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1、1中国银行业从业人员资格认证考试应急预案、 考生因故迟到 20 分钟以上不予进场考试，取消考试资格；如有特殊情况，应立即报告考试服务商 ATA 公司，经 ATA 公司与中国银行业从业人员资格认证办公室（以下简称认证办公室）协商后方可解密登录。由于考生个人原因导致错过考试时间或走错考点，一律不予补考，特殊情况由考点工作人员与 ATA 公司现场协商并报认证办公室进行解决。、 考生进场证件不全（两证：准考证、身份证）1（考生必须凭有效身份证件原件（居民身份证、临时身份证、军官证、护照）及准考 证入场。有效身份证件、准考证均未携带，不予进场考试；2（考生未携带有效身份证件，则要求考生出示由政府部门出具
2、的加盖公章并包含考生照片及身份证件信息的证明文件；3（考生未携带准考证，可由考务管理员通过管理机核实考生信息，核实 无误后，方可允许考生登录考试。、 发现考生与证件上照片不符发现有明显不符时，应仔细查看并进行询问，如考生坚持是其本人，可允许 其参加考试。监考人员应详细记录并复印其证件，并在考试结束后上报 ATA 公司，由 ATA 公司在考试结束后 2 个工作日内汇总上报认证办公室，以便考后核查。四、发现考生将规定外物品带入考场2按照中国银行业从业人员资格认证考试考场纪律规定，考生在入场时除携带演算用笔外，不准携带其他物品（如：书籍、资料、笔记本和自备草稿纸以及电子工具、计算器等）。已携带入场的
3、应按照要求存放在指定位置，携带的通讯工具、电子设备应全部关闭。在考试开始前 5 分钟仍不交送指定地点的，监考老师应对其进行警告，对于情节严重者需上报 ATA 公司并由 ATA 公司统一上报认证办公室。五、发现考生违纪、舞弊行为应严格按照中国银行业从业人员资格认证考试考场纪律规定进行处理，具体处理标准如下：1.考生在考试期间有违反考场纪律的行为，情节较轻的，由监考人员提出批评和警告，并按要求立即改正。2.在考试中考生由于以下行为之一，连续两次受到批评和警告的，监考人员将告知考生本次考试成绩无效并有权要求其退出考场，违纪情节严重的将由监考人员上报中国银行业从业人员资格认证办公室记入个人从业操守档案
4、，由认证办公室取消其两年的报考资格： （1）夹带、偷看、 传递纸条或协助他人作弊；（2）交头接耳、互打手势、传递信号等；（3）抄袭或者试图抄袭带入考场的笔记、书本、电子仪器等；（4）与考场内外任何人士通讯或试图通讯的行为；（5）其他考试作弊行为。3. 在考试中有以下行为之一的考生，监考人员将取消其本次考3试资格及成绩，要求其退出考场，并将其违纪行为上报中国银行业从业人员资格认证办公室记入个人从业操守档案，由认证办公室取消其两年的报考资格： （1）替考和被替考的行为；（2）集体舞弊的行为；（3）使用假身份证件或提供假证件的行为；（4）恶意操作导致考试无法正常运行；（5）未经许可擅自中途离开考场的
5、行为；（6）将当场所用的准考证及演算草稿纸带出考场；（7）严重扰乱考试秩序，危及考试工作人员安全。如以上情况属个别考生，则立即制止按规定进行处理，如实记入管理机日志， 由两位 监考人员考后确认。如 发生较大面积的舞弊事件，则应全力制止并立即上报 ATA 公司并由 ATA 公司上报认证办公室，由认证办公室制定解决方案六、监考、考务人员发生舞弊行为立即终止其监考和考务工作，调换其他人员接替其工作，并立即上报 ATA 公司及认证办公室。七、考场内部发生喧哗及时予以制止，并在管理机日志中记录，同时上报考试 ATA 公司及认证办公室。4八、考场秩序遇到外来干扰协调相关人员尽力排除，并立即上报 ATA 公
6、司及认证办公室。九、考试过程中由于软、硬件故障耽误考生时间有如下几种情况：1考试机下载试卷速度过慢，造成考生开考时间延误；2在管理机发送“ 开始考试”命令后，考试机没有及时进入答题界面；3在考试过程中，考 试机鼠标或显示器发生故障，且考试机还在计时中，没有退出考试系统。注：以上情况会直接造成考生考试时间减少，如考生有异议，可根据具体耽误时间上报 ATA 公司及认证办公室，给予单机延时或单机版考试。4如延误时间大于 3 分钟小于 20 分钟，则给与单机延时给考生补时，并在考生信息表中记录其情况。5如延误时间大于等于 20 分钟，则让考生使用单机版重新考试，并同样在考生信息表中记录。注：如考试机处
7、于关闭状态，考试机计时将停止，考生的答题时间将不会延误，此种情况下不需使用单机延时功能。十、因考试机病毒致使考试无法进行1上报 ATA 公司，并由 ATA 公司统一上报认证办公室。如出现大规模考试机中毒，安排考生在原地休息，考场工作人员应尽快进行5杀毒。如超出 15 分钟，考点工作人员应负责安抚考生，等待 ATA 公司给出最终解决方案。2上报 ATA 公司，并由 ATA 公司统一上报认证办公室。如个别机器中毒，启用备用机转移机器；如备用机不够，根据实际情况另行处理。十一、考试开始前或考试过程中突然停电请考生暂时留在考场静坐等待，不允许交头接耳，如确认在 20分钟内可恢复供电，待恢复后继续考试；
8、如 20 分钟后仍无法确认来电的时间则立即上报 ATA 公司，ATA 公司根据实际情况请示认证办公室后给出相应处理方案。十二、考生反映题目或试卷内容有问题明确告知考生请其在有疑问的试题上做标记后继续答题，上报ATA 公司，由 ATA 公司将有关内容上报认证办公室后统一答复考生。十三、考生发生疾病经简易治疗能继续考试的，鼓励其坚持应试；确实无法继续考试者，劝其退 场治疗，安排医护人员予以就地治疗或送至就近医院，并如实在管理机日志上进行记录，同时立即上报 ATA 公司。十四、考务人员发生疾病及时安排治疗，并同时安排其他人员接替考务工作。十五、因突发情况发生大规模集体误考因突发情况（天气、自然灾害、
9、考场设备故障等原因）引发大规模6考生集体无法准时开考的情况，如事故或故障在开考后 30 分钟内解决，在不影响下场次考试的前提下可统一延迟开考，并及时通过 ATA公司上报资格认证办公室；如无法在 30 分钟内得到解决，由考场工作人员上报 ATA 公司，并由 ATA 公司即时上报认证办公室，统一安排另行组织考试或退款。考生在考点等待延考期间，应视情况为考生免费提供饮用水、盒饭等服务。十六、现场出成绩的异常情况1. 考生交卷后无法在考试机上看见自己的成绩。处理方法：（1（ 在考试全部结束后，将所有无法查看成绩的考生单机成绩导入至管理机后通过管理机查询，由监考老师口头告知考生。（2（ 如考生不愿意等待
10、，可告知考生在考后 5 天可通过报名网站查询。【注意】成绩无法显示的考试机必须收集单机备份，并且在管理机上的考场日志中记录。2. 考生的单机数据丢失或损坏，在考试机与管理机上都不能显示成绩，该如何处理。处理方法：告知考生请在 5 天后上网查询他的成绩，此种情况需在管理机上的考场日志中记录，同时立即将考生准考证号、姓名电话立即上报给 ATA 公司跟踪人员。3. 考生不满意自己的成绩或对成绩有异议。7处理方法：不要与考生争执，建议考生在成绩正式公布后按流程申请成绩复查。十七、其他突发情况如发生其他突发情况，应及时进行相应处理，考试结束后上报ATA 公司；无法解决的应立即上报 ATA 公司，由 ATA 公司根据实际情况请示认证办公室后给出相应处理方案。
