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1、机场飞行区员工无礼行为和工作投入与安全绩效的关系研究 杨霄 罗帆 武汉理工大学管理学院 摘 要： 为探讨无礼行为对机场工作人员安全工作的影响, 以机场飞行区员工为研究对象, 论证了工作场所无礼行为和工作投入与安全绩效之间的关系。统计分析结果表明:无礼行为对安全绩效有显著负向影响, 其中孤立疏远和闲言碎语维度对安全情景绩效有显著负向影响, 隐私侵犯和孤立疏远维度对安全任务绩效有显著负向影响;工作投入对安全绩效有显著正向影响, 其中活力和奉献维度对安全情景绩效有显著正向影响, 活力和专注维度对安全任务绩效有显著影响;工作投入在无礼行为与安全绩效之间起到部分中介作用。基于研究结论, 对机场安全管理提
2、出了一些可行建议, 对于优化机场管理具有一定的启示。关键词： 机场飞行区员工; 无礼行为; 工作投入; 安全绩效; 安全管理; 作者简介：杨霄 (1993) , 女, 硕士研究生, 主要研究方向为人力资源风险管理。E-mail:作者简介：罗帆 (1963-) , 女, 博士, 教授, 主要从事风险管理等方面的研究。E-mail:收稿日期：2017-04-19基金：国家自然科学基金项目 (71271163) Relationship of Workplace Incivility, Work Engagement and Safety Performance of Staff in Airpor
3、t Flight AreaYANG Xiao LUO Fan Management School, Wuhan University of Technology; Abstract： In order to explore the influence of workplace incivility on safety work of airport staff, taking staff in airport flight area as research object, this paper discusses the relationship between workplace inciv
4、ility, work engagement and safety performance.Through data analysis the paper draws following conclusions:first of all, workplace incivility has significantly negative impact on safety performance, in which the isolated alienation and gossip dimension have significantly negative impact on the perfor
5、mance of safety scenarios, and privacy and isolated alienation have significantly negative impact on safety performance.TIF;Secondly, work engagement has significantly positive impact on safety performance, in which the vitality and dedication dimension have significantly positive impact on the perf
6、ormance of security scenarios, and the vitality and focus dimension have significantly impact on the performance of security tasks;thirdly, work engagement plays a partial mediating role in the relationship between workplace incivility and safety performance.Based on the research, the paper puts for
7、ward some feasible suggestions for airport management, which has some enlightenment for airport management.Keyword： staff in airport flight area; workplace incivility; work engagement.TIF; Safety performance.TIF; Safety management; Received： 2017-04-19我国民航业的快速发展为安全管理带来了新的挑战, 在影响机场运行安全的所有因素中, 由于影响广泛、
8、成因复杂, 人员因素无疑是值得探讨和研究的一大因素, 而由人员失误或是心理问题而造成的事故时有发生。例如 2002 年 4 月18 日, 日本关西机场一名中国机械师在飞机起飞时跑到飞机的左引擎底下自杀身亡, 导致该航班延误、飞机引擎受损。调查原因发现, 这名机械师独自一人在日本工作, 并且不懂日语, 平日与人交流较少, 虽然自杀原因并不明确, 但心理方面的问题很可能是造成这起悲剧的重要原因。2014 年 9 月 26 日, 美国芝加哥航空控制中心遭到人为纵火, 导致当地两大主要机场约 2 000 趟航班被迫取消, 数千乘客滞留机场。调查原因发现, 纵火者是控制中心的一名职员, 由于不满工作调动
9、企图点燃煤气罐自杀。由此可以看出, 对员工行为的监控和员工心理的疏导是保障机场安全运营的重要因素。工作场所无礼行为是一种伤害意图不明显, 但违反职场人际交往尊重原则的低强度越轨行为1, 虽然无礼行为的强度不高, 然而遭受这种行为对于个体的生理、心理都会产生严重影响, 进而造成工作态度和行为的变化。机场飞行区工作人员主要包括场务维护、机务维修、道面灯光管理、车辆驾驶员等各类人员, 他们是保障飞行安全的重要力量。由于机场飞行区工作人员长期处于户外工作环境, 工作任务较为繁重, 本身就面临较大的工作压力, 而安全管理工作需要每个人员的全身心投入, 一点细微的差错都可能造成不可估量的后果。当机场飞行区
10、工作人员遭受无礼行为时, 他们的工作投入程度很可能会受到影响, 并进一步体现在工作绩效上, 尤其是安全绩效方面。因此, 本文针对机场飞行区工作人员, 研究无礼行为对安全绩效的影响, 并验证工作投入的中介作用, 以期为机场管理实践提供指导, 进一步提高机场安全管理水平。1 研究假设与理论模型1.1 无礼行为与安全绩效无礼行为的概念最早由 Anderson 和 Pearson 提出, 他们认为无礼行为是一种伤害意图不明显, 但违反职场人际交往尊重原则的低强度越轨行为1, 这一概念得到了学者们的广泛认可。研究证实, 无礼行为会通过螺旋模式和渗透模式进一步演变, 从而对个人和组织带来更大的危害, 因此
11、也受到了国内外学者的关注。此外, 学者们至今对安全绩效的定义都没有形成统一意见, 主要是从结果和行为两个角度对安全绩效进行定义。本文主要从安全行为的角度来定义安全绩效, 采用 Griffin 等2的研究成果, 将安全绩效分为安全任务绩效 (安全遵守) 和安全情景绩效 (安全参与) , 其中安全任务绩效是指为了维持工作场所安全而需要进行的活动, 安全情景绩效是指员工自愿做出对组织安全管理有益的行为。虽然目前少有研究将无礼行为与安全绩效直接联系起来, 但已有研究指出, 工作场所无礼行为会对员工的个体感受和情绪产生影响, 会降低员工的工作满意度, 增加不公平感, 并且会增强员工的抑郁, 增加员工的工
12、作家庭冲突, 减少组织公民行为, 还有可能引起旷工等负面行为3-5。另一方面, 工作家庭冲突、工作压力、组织认同等因素会对员工的安全绩效产生影响。如 Cullen 等6的研究显示, 工作家庭冲突增强时, 员工会减少对安全规则的遵守, 并且会减少自愿参加安全活动的意愿;贾子若等7的研究表明, 铁路机车司机的工作压力对安全绩效有负向影响;王永刚等8的研究表明, 机务人员的自我效能感对不安全行为有显著负向影响。此外, 当无礼行为发生后, 很可能通过渗透模式进一步发展, 在组织内部逐渐扩散蔓延, 导致组织内部氛围发生变化, 从而逐步影响到机场的安全氛围, 而已有研究证实, 机场安全氛围会对员工的安全行
13、为产生正向影响9, 因此当安全氛围受到影响时, 员工的安全行为也会减少。综上所述, 本文在前人研究基础上, 提出研究假设 1:H1:无礼行为对安全绩效有显著负向影响。1.2 工作投入与安全绩效Schaufeli 等10认为工作投入是个体表现出积极情绪、充实和持久的情感和认知状态, 主要表现在活力、奉献和专注三个方面:活力表明了个体在工作中具备充沛的精力, 表现出为工作努力付出的意愿, 面对困难具有韧性;奉献是对工作高度融入的状态, 个体对工作充满热情, 充分肯定工作的意义, 在工作中体验到自豪、激情、受鼓舞的感觉;专注是指个体集中注意力全身心投入工作并感到愉悦的状态, 往往会有一种时间飞快而不
14、自知的感觉。从理论上讲, 高水平的工作投入是一种积极的工作态度, 因此它能带来一定的正面效应, 也就是员工绩效的改善和提高, 实证研究也证明了这个结论。Bakker 等11的研究证实了工作投入对员工的任务绩效以及周边绩效都有显著的正向作用。当员工的工作投入程度较高时, 会全身心专注于工作, 并伴随有一种精力充沛的感觉, 而且自我认知能够完全胜任工作上的各种要求, 能迅速有效地进入工作状态, 相应地就更加能够表现出较高的工作绩效。安全绩效与工作绩效有类似之处, 用于衡量员工在安全方面的工作行为态度, 虽然少有研究将工作投入与安全绩效直接联系起来, 但根据前文推测, 当员工的工作投入程度较高时,
15、也会使其在安全方面的表现得到提升, 对安全绩效产生正向作用。因此, 本文提出研究假设 2:H2:工作投入对安全绩效有显著正向影响。1.3 无礼行为和工作投入与安全绩效的关系根据社会交换理论的观点, 人际互动实质上是有关“收益”与“代价”的“社会交换”, 而交换不仅包括物质方面, 也包括社会地位和心理财富。情绪认知评价理论指出, 情绪是在人和环境相互作用过程中产生的, 是个体感知到环境刺激对自身有害或有益后产生的反应。当个体经历一定的刺激事件时, 会自动引发一个认知过程去评价该刺激事件的意义, 从而产生适当的、特定的情绪反应, 而这种情绪反应又会影响后续的个体行为反应。因此, 在工作场合的人际交
16、往过程中, 当个体感受到无礼行为的发生, 其情绪会发生相应的变化, 引起自身工作投入程度降低, 从而影响到个体在工作中的行为表现, 体现在安全绩效方面。Wiegert12的研究表明, 职场侵犯行为对安全绩效和安全结果都有显著影响, 工作倦怠和心理资本在其中起到调节作用。在 Andersson 等1的研究中将无礼行为与其他的员工消极行为进行了比较和区分, 认为职场侵犯行为比无礼行为的含义更广, 还包括了一些暴力行为, 这一概念中也包含了一部分无礼行为的范畴。因此, 结合这些研究成果可以推测, 工作场所无礼行为同样可能会对安全绩效产生消极影响。Yuan 等13从煤矿公司收集数据, 论证了工作投入在工作资源与安全绩效及其维度之间起到部分中介作用。人际关系和同事支持也可以视作一种资源, 当个体遭受不文明行为, 可以看作其资源出现流失, 也就是工作资源减少, 从而造成其工作投入的降低, 并进一步影响安全绩效。基于以上相关研究成果, 本
