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1、北京现代 北京现代特约店培训管理办法 修改次数： 01原则为培训特约店管理和业务骨干并提高特约店的管理和技术水平，北京现代销售本部将在2006 年对特约店免费提供高质的管理类、销售类和售后服务类系统培训。同时，为了规范特约店参训学员的行为，对不能按要求参加培训或培训效果较差的特约店北京现代将对其收取培训授课费用。1. 目的 1.1 为宣导北京现代的政策，贯彻特约店业务标准，规范经营行为，为各经销商培养管理和业务骨干，提高经销商的管理和技术水平，使北京现代的特约店团队达到北京现代的业务标准，提供销售、售后类培训。1.2 实施定岗、定人、定班次、定内容培训，以使培训效果最有化， 。2. 适用范围本
2、办法适用于北京现代汽车销售网络内的特约销售服务店及特约维修服务站。3. 术语特 约 店：北京现代销售网络内的特约销售服务店，以下简称特约店。北京现代：北京现代汽车有限公司，以下简称北京现代。培 训 科：北京现代汽车有限公司销售本部销售部培训科，以下简称培训科。区域经理：北京现代销售部区域管理科负责销售区域管理的工作人员；售后服务部售后企划科负责售后区域管理的工作人员。培训公司：经北京现代招标选拔，为特约店及北京现代提供培训咨询服务的公司，以下简称培训公司。离 岗：北京现代特约店参训人员不再承担原来工作，离开该岗位，以下简称离岗。 离 职：北京现代特约店人员解除与北京现代特约店的劳务等各方面关系
3、，以下简称离职。 销售内部培训师：北京现代特约店推选的，经北京现代培训科考核合格后确认的，北京现代特约店销售内部培训师，以下简称内部培训师。现场辅导：北京现代合作培训公司讲师到特约店对特约店销售、售后业务进行辅导，以北京现代 北京现代特约店培训管理办法 修改次数： 02下简称现场辅导。销售大比武：北京现代特约店销售人员经过销售类培训，进行的销售技能竞赛，以下简称销售大比武。 售后技能大赛：北京现代特约店售后人员经过售后类培训，进行的售后技能竞赛，以下简称售后技能大赛。培训护照：北京现代为了有效体现学员的培训经历，将针对学员的表现制作个人培训档案册，培训档案册用于记载参训人员的受训情况，作为人事
4、档案管理，不下发到特约店及学员手中，由北京现代培训科统一管理，以下简称培训护照。培训授课费：北京现代为特约店承担的，需支付给培训公司的讲师授课费，以下简称培训授课费。4. 职责4.1 北京现代培训工作职责4.1.1 北京现代培训科及区域经理自行或通过与培训公司合作为特约店提供针对不同岗位的多种类培训。4.1.2 北京现代培训科以及培训公司将根据特约店上报的内部培训总结和计划对特约店内部培训工作给予指导。4.1.3 北京现代培训科将协同其它科室到特约店对特约店的培训结果给予现场指导。4.1.4 北京现代培训科、各区域经理将对特约店内部培训给予监督和指导。4.1.5 北京现代培训科，将根据特约店培
5、训情况，适时组织竞赛，加强特约店交流，奖励培训工作突出的特约店。4.1.6 “培训护照 ”管理流程：4.1.6.1 对于首次受训的学员，北京现代培训科将为其制作“培训护照” ；对于已受训的学员，北京现代培训科需分地区、分特约店对“培训护照”进行归档管理。 4.1.6.2 培训结束后，对于考试合格的科目北京现代培训科将在“培训护照”上盖章已表示该参训学员已通过了该课程培训。4.1.7. 北京现代培训科将学员的参训记录下发至特约店。北京现代 北京现代特约店培训管理办法 修改次数： 034.1.8 北京现代培训承担项目：培训公司授课费用培训教材学员午餐及茶歇培训场地及设施其它费用4.2 特约店培训工
6、作职责4.2.1 各特约店接受北京现代培训业务的辅导及管理。4.2.2 各特约店应积极参与培训，不断组织内部培训，扩大培训效果。4.2.3 特约店应积极配合北京现代开展的培训工作，承担到外地参加培训人员的住宿、城市交通及餐饮费用，并给予一定的出差补助（费用参考下表） ；项目 建议北京现代特约店执行标准参训交通 根据具体情况实报实销住宿 120 元/人/天-200 元/天早餐晚餐 40 元/人/天市内交通 20 元/人/天4.2.4 特约店应积极为内部培训师创造条件，提高各方面待遇，特约店需向内部培训师授予“内部培训师”徽章（徽章由培训公司负责设计） ，并为其合理安排年度系列培训，提升“内部培训
7、师”的荣誉感和积极性，培养内训氛围， 配合北京现代建立内部培训机制。4.2.5 由特约店总经理，销售经理，内部培训师成立特约店内部培训管理团队，共同制定符合本特约店的店内转训计划，并由内部培训师负责具体转训工作的实施。4.2.6 特约店内部培训师分为产品讲师与销售讲师 2 名，分别参加不同主题的系统培训课程。将学习的内容，技巧制定成转训计划后报呈北京现代培训科备案，并接受培训科，区域经理和咨询公司的协助辅导。北京现代 北京现代特约店培训管理办法 修改次数： 044.2.7 特约店不得向外传播培训内容。4.2.8 特约店应在展厅内建立“培训墙”用于张贴学员的参训记录，以激励学员的学习动力，同时有
8、助于客户对于特约店工作人员的信心建立。4.2.9 建议特约店与选出的内部培训师签订最少为期两年的合同，以保障其稳定性。5. 程序5.1 培训选拔5.1.1. 选拔：根据特约店人员过去的参训记录（课程、成绩、出勤率等）及课程安排需要选拔合适的参训人员。5.1.2“内部培训师 ”应经过严格的甄选，具体的甄选流程如下：5.1.2.1 内部培训师应具备以下基本条件：具备多年以上汽车行业销售经验（产品内部培训师需 2 年以上；销售内部培训师需 3 年以上） 、善于积极倾听并进行总结、具有良好的沟通技巧、具有良好的计划和组织能力、热爱汽车行业和自己所从事的工作等；5.1.2.2 凡符合以上规定者，特约店需
9、通过笔试对其进行考评，笔试科目包括：汽车基础知识（见内部培训师甄选评估工具 1） 、计算机基础知识（见内部培训师甄选评估工具 2） 、销售人员基本要求（见内部培训师甄选评估工具 3） ；5.1.2.3 特约店对考评结果进行评估，评估标准为：汽车基础知识 80 分以上、计算机基础知识 70 分以上、销售人员基本要求必须平均 4 分以上；5.1.2.4 特约店应向区域经理上报 “内部培训师”名单，区域经理必须对该名单进行确认。5.1.3 对于总经理，销售经理，销售骨干等关键人员的名单需要区域经理协助确 认,。5.1.4 特约店应将参训学员的名单上报北京现代培训科及培训公司。5.1.5 培训档案：特
10、约店应建立参训人员培训档案（可参考北京现代经销商销售运营系统使用工具手册附表 2-3，员工培训发展计划） ，便于培养人才和掌控自身人员的培训状况。北京现代 北京现代特约店培训管理办法 修改次数： 055.2 培训授课5.2.1 培训通知5.2.1.1 培训项目开始之前北京现代培训科发放培训指南给各特约店，说明培训计划。5.2.1.2 开课前 5 天通知各特约店具体培训内容、时间地点及人员要求等。5.2.1.3 特约店收到培训通知后，须认真填写培训通知回执单并在时限要求内将回执单反馈到北京现代培训科。如有特殊困难或特殊要求，也在回执单上写明。5.2.1.4 特约店如有特殊情况无法参加北京现代培训
11、或需要临时更换、增加参训人员应提前通知北京现代区域经理，由区域经理与培训科进行协调，经同意方可执行。5.2.1.5 如在时限内未收到回执单，视为特约店拒绝安排人员参加培训，北京现代培训科将视情节轻重决定是否取消特约店相关课程受训资格。注: 以北京现代培训科收到回执单时间为准。 5.2.2 培训报到及出勤5.2.2.1 特约店参训人员要在培训开课前到指定培训地点报到，培训期间应保证出勤率，不应无故迟到、早退、旷课。5.2.2.2 特约店 A 岗位只能参加该岗位的培训。5.2.2.3 规定岗位的特约店参训学员以任何理由迟到、早退、旷课或因换人缺席该此培训课程的 25%时间，特约店需安排该学员参加补
12、训，所有费用将由特约店自理。5.2.3 教材发放5.2.3.1 特约店参训人员签到后将领取培训用教材，不需多领或不领。5.2.3.2 培训教材为北京现代内部培训教材，参训人员要严格保密，严禁外传教材。5.2.4 课堂授课5.2.4.1 在课堂上要认真学习，积极配合讲师，并自觉将手机、BP 机调成无声状态，不扰乱课堂秩序。上课时，参训人员如有扰乱课堂秩序，影响授课的行为，北京现代 北京现代特约店培训管理办法 修改次数： 06将被记录下来，并视情节严重通报给特约店。5.2.5 培训考试：5.2.5.1 根据培训课程内容、形式的不同设计，培训课程结束时会进行相应的书面或实战演习考试，并根据成绩予以检
13、核培训效果，学员要认真对待并完成考试。5.2.5.2 考试期间，学员要遵守考试纪律，认真作答。5.2.5.3 考试中发现学员违反考纪行为时，监考讲师及北京现代现场培训监督人员应按规定采取相应措施，将情况如实记入该学员的“培训护照” ，取消该学员本次课程的培训资格。5.2.5.4 学员考试前要认真复习，考试不合格者，将被如实记录下来并通报所属特约店，特约店需再次安排该学员参加本门课程的培训直至通过为止，所有费用由特约店自理。5.2.6 培训评估5.2.6.1 培训考试结束后，我们将提供给学员一份评估问卷，用来总结培训效果，收集培训中的意见和建议，同时检验培训公司的培训效果。希望学员能认真填写，把
14、自己真实的感受表达出来。5.3 特约店内部转训5.3.1 内训内容：5.3.1.1.参训的内部培训师在受训后要负责所属特约店内部转训的工作。5.3.1.2.北京现代培训科及培训公司将会在课堂上教授相应的转训技巧及转训工具，以使特约店明确内部培训的内容和要求。特约店也可根据自身情况安排其它内部培训内容。5.3.1.3.参训的内部培训师应利用店内各种综合资源，在回到展厅一周内，制定出本店的转训计划。转训计划应包含课程内容、实施时间、培训效果、行政资源、评估总结等内容。5.3.2 培训情况上报5.3.2.1 特约店应系统记录内部培训计划和内容。上月度培训总结及本月培训计划北京现代 北京现代特约店培训
15、管理办法 修改次数： 07应于每月 3 日下午 15：00 之前按照规定格式，以电子邮件形式主动向北京现代培训科、所在地区域经理，培训公司一式三份提交；上季度培训总结及本季度培训计划于每季度的第一个月的 3 日下午 15：00 之前按照规定格式，以电子邮件形式主动向北京现代培训科、所在地区域经理，培训公司一式三份提交；上年度培训总结及本年培训计划应于本年首月 3 日下午 15：00 之前按照规定格式，以电子邮件形式主动向北京现代培训科、所在地区域经理，培训公司一式三份提交。逢元月、五月、十月需在上月底最后一天前提交。5.3.2.2 北京现代培训科将与培训公司共同对于特约店提交的转训计划进行审核
16、与辅导修正。5.3.2.3 北京现代培训科会根据每月考核重点，安排人员对特约店进行内部培训抽测，督促，协助特约店完成规定的内部培训任务。5.3.2.4 如发现特约店提交的内训总结和计划有虚报、乱报的现象，将在 DMS 上予以通报；特约店无故不能在规定时间之前提交内训总结和计划，将被视为没有开展内训活动，也将在 DMS 上予以通报。情节严重者，北京现代将取消对其内部培训业务辅导。5.3.3 通报：5.3.3.1 每次培训结束后，北京现代培训科将会把培训的授课材料、授课内容以及参训人员的考试成绩通报特约店，便于特约店对参训人员监督和考核。5.3.3.2 每次培训结束后，培训科会将本次培训结果报告递交给该区域经理，以便于区域经理对店内培训工作的辅助。5.4 培训保障措施及方式5.4.1 特约店应每季度的第一个月向区域经理提交当月销售人员的名单，北京现代培训科将通过名单核对及时掌握特约店的人员流动信息。5.4.2 保障措施：5.4.2.1 特约店的总经理、销售经理、内
