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1、SIS 服务器故障应急预案1 目的为提高处理公司 SIS 服务器故障的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保局域网系统的安全和高效，最大限度地减小服务器服故障对生产的影响，保护公司利益，特制定本预案。2 流程图出 现 故 障判 断 故 障 出 现 原 因机 房 环 境 故 障 硬 件 故 障 软 件 故 障及 时 采 取 措 施 ， 确保 机 房 服 务 器 安 全 排 除 法 找 出 故障 原 因操 作 系 统 故 障启 动 备 用 服 务器启 用 备 份 服 务器 ， 重 做 系 统SIS程 序 故 障联 系 SIS厂 家 ，迅 速 恢 复3 预防机制服务器故障预防措施包括分析
2、风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制影响扩大。3.1 服务器故障分类服务器硬件或软件的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害等。3.2 应急准备部门工作人员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。3.3 具体措施（1） 建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统。（2） 服务器采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎。4 有关应急预案4.1 机房漏水应急预案 （1） 发生机房漏水时，第一目击者应立即通知相关人员，
3、相关人员接报后应立即前往事发地。 （2） 若空调系统出现渗漏水，相关人员立即处理,并及时清除机房积水。 （3）若墙体或窗户渗漏水，相关人员立即采取有效措施确保机房安全，同时通知球所综合管理室，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。4.2 机房长时间停电应急预案 接到长时间停电通知后，相关人员应及时部署应对具体措施，启动备用电源,保证服务器正常运行。4.3 服务器硬件故障应急预案 （1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。（2）发生服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复，相关人员应启动备用服务器，保持局域网系统的正常运
4、行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。（3）服务器硬件故障预防与排除参考附件 1。4.4 服务器软件系统故障应急预案 （1）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。（2）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并尽快排除。（3）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。（4）服务器软件故障预防与排除参考附件 2。附件 1：服务器硬件故障预防与排除1 故障预防SIS 服务器双机配置。局域网 SIS 服务器购置于 2009 年，用于处理计算生产数据节点，机器常年 24 小时运行，硬件出现于一定程度老化。为了安全，建议配置相同硬件的服务器为备用 SIS 服务
5、器。当 SIS 服务器出现不可恢复的硬件故障时，马上启动备用 SIS 服务器，从而减小 SIS 服务器硬件故障风险。2 故障排除当服务器出现硬件故障，通过以下步骤排除：（1）确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等，如条件许可，可使用替换法检测各硬件。（2）恢复固件缺省配置。比如去除第三方厂商备件和非标配备件；清除 CMOS，恢复资源初始配置。附件 2：服务器软件故障预防与排除1 故障预防1.1 服务器初始状态备份安装配置好服务器软件系统，经测试能够正常投入生产使用后，用 GHOST 软件备份好服务器系统。备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。1.2 服务器实时状态备份服务器投入
6、使用后，用 Windows2003 自带 ntbackup 定期（建议30 天一次）备份系统状态。备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。2 故障排除服务器软件系统出现故障，先对服务器系统查毒，升级相关系统软件，若故障依然存在，通过以下步骤排除：（1）用备份系统还原服务器系统。GHOST 文件还原服务器系统的初始状态，进入“目录服务还原模式”还原系统实时状态。（2）重新安装配置服务器。若备份系统还原系统失败，必须重新安装服务器系统。域控服务器系统安装配置顺序：操作系统 AD服务 DNS 服务 DHCP 服务 “目录服务还原模式”还原系统实时状态；防火墙服务器系统安装配置顺序：操作系统 ISA 服务 “目录服务还原模式”还原系统实时状态。
