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1、2011 年度工作总结一路走来，步履匆匆，不觉间 2011 年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的。因此，本人就这一年的工作小结如下：二、工作方面今年 11 月我被调到加气站任副站长。在我刚接这个站的时候一天的售气量只有 7 千方到 8 千方之间。能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下提高对加气站工作的重要性的理解。我经常给员工讲：加气站运行的正常和加气站各位同志工作是紧密联系在一起的。不管遇到什么问题，不管出现了什
2、么问题，我都需要虚心诚恳的请教随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人，让别人以为你是一个很聪明的人，加气站是不需要这样的聪明，在这个工种对自己不认真就是对生命不负责、对国家财产不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点，这是必然的也是必需的，我不但要了解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益，把我的聪明运用到学习技术上，把我的能力以团队的形式发挥出来，不搞个人的表现主义，这样既损害公司，也伤害了自己。为了工作的顺利进行，我们的分工也明确了，不是意味着埋头苦干，恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人，但一个人的力量永远是不够的。只要有能力，大家是有目共睹的，不但要发挥自己的特
3、长,还要知道别人的特长。用行动证明自己，用成绩征服大家。三.安全管理：1.牢固树立“安全第一，预防为主 ”的方针，落实加气站的各项安全管理制度。2.抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。3.每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加气站的安全。4.在日常工作中落实安全责任制，经营作业的安全管理、设施、设备的安全管理，安全检查。做到“以防为主，防消结合” 。今年我站未发生一起安全事故。四.工作中存在的不足之处：1.今年利民街加气站未完成公司下达的销售指标，其主要原因是;1）.精细化管理工作做得不够好，各种记录填写不够及时和完整。2）.员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。3）.管
4、理人员的服务意识还有待提高。4）.设施、设备的维护和保养工作做的不到位。五.2011 年下半年的工作思路：1.加强加气站的服务质量，努力提高销售量。2.增强管理服务能力。3.严格控制充值时间，要做到宁愿晚下班一分也不能早下班一分。加强报表管理，做到及时、准确、完整。4.加强员工的思想教育工作，制定完善的考核制度和岗位练兵活动。5.健全应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件的能力。6.加强设施、设备的管理，定期对加气站的设施、设备进行保养和维护。7.让利民街加气站员工的素质以最短的时间达到新华南路加气站员工的素质。(三个月的时间)在这平凡的职业中，不知不觉已过了 5 年时间。 “工作着是美好的” 。当工作进展顺利，获得一些成功的时候，我觉得“ 工作着是美好的” ；当克服了困难取得成功以后，我更觉得“ 工作着是美好的”。追求人生的完美，尽管那伴着的是千辛万苦，可我还是没有放弃我的追求。为之我付出了几乎我的全部。但是，看着加气站天天有变化，员工天天有进步，我觉得自己活得很踏实，活着很有质量。 “当好主人翁，为零售做贡献”，是我的出发点和落脚点。当前，开放的市场给了我们施展本领的宽广空间，我们要在创精品油站，在数量、环境、优质服务、人员素质上多下功夫，苦练内功，全方位参与市场竞争，树立公司品牌，为企业做出更大的贡献
