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1、献优质服务 树行业典范 展巾帼风采淮南收费所“服务创一流、巾帼展风采”活动总结安徽省高速公路控股集团有限公司淮南管理处淮南收费所，现有员工41名，其中女性24名，全部为大专以上学历，是一支充满朝气与活力的收费队伍。在管理处党总支的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，锐意进取，务实创新，大力践行“用心微笑、真诚服务”的服务理念，为树立文明窗口、擦亮微笑品牌、促进社会和谐贡献微薄力量。自开展“服务创一流、巾帼展风采”活动以来，全所上下，团结一心，众志成 ，以 创“巾帼文明 ”为动力，以“ ， 树 ”为 ， 开展 的文明创 活动， 取 的 。现 “服务创一流、巾帼展风采”活动开展 总结 下 一、 工
2、，高 一是 currency1。“有 的currency1 ，fi在工 fl中 的贡献。收费所大员工 学currency1理和党的路currency1，在管理处党总支的正确领导下，全”员工真学 、 、理 、“” 和科学发展观 理 。 高员工的大观， 其 、 。是 导。所 员工 为 、 ， 大部 是 女， 的 意 、献意薄、 心 ， 自 的 和 社会现实的。为 ，收费所 立 “员工心 ”，所、 与一员工开展心 流活动， 时 其 动态，帮助 摆脱 包袱，从 树立正确的人 观、价观、 观。依托“服务创一流、巾帼展风采”题实践活动，积极动员大女员工带头学 fl 务 ，成为fl 务骨干，树立典型，以点带
3、面，全面高所 员工的 。、 设， 立健全各项规章 度收费所高度 视巾帼文明 创 活动， 立所为 各为成员的“ 创巾帼文明 ”领导 ，全面负领导创 工，明确指导 ，抓 、抓 、抓计划、抓落实，职 划 明确。讨 淮南收费所“服务创一流、巾帼展风采”领导 工职 淮南所微笑服务考核办法淮南所微笑服务奖惩办法。 立起级督查”系，采取收费现场督查、 督查、录像互查等 种 式，把 创巾帼文明 纳入整”工安排中， 到统一部署，检查， 开展活动。、大力开展微笑服务，升服务品 当前，微笑服务已经成为安徽高速的靓丽名片，微笑服务”现仅是一种工态度，更是一种工本领。自2 年集团公司开展微笑服务以来，淮南所全”员工端正
4、态度、苦练本领，先 站姿、坐姿、微笑、军队、文明用语等进行 规范的培训与练。正是那群漂亮的姑娘 ，用她 一声声深 的问候、一张张灿烂笑脸，为过 的司乘驱散着疲惫与烦恼，将芬芳和友爱传递，将温馨铺满千里高速， 着“用心微笑，真诚服务”的服务理念， 着“巾帼”的真正 正是那群 爱的 ，用她 的微笑 一 一 的收费 ， 的人 到温 、友 的人更 、 的人自 她 用女性有的 ，为擦亮窗口 、促进社会和谐贡献着自 的力量。着微笑服务工成 的 ，名前来 流学的fl来 ，淮南公安、currency1高速淮南“、中淮南 公司、淮南站等fl先 来到淮南收费所 流微笑服务经fi， 收费所的姑娘 动fl当起 “微笑
5、服务展 队”的 ，为前来观的人员展 微笑服务流、流微笑服务经fi，到来人员的高度 。、 务学，高员工 创 “巾帼文明 ”，高女职工 是”。 过 培训、 学、开展、高fi力、 ，把活动和 结，以员工促进巾帼 ，以巾帼 领 工，收到 的 。一是坚持 度学。 管理处的部署安排，结收费所实 ， 全员学集团公司和管理处的各项规章 度， 考核。结“”工 ，科学学计划，理安排学时，以骨干人员的学为， 骨干人员集中学规章 度， ，领会 ， 开展学，力 成“骨干先学、 自学、全员学”的学，速 起“人人学 度、时时 行 度、全员 度”的 ， 度 行的自 性和坚 性。是 实开展 务 fi培训。采取集中培训、 培训、
6、“一 一”训练、经fi 流、“ 进来、 ”互学等式， 点 、 、 、路 、型 、费 等 务 fi进行系统学， 实 风、 务、fi力 的一流收费队伍。、 文 ”，创 活时 一是大力开展学先进 活动。 大员工学 志诚 党心系 ，为人 服务 献在自 工 fl 一 的 人 学公 司 “路有 点，服务 ” 爱 、献的先进 学吴斌一fl普的司 驾驶员，面入 来的意 ， 把 的 一 钟留给 社会，保 全人员的 安全，那种爱 舍 为人 。在楷模的 召下， 成员纷纷 ， 照先进，进一步查找距，进一步 意 和服务意 ，锐意进取实苦干，力在凡的 fl上实现人 价。是 企 文 深植工。 将企 文 深入人心、融入管理、
7、植入所务管理和 管理，激发员工的 动力，营 和谐共进的工 活氛围，促进企 永续健康发展。过集中学与 散学结、 流讨 与自 读结等 式，真学 集团公司 真党会， 实推进 度文 设讲话 ，系统的学管理处下发的企 文 - 度 设实施 ，每fl员工都深刻理 企 文 的 ，把企 文 融入到工融入到 活中，创 自 真正的活时 ，更 展 巾帼文明风采。是开展文”活动，创 活时 。工之余，淮南所员工积极 集团公司和管理处 的各项文”活动，红歌比赛、乒乓球比赛、演讲比赛、收费人员 fi大赛、职工动会都有她 的巾帼英姿 员工苏瑞、谭晶晶两名 志还曾邀 田家庵区文明委办的“ 的节 中秋”中华经典诵读活动 张曼、苏嫚
8、嫚两fl 志在集团公司第 届职工动会中荣获女 1 米和4*1 米第一名的异成绩 在纪念5.12汶川地震1周年活动中，她 纷纷慷慨 囊，踊跃捐款，为灾区 胞送上自 的一份爱心 的姑娘 还力克服胆怕血的心理， 与到 偿献血的队伍当中像这样的公活动还有很 。淮南所的姑娘用实 行动 文明播种，把爱心传递，将巾帼 弘扬。过题实践，“巾帼文明 ”创 活动已成为淮南收费所大妇女 志 立 ， fl成的台。 将在今 的工中， 深 “巾帼 ”活动 ，全力 “巾帼文明 ”亮丽品牌，力创 新 绩，进一步升“巾帼文明 ”的社会 度和 度，以更 高昂的斗志、 实的工、色的 绩，为安徽高速公路的发展 更大的贡献。一 年七月十七
