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1、2011 工作总结电子银行部 2011 年是我在 电子银行部工作的第二年，也是对我而言充满挑战的一年。 2011 年 10 月 20 日前我在运营管理 团队工作，从 10 月 21日开始在个人金融服务团队工作。虽然更换团队一定程度上对我是一种挑战，但是同样也是一个绝佳的成长机会，让我可以学习到更多的业务知识，同 时也能让我的个人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感谢领导对我的栽培与厚爱，谢谢！现将本人 2011 年全年工作总结如下：一、 运营管理期间工作本人在工作上虽然经验不足，但还算踏踏实实、勤勤恳恳始终秉承着严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，在领导和同事们的指导下仍能较好地完成
2、领导安排的各项任务。主要工作内容如下：(、)企业网银运营方面：1、在电子银行业务持续跨越式发展客户数倍增的情况下，加班加点做好辖内南昌市城区支行以及省行本部的集中签约（经办）工作，做到每日上交的网银申请资料当天维护完毕，保证客户申请开通实效性。2、每日至少三次对企业网银故障业务进行监控，并督促辖内机构及时处理企业网银故障业务，防止有 T+3 日的故障未处理，使企业网银故障业务处理时效达到总行要求。3、及时处理辖内机构企业网银客户投诉及网银故障业务。4、对辖内部分分支结构企业网银日常运营工作进行指导与培训，并积极与辖内从事企业网银工作的相关人员进行交流沟通，及时解决他们工作中遇到的一些难题，并将
3、领导的指示与精神传达给他们。5、每周对辖内分支行 BNMS 集中签约情况 进行资料抽查， 审核各行的签约资料，并将资料存在的问题形成资料抽查结果下发各集中签约行要求其限期整改。6、每月将当月遇到的企业网银运营中出现次数较多的问题整理为企业网银运营工作有关注意事项并下发辖内各机构。7、每月末协助省行公司业务部完成部分企业的网银落地打标工作，有效防止月末公司存款外流。8、每月协助完成全辖 BOCNET 企业网银运营情况通报。9、定期完成企业网银资料归档与整理工作。10、每周对总行对我行 BNMS 维护资料抽查进行反馈，如存在 资料维护错误或不合规的情况则督促相关机构立即进行整改。11、对新建、昌北
4、、安义等分支行跟班学习人员一对一的进行网银业务操作培训和指导。12、参与 2011 年度企 业网银业务现场检查工作。(、)报关即时通运营方面1、指导各分支行完成客户报关即时通业务开通工作，并监督辖内报关业务取单行按时完成取单及核单入库。2、处理辖内各机构报关即时通故障业务(、)其他日常运营1、完成本部门所有同事的费用报销工作。2、收集本部门 2011 年公众教育活动的相关材料，每季度形成公众教育活动总结发送办公室。3、管理本部门综合信箱，做到文件流 转工作无延 误。4、每季度完成本部门补充医疗保险理赔的相关工作。5、完成 2010 年文书档案归档工作。6、参与 IT 蓝图并行演练测试及投产准备
5、、案例测试、指令转发等工作。7、完成本部门 2011 年行政印章及各业务条 线业务印章使用规范自查工作。二、 个人金融服务期间工作从 10 月 20 日开始，本人在个人金融服务团队 工作， 变更工作岗位后本人努力学习新的业务知识、积极向同事请教学习，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，在同事的积极配合及领导的耐心指导下完成了以下工作：(、) 指导柜台人员完成 B2C 商户的前台签约开通工作、指导B2C 商 户完成接口的开发及后期的测试工作。(、) 配合完成个人网银及手机银行外部营销推广活动。(、) 参与举办总行后批次个人网银产品培训班，负责手机银行及中银快付产品的讲解。(、) 参与
6、完成员工使用手机银行有奖活动。(、) 参与完成每日个人网银和手机银行业务发展情况表。(、) 配合完成全辖个人网银及手机银行各项数据统计。三、 工作存在的不足及改进本人加入个人金融服务团队后积极学习新的业务知识及个人网银、手机银 行相关规章制度，但由于时间的关系仍感觉对个人网银及手机银行的各项业务知识和相关规章制度掌握不够到位，不能够很好的解答分支行同事提出的疑问。今后本人将继续保持踏踏实实的工作态度和一丝不苟的工作作风，尽全力将个人网银和手机银行的各项规章制度掌握到位，努力将个人网银及手机银行的所有功能灵活掌握并运用。时刻关注同业的个人网银及手机银行发展方向及营销策略，采百家之长，为我行个人网
7、银及手机银行发展策略出谋划策。四、 2012 年工作展望2011 年是我行个人网银及手机银行跨越式大发展的一年，2011年新增个人网银客户数 88.68 万户，完成总 行下达年度新增计划（59.93 万户）的 147.97%，省行计划（70 万户）的 126.69%；新增手机银行客户数 51.20 万户，完成总行下达年度新增 计划（23.19 万户）的220.78%，省行计划（25.6 万户）的 200%；电子商 务客户存量 20 户，完成总行计划的 250%，计划完成率排名全国第一。2012 年我将 积极投身到个人网银及手机银行的外部市场推广活动中，在配合完成总行系列市场推广活动的同时，还应积极思考针对我行目前自身发展情况及客户结构的营销策略，以制作适合我行的市场推广活动， 为领导分忧。争取使我行个人网银及手机银行发展迈向一个新的纪元。敬请领导和同事们批评指正！
