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1、 “易办”异步受理系统开发与应用 杨玉柱 任晓娥 中国联通济南市分公司 摘 要： 目前办理通信业务需要用户持本人身份证到营业厅完成, 而在办理一些固移融合业务时用户往往要多次到营业厅, 容易因等待时间较长而造成服务感知下降, 同时也不利于集团业务发展。本文开发了基于蓝牙身份证识别设备的异步移动受理系统, 满足了实名制要求又实现了业务的异步受理, 改善了用户感知。关键词： 实名认证; 身份证识别; 蓝牙; 营业受理; 1 引言目前各电信运营商营业厅均已配备了基于 PC 电脑的 USB 身份证识别设备用于营业受理, 用户办理大部分业务时需要进行身份证识别。虽然满足了实名制要求, 但也给正常的业务发
2、展带来了一定不便, 具体体现在:(1) 用户等待时间长, 影响用户感知。(2) 融合业务需要用户多次到营业厅办理。办理固移等融合业务时, 由于不能一次不能办结, 本属运营商系统处理的事情, 但因实名制验证要求用户不得不再次到营业厅办理。(3) 集团客户业务无法实现集中办理。集团客户业务往往需要受理几十笔甚至上百笔业务, 无法要求用户集中到营业厅办理;采用笔记本上门办理, 也存在办理效率低、用户等待时间太长等问题。为确保实名制要求, 同时提高业务办理效率, 某运营商研发了“易办”异步受理系统, 主要原理是:采用蓝牙身份证识别设备或原有 USB 识别设备采集身份证信息后, 保存在系统缓冲区, 在营
3、业受理系统中受理时从缓冲区里将用户身份证号等信息取出进行实名认证, 实现异步识别受理。异步受理后, 用户不再需要等待, 而只需识别身份证并填写必要的预受理信息即可。系统原理如图 1 所示。图 1 异步受理原理示意图 下载原图2“易办”异步受理系统主要模块功能(1) 手机 APP+蓝牙身份证识别器异步受理采用蓝牙身份证识别设备或具备识别 Type B 格式的 NFC 手机开发手机 APP 客户端, 客户经理在手机终端安装 APP 后, 通过用户姓名、密码验证进入客户端系统, 对身份证进行实名认证后, 将认证后的文本信息及二进制原始加密数据通过网络上传到“易办”系统服务器端, 客户经理填写预受理信
4、息、上传办理人持卡照片等后提交定单, 同时自动采集上传时的 GPS 位置, 便于后期稽核。(2) PC 客户端+USB 身份证识别器异步受理采用 PC 客户端程序连接 USB 身份证识别设备, 对身份证信息进行实名认证后, 将读取的文本信息及二进制原始数据通过网络上传到服务器端, 客户经理填写预受理信息、上传办理人持卡照片等后提交该定单。PC 客户端异步上传与“易办”系统管理获取功能合二为一, 实现营业厅异步受理及手机或 USB 上传后进行正常业务受理的合并。(3) 服务器端数据处理服务器端保存身份证异步受理的工号、受理时间、预受理业务信息及与身份证关联的数据。身份证原始数据采用二进制加密保存
5、, 无法进行二次编辑修改。(4) 受理端身份证数据获取受理时打开“易办”系统, 根据提交时获取的验证码提取工单数据, 获取后打开正常的营业受理系统 (CBSS、ESS) , 在身份证验证环节点击认证即可把获取的数据提取出来。由于原有身份证验证需要 OCX 插件以实现与设备的连接、识别过程, 因此需要对原有 OCX 插件进行改造以实现正常的实时读取与异步读取功能。改造后, OCX 插件的功能为首选读取实体设备上的身份证卡信息, 如果设备上无身份证信息可读, 则打开虚拟设备、连接网络、读取异步上传的数据, 如果有异步上传的数据存在, 则取出并返回营业受理系统。整个虚拟设备读取过程与正常设备读取的数
6、据均为相同的二进制加密数据, 数据被修改或伪造都将无法被正常读取, 从而保证了实名制要求。3 结束语随着实名制的推广深化, “易办”异步受理系统的推出不仅满足了实名制要求, 也提高了业务办理效率和客户满意度, 具有广阔的应用前景。目前该系统不仅应用于运营商业务受理本身, 还作为发展集团客户业务的信息化产品, 逐渐应用于快递行业实名登记、加油站零散加油实名登记等场景中。参考文献1顾浩鑫.Android 高级进阶.北京:电子工业出版社, 2016 (9) . 2 (美) 菲利普斯著王明发译.Android 编程权威指南 (第 2 版) .北京:人民邮电出版社, 2016 (5) . 3 (美) 埃斯特尔, 韦尔著范圣刚, 陈宗斌译.HTML5 移动开发.北京:人民邮电出版社, 2017 (1) . 4陶国荣.j Query 权威指南 (第 2 版) .北京:机械工业出版社, 2013 (10) .
