓励他多看一些沟通的艺术 演讲与口才之类的书籍，并且让他多参加集体活动，帮助他逐渐4打开的心扉。如果是因为他个人能力比较强，但觉得得不到领导的认可，从而不愿意参加集体活动，我会告诉他领导是一个睿智的人，非常认可他的工作能力，并且一直希望能够对他委以重任，但是只有领导的认可是不够的，也需要得到同事的支持和认可。良好的人际关系是开展工作的依托，因为在任何一个
15、组织中，没有一个人能仅仅依靠自己的能力就能完成一切。而现在的工作要求我们既分工明确又要密切配合。因此，如果人际关系处理不好的话，当我们的工作需要别人的协助时候，没有人响应，缺乏必要的支持，就会给自己的工作带来负面的影响，不但影响自己的工作效率，还会导致同事看不起自己，领导不认可的情况，那就很可能脱离组织，对自身的发展和成长不利。再次，我也会和其他同事说明，小张是非常愿意与大家交往的，只是一直缺少方式方法，从而导致大家觉得他有些不合群。通过解释让大家理解小张，并且在今后有集体活动的时候主动邀请小张参加，使他更好的融入集集体，发挥才能，从而得到同事和领导的肯定。最后，在以后的工作中，我一定会多关注
16、小张，做好同事间的润滑剂，共同努力，在单位领导的带领下，把工作做好。9. 你和小王一起进行一项工作，中途小王被安排从事其他工作，你继续将工作完成，最终的成果也包含了小王的一部分工作内容，领导却只表扬了你，小王很不高兴，请问你怎么做？答：单位工作中要有服从意识，并要一切以工作为重，而良好的同事关系有助于单位工作的顺利开展，也是构建良好工作氛围的前提。作为此次事件的一个主体，我必须要尽自己最大的能力处理好与同事小王的关系。我会冷静思考，不会因为被表扬而居功自傲，忽略同事小王的情绪。我会先思考是不是我在向领导汇报工作的过程中忽略了对小王工作内容的汇报，导致小王没有获得相应的肯定。如果的确是我的工作失误，我会诚恳地向小王道歉，对于自己的疏忽做诚挚的自我批评，寻求他的谅解，同时向他表明，自己会找机会向领导补报他的工作。如果不是我的问题，我也会找到小王，感谢他在此次工作中付出的努力，没有他的前期工作，我们很难这么快地完成这项工作，我要向他多学习；向他说明领导平时工作忙，管理的项目多，对项目内部的人员分工不是很熟悉，我们这次的工作是一项团体
