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1、2012年讲解员知识问答复习题1号题讲解员应变知识若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是 ( ) A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口 C、用口或吸管吸出毒汁讲解员综合知识四川是旅游大省，全省中国优秀旅游城市共（ ）个，位居全国第六位，西部省份第（ ）位。A、16，一B、18，一C、20，二2号题讲解员应变知识讲解人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了 ( ) A、一视同仁 不卑不亢B、爱国爱企 自尊自强 C、尊纪守法 敬业爱岗讲解员综合知识“十一五”期间，四川将重点推出九环线、 （ ） 、成乐环线、 （ ）四大国际旅游精品线路。A、西环线、三国文化旅游环线C、北环线、
2、三国文化旅游环线B、东环线、三星堆旅游环线3号题讲解员应变知识讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（ ） ，这样做便于更好的照顾好游客。A、前方B、中部C、后方讲解员综合知识“生态旅游”一词于20世纪80年代初由（ ）首次提出。A、国际自然保护联盟B、联合国教科文组织C、国际野生动物保护协会4号题讲解员应变知识旅游团抵达后，景区导游应做的服务工作有（ ） 。A、认清旅游团； 核实人数； 如与计划不符应及时通知旅行社； 集中清点行李，如有行李遗失或破损，应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。B、认清旅游团；协助全陪核实人数；集合
3、整队，带队逐一参观讲解；参观结束后，欢送旅游团。C、认清旅游团；协助全陪核实人数；集合整队，带队逐一参观讲解；参观结束后，协助全陪集合登车并清点人数，欢送旅游团。讲解员综合知识中国旅游图形标志是（ ）A、马踏飞燕B、马与飞燕C、马踏飞鸽5号题讲解员应变知识在游览中，该团旅游者李某看见一块形态怪异的巨石，正欲爬上去拍照留影，讲解员这时应（ ） 。A、停止讲解，立即劝阻。B、鼓励其继续爬上拍照。C、喝叱，命令其停止行动。讲解员综合知识行合掌礼有何要求是：（ ）A、双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。B、双手合拢于额头前，正视客人，此礼只适合年长
4、者。C、上手合拢于头顶，微笑昂头。对年幼者双手要低过额头。6号题讲解员应变知识景区导游过程中，会有许多意料之外的事故发生，丰富的（ ）是景区导游应对和处理突发事故的基础。A、应变能力B、导游技巧C、工作经历讲解员综合知识清晰流畅是讲解员语言（ ）的体现。 A、科学性B、规范性C、生动性 7号题讲解员应变知识游客要求在景区自行游览，景区导游员应（ ） 。A、坚决不同意，要求随团游览。B、尽力满足游客需求。C、视情况而定，在景区安全好的情况下，可以满足游客，同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情况下，原则上不能满足游客要求。讲解员综合知识景区导游又称（ ） 。A、景区协调员B
5、、景区讲解员C、景区服务员8号题讲解员应变知识在接待残疾人团队时，应以（ ）为主， （ ）为辅。A、旅行服务和生活服务，景区讲解B、景区讲解，旅行服务和生活服务C、生活服务，旅行服务讲解员综合知识景区导游服务的三个主题是（ ） 。A、翻译、讲解、说唱B、调解、讲解、说唱C、翻译、讲解、向导9号题讲解员应变知识遇见游客在景区景点走失以后，景区导游员应立即（ ） 。A、给走失游客打电话，通知他在某时某地等待团队。B、通知全陪或地接导游；通知游客；安排游客一起寻找；C、通知全陪或地接导游；报告景区景点广播台请求广播寻找；继续带团讲解；结束景区讲解、向导工作前确认走失客人是否找到。讲解员综合知识景区导
6、游服务的核心是（ ） 。A、景点讲解B、景点翻译C、景点向导10号题讲解员应变知识突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即（ ） 。A、拨打119；告诉游客各自逃离景区。B、拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。C、拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。讲解员综合知识掌握熟练的（ ）是做好景区导游的关键。A、向导技巧B、讲解技巧C、翻译技巧11号题讲解员应变知识导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（ ）
7、 。A、保护旅游者的人身、财产安全 B、立即报警 C、稳定旅游者的情绪 讲解员综合知识景区导游讲解技巧分为（ ）三个阶段。A、程序化讲解、重点性讲解、个性化讲解B、敢讲、千篇一律式讲解、有针对性的个性化讲解C、总体性讲解、分解性讲解、个性化讲解12号题讲解员应变知识同行的游客相互闹矛盾要求改变游览线路或要求单独游览，景区导游人员应 ( ) A、请领队或全陪调解B、让游客自行调配 C、予以满足讲解员综合知识我国旅游景区服务水平不断提高， （ ）已成为大多数景区不可或缺的业务内容。A、景区导游服务B、景区导游员C、景区讲解员13号题讲解员应变知识预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员不应该
8、（ ） 。 A、多做提醒工作 B、代管游客的证件 C、切实做好行李的清点、交接工作 讲解员综合知识景区导游必须熟练掌握景区讲解的（ ）和（ ） 。A、地形地貌、风土人情B、历史故事、人物传记C、基础知识、基本技能14号题讲解员应变知识一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（ ）是不妥的。A、亲自陪客人去医院就医 B、将该客人留在饭店内休息 C、给客人一些医治该病的中药 讲解员综合知识对于景区导游而言， （ ）永远是第一位的。A、利益B、服务C、知识15号题讲解员应变知识当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救，下列错误的做法是：（ ） 。 A、迅速搭乘离房间最近的电梯
9、逃离 B、用浸湿的毛巾捂着口鼻 C、挥动色彩鲜艳的衣物求援讲解员综合知识 景区导游员要善于利用（ ）来培养自己的审美能力，增强自己的“移情力”和想象力，避免讲解内容的浅显和语言的苍白。A、景点知识B、艺术作品C、人物故事16号题讲解员应变知识发现旅游者食物中毒，导游员应（ ） A、立即买来药品给中毒者服用。B、设法催吐，让食物中毒者喝水300-500毫升，加速排泄；立即送去医院抢救，并请医生开具诊断证明迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。C、先找供餐单位理论；要求其赔偿损失讲解员综合知识第一印象固然重要，但并不是所有导游都会给客人留下完美的印象，与外在的形象相比，导游人员的（ ）更为可贵。A、热
10、情服务B、专业讲解C、人格魅力17号题讲解员应变知识游览途中，游客发生骨折，现场导游进行现场急救，错误的措施是（ ）A、包扎、上夹板B、立即把游客背往景区医务所C、用手压法、加压包扎法、止血带法先进行止血讲解员综合知识（ ）是导游讲解的基础。A、旅游知识B、导游词C、综合素质18号题讲解员应变知识因时间仓促，游客托导景区游员转送礼品时怎么办 （ ）A、导游员应予以协助，但要问清是何物；重要物品要当面点清，并请其在清单上签字；留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址；收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。B、欣然同意，表示一定把物品送到。C、婉言拒绝。讲解员综
11、合知识优秀导游词具有八大特点，分别是：有层次感、有较好的切入点、有方位感、 （ ） 、要有针对性、 （ ） 、要有品位、要避免“庸俗化”现象。A、讲究口语化、要突出趣味性B、讲究格式化、要突出个性C、讲究程序化、要突出特色19号题讲解员应变知识旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（ ）A、婉言拒绝B、耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。C、立即安排，满足游客一切要求。讲解员综合知识（ ）是景区导游员于游客沟通的主要形式。A、语言B、手势C、肢体20号题讲解员应变知识为防止漏接团事件发生，导游应该（ ）A、认真阅读接待计划，
12、对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚;核实交通工具到达的准确时间；提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。B、始终与全陪保持联系C、明确告知全陪，地接标示。讲解员综合知识（ ）是中国研制大型发电设备的三大基地之一。A、中国二重B、东方电机厂C、东方汽轮机厂21号题讲解员应变知识遇见一游客在景区卫生间死亡（不能确定是遇害还是因疾病死亡、休克） ，景区导游员应（ ）A、立即拨打120，实施紧急抢救；拨打110报警，保护好现场；通知全陪或地接导游；协助全陪或地陪安抚好其他游客；B、立即拨打120或110并找人来进行救援C、立即跑出卫生间并高呼救命讲解员综合知识“三国”是继东汉而出现的时
13、代称号，由于（ ） 、 （ ） 、 （ ）三国鼎立而成。A、魏、蜀、吴B、晋、唐、蜀C、楚、蜀、吴22号题讲解员应变知识有一位英国传教士在景区散发宗教宣传品，作为景区导游员应（ ）A、一定要予以劝阻，并向他指出不经过我国宗教团体邀请和允许不得在我国境内散发宣传品；不听劝阻的并有明显破坏活动者应迅速报告公安机关处理；B、严词警告C、不予理睬讲解员综合知识三星堆遗址，位于成都平原北部广汉市雁江河畔南兴镇， （ ） ，两个大型祭祀坑发现后，从此名扬天线。A、1986年7月-9月B、1997年10月C、1999年7月23号题讲解员应变知识游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（ ）A、持理争辩
14、，万事以理立足B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。讲解员综合知识三星堆遗址的发现及众多文物的出土，确凿无疑的直接证明了（ ）的存在。A、魏、蜀、吴B、三国C、三星堆古蜀国24号题讲解员应变知识当正在讲解时，游客大声提出讲解有误时，作为景区讲解员应（ ）A、不予理睬，任然继续讲解B、停止讲解，等客人讲完意见；认真默记客人的讲解内容；巧妙圆场；继续热情讲解服务；下团后，查阅资料核实正误。C、停止讲解，与客人辩解讲解员综合知识（ ）是中
15、国四大年画之一，是巴蜀文化的重要构成。是一个浓缩时空的文化符号。A、杨柳青年画B、绵竹年画C、苏州桃花坞年画25号题讲解员应变知识游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时,导游员不应（ ）A、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。B、要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。C、行使导游的权利，与客人理论。讲解员综合知识（ ）被誉为“中国最伟大的禅师。A、马祖道一B、海登法师C、玄奘法师26号题讲解员应变知识景区导游员，发现有一个小孩拿着笔在景区墙壁上乱写乱
16、画时，应该（ ）A、不用管他，一会他自己就会离开B、上前劝说，告诉他要爱护文物（公共设施） ，如果劝阻无效，应立即寻找起家长请其监护人进行干涉。C、上前严厉批评，并将其拖往景区办公室，待其家长交罚款。讲解员综合知识( )被称为中国第一丛林，誉为“川西佛都” ，也称为“马祖道场” 。A、北塔寺B、罗汉寺C、白马寺27号题讲解员应变知识景区导游发现游客损坏景区文物或公共设施时，应该（ ）A、对游客说明被破坏物的价值及价格，请他照价赔偿。B、大声呵斥，招来大量游客围观，请他照价赔偿。C、不予理睬，免得得罪客人。讲解员综合知识白马关庞统祠位于德阳市（ ） 。A、罗江县B、旌阳区C、中江县28号题讲解员应变知识景区导游发现遗失的钱夹时，应当（
