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1、新媒体环境下高校图书馆微传播服务探讨 王玮 内蒙古科技大学图书馆 摘 要： 微传播服务已成为图书馆领域研究开发的新热点。阐述了微传播服务的概念和特点, 分析了现阶段微传播服务存在服务形式简单、服务深度不够、技术不够完善等不足, 提出了服务转型、构建新平台和组建专业团队的策略, 为高校图书馆开展微传播服务奠定了基础。关键词： 高校图书馆; 微传播; 微服务; 作者简介：王玮 (1980-) , 女, 内蒙古科技大学控制工程专业, 硕士, 内蒙古科技大学图书馆, 副研究馆员, 已发表论文数篇。收稿日期：2017-03-29Study on the Micro-propagation Service
2、 of University Library in New Media EnvironmentWANG Wei Library, Inner Mongolia University of Science Abstract： Micro-propagation service has become a new hotspot in the field of library research and development. This paper described the concept and characteristics of micro-propagation service, and
3、analyzed the problems existing in the micro-propagation service, such as the simple service form, the lack of depth of service, the lack of technology and so on, and put forward the strategies of service transformation, new platform and professional team construction, laying the foundation for the d
4、evelopment of micro-propagation service in university library.Keyword： university library; micro-propagation; micro-service; Received： 2017-03-29信息技术的迅速发展推动了智能移动终端和微博、微信等多媒体传播介质的广泛应用。无线网络技术、4G 以及智能手机的普及, 使得人们的工作、学习、生活不受时间和空间的限制。高校图书馆的服务对象以年轻读者为主, 这就要求图书馆的信息服务要更加人性化、个性化。微时代环境下, 图书馆推出微传播服务, 为图书馆事业的创新发
5、展提供更广阔的空间。1 图书馆微传播概述1.1 图书馆微传播的概念互联网和移动通信相结合而成的移动互联网, 变革了高校图书馆的信息服务模式, 微传播服务正是图书馆适应形势需求, 满足人们学习方式和信息接收方式的变化而开展的新服务方式。微传播的传播媒介可以是手机短信、飞信、QQ、微信、微博、车辆及商铺 LED 显示屏等, 以此来实现表达自我、社会认同等多种需求。“微”就是微传播服务的核心特点: (1) 通过一张图、一个表情或一句话这样的“微”内容进行传播; (2) 通过简单的操作, 比如点击键盘或鼠标这样的“微动作”完成投票、选择评价等传播体验; (3) 把手机等“微介质”作为传播渠道; (4)
6、 传播对象是“微受众”。微传播既融入了个性化、即时性和互动性, 又集合了自我传播、人际传播、组织传播和大众传播的特点, 形成了一种全新的传播方式。1.2 图书馆微传播服务的特点(1) 个性化、开放式平等的服务。图书馆传统的服务模式以读者群体为服务对象, 服务形式单一、具有普遍适用性。随着网络信息时代的到来, 高校图书馆的读者群体不断壮大, 不同年龄、不同文化水平的读者教师、博士、研究生、本科生群体, 对信息的需求大不相同, 他们对服务的需求也更加细化。高校图书馆应创建面向读者, 具有本校本馆特色的微传播服务平台。微传播服务将读者细分, 每个读者都被看作是图书馆服务中的一分子, 读者需要什么样的
7、服务, 自己可以通过网络直接向图书馆提交, 图书馆根据读者需求更有针对性地提供服务2。这种服务方式进一步提高了图书馆个性化服务水平, 拓宽了图书馆的服务范围。(2) 服务及时, 内容丰富。微服务中微信、微博等传播介质就是一个“碎片化”沟通的平台。各高校图书馆利用微博、微信等提供服务, 使得更多的读者以及馆员都可以将所见所想, 不受时间、空间的限制通过手机、i Pad 等即时发布出来, 畅通了读者与图书馆之间、读者与读者之间的交流互动。图书馆也可以通过微传播服务平台将更多的微内容整合到图书馆系统中, 并将图书馆的各类信息推介出去, 以使其在网络环境下更好地展示自己、服务读者3。(3) 服务更加贴
8、心细微、注重细节。图书馆微传播服务的核心理念就是面向读者服务, 在其服务模型的架构过程中, 关键就是服务层次的综合架构。要向广大读者提供更细致、周到并且注重用户体验的服务形态, 就要充分调动一切传播形式和图书馆服务形态。微传播服务依靠先进的电子信息技术, 关注用户体验, 实现了 24 小时不间断、全方位的用户服务, 这是图书馆在移动互联网时代的新服务模式, 它一切以读者需求为中心, 将更贴心细微的服务延伸到读者手中, 这也是今后图书馆服务的趋势。2 高校图书馆微传播服务的现状目前, 各高校图书馆已经意识到微服务的重要性, 并且积极探索通过移动互联网利用微信、微博、QQ、移动终端等微传播在图书馆
9、的应用。2.1 服务形式简单, 内容单调, 信息量较少图书馆利用 QQ 在线、微博、微信等社交网络媒体开展的微传播服务, 其形式大都是发布信息以及处理读者留言等。向用户推送的内容主要是馆内新闻、资讯和公告通知等。提供给读者体验的也是最基本的如书目查询、检索、续借、到期还书提醒等。服务内容和形式仍停留在简单的信息处理阶段, 使得高校图书馆面对易于接受和体验新生事物的大学生群体时, 其服务不再具有创造力和吸引力。2.2 服务发展不充分, 服务深度不够当前大部分高校图书馆都开通了微博、微信等信息服务。国内高校图书馆最早开通微博的是重庆大学图书馆 (2009 年 11 月 1 日) 和厦门大学图书馆
10、(2009年 11 月 17 日) , 微信平台开通主要集中在 2012 年2013 年4。在近 10 年的微服务开展过程中, 虽然提供服务的高校图书馆不断增加, 但由于受服务范围以及服务深度和专业化水准的限制, 造成目前微传播服务的内容单调。根据对现有的微信服务内容和已有的学者微博服务现状调查发现, 微媒体对信息的处理还停留在简单的转发、公告、通知阶段, 并没有开展嵌入到用户实际信息需求之中的个性化信息服务和专业化信息服务, 这对以用户需求为服务特种的知识化服务发展阶段来说, 图书馆的微传播服务还有很长的路要走5。2.3 服务的提供时间与用户的需求时间不同步高校图书馆微博、微信的更新发布大都
11、在馆员的上班时间进行, 提供实时咨询服务也通常在上午 9 点11 点和下午 2 点半4 点半之间。高校图书馆的服务对象以学生为主, 随着移动通信设备的普及, 同学们利用微博或微信对图书馆提出信息需求的时间也不再集中于某个完整的时间段, 具有零散、不固定的特点。这就在信息发布与信息需求之间产生了时间差, 使得读者的问题和要求不能够及时得到回复、解决。微时代背景下, 用户更关注的是短小精炼的信息内容“微”事物、“微”变化、“微”焦点, 希望第一时间获得关注的信息, 并实现及时沟通, 激发灵感。图书馆要充分利用移动工具的快捷性和网络新媒体的高效能进一步完善微传播服务。2.4 服务技术不完善, 专业化
12、程度不高目前, 高校图书馆都是在腾讯 QQ、新浪微博以及腾讯微信这些成熟的公众平台上开展微传播服务。由于图书馆本身的人才技术力量薄弱, 开发成本不足, 无法独自研发适合自己馆的微传播服务平台;另一方面, 图书馆没有专门从事微传播服务的馆员, 大多由负责宣传或技术工作的老师承担。由于兼职老师的日常工作任务繁忙, 不能全身心投入到微博、微信等传播平台的开发维护中, 导致微服务的稳定性和完整性无法保证。3 高校图书馆微传播服务的发展策略3.1 从宽泛的“宏”服务方式转变到新型的“微”传播服务新媒体环境下, 读者的需求发生了巨大变化, 高校图书馆要顺应时代发展转变观念, 把图书馆建设从外延式发展转变到
13、内涵式建设。充分利用各类网络技术和现代化技术设备, 摒弃传统宽泛的“宏”服务模式, 深入到读者中去, 及时准确地了解用户需求, 优化馆藏资源, 创造网络与手机、i Pad、笔记本电脑等无线通讯设备的无缝链接环境, 为用户提供体贴细微的“微”传播服务, 把图书馆的服务以各种小而精的“微”服务形式融入到用户的学习、工作、科研与生活环境6。3.2 建设具有高校图书馆特色的微传播服务平台随着移动互联网信息技术的高速发展, 高校图书馆均已具备开展微传播服务的硬件设备和软件环境。目前图书馆应用较广泛的有 RSS 订阅、QQ、名家微博、微信推送等微传播工具, 这使得图书馆嵌入用户环境开展微传播服务成为可能。
14、在这样的网络环境下, 高校图书馆作为学校的科研保障和信息服务中心, 应当建设具有图书馆特色和专业优势的面向读者开放的微传播服务平台, 为读者提供了更好的用户体验。3.3 培养专业馆员, 成立微传播服务团队要想提高读者对图书馆微传播服务的满意度, 首先要对馆员进行有计划的相关知识和业务的培训。高校图书馆可以参考学科馆员模式, 将微传播服务的工作人员分为两类, 兼职人员负责推送消息、收集解答一般性问题, 服务对象是所有读者;专职人员应具有相关的专业知识, 负责更具专业技术性问题的解决, 服务对象是更高学历水平的读者。多团队、多任务工作模式下, 要加强统筹协调、科学管理, 两者既有分工又有合作, 许
15、多问题需要图书馆工作人员团结协作, 共同完成。图书馆微服务重视知识服务、技术服务和增值服务, 服务人员要有认真负责的工作态度, 及时跟踪用户, 分析用户的需求和兴趣爱好, 精心搜集整理资料, 主动定期向用户推送相关信息, 确保提供的信息全、精、准2。4 结语微信息环境下, 微服务应运而生, 微服务借助微博、微信等新媒介平台展现自我、服务用户7-8。高校图书馆为高校用户学术科研提供基础平台, 其服务优劣关系到高校学术研究水平9。在微时代背景下, 高校图书馆要顺应微传播服务不断成熟发展的趋势, 借助微传播服务平台进一步丰富服务内容, 优化服务方式, 提高服务质量, 使用户接收图书馆微传播服务成为一
16、种新常态, 从而实现高校图书馆信息服务的创新。参考文献1高奕萱.图书馆开展微服务工作的思考J.经营管理者, 2016, (2) :280. 2靳艳华.图书馆开展微服务工作的思考J.图书馆工作与研究, 2014, (12) :33-35, 47. 3安冬梅, 耿晓光.微内容:图书馆服务的“长尾”J.图书馆建设, 2010, (12) :54-56. 4刁文艳.高校图书馆微服务存在的问题及发展策略J.图书情报导刊, 2016, (3) :82-84. 5高兵, 董素芹“云”环境下的图书馆“微”服务研究J.图书与情报, 2014, (1) :128-130. 6郭海明.微信息环境下的图书馆“微”服务模式探讨J.山东图书馆学刊, 2014, (6) :67-70. 7许群辉.美国数字信息资源保存项目 NDIIPP 及其启示J.现代情报, 2006, (9) :67-69. 9秦金聚.数字信息保存元数据研究进展及启示J
