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1、课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：80.0 分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 营业网点中，通过向客户主动提供服务来进行的分流方式为： A 服务分流 B 流程分流 C 营销分流 D 体验分流 正确答案： A2. 客户在等候区时的分流属于现场第几次分流？ A 第一次分流 B 第二次分流 C 第三次分流 D 第四次分流 正确答案： B3. 第三次现场分流是什么情况下的分流？ A 客户取号时 B 客户在等候区时 C 客户办理业务时 D 客户准备离开时 正确答案： C4. 在分流引导潜在贵宾客户时，下列说法错误的是： A 如果客户经理能立即接待，要引导客
2、户接受客户经理服务 B 如果客户经理暂时不能立即接待且客户愿意等，应引导客户进入等候区 C 客户无时间或对所介绍业务不感兴趣，大堂经理派发贵宾服务体验卡及个人客户经理名片，争取留下客户的联系方式 D 客户没有时间，大堂经理也要安排客户与理财经理见面 正确答案： D多选题5. 在分流引导贵宾客户时，下列说法正确的是： A 要保证贵宾客户优先接受服务 B 要保证贵宾客户的隐私 C 应努力创造现有贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会 D 为了贵宾客户的优先服务可以暂且不管普通客户的不满 正确答案： A B C6. 对于哪种潜在贵宾客户，大堂经理要尽量安排其与理财经理见面？ A 大额存款的客户 B
3、大额转账汇款的客户 C 咨询理财业务的客户 D 小额取款的客户 正确答案： A B C7. 如果客户想大额取款但没有预约，下列做法中正确的是？ A 直接请客户下次再来 B 询问客户是否可以转账 C 马上帮客户预约 D 提醒客户可以少量取现 正确答案： B C D8. 下列客户可以识别为潜在贵宾客户的是？ A 办理大额存取款 B 观看外汇牌价 C 办理外汇业务 D 办理小额存取款 正确答案： A B C9. 大堂经理引导分流客户的目的是（） A 提高服务效率 B 减少抱怨投诉 C 增加营销机会 D 提高客户满意度 正确答案： A B C D判断题10. 引导分流客户时，应根据不同的客户类型选择具有针对性的引导分流策略。 正确 错误 正确答案： 正确
