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1、处理安全突发事件的应急预案“没有安全就没有效益”安全是企业的生命线，更是企业经营管理工作中的重中之重。为做好安全工作，确保宾馆和来宾生命财产安全，维护我馆的正常经营秩序，结合我馆的实际情况，特制定处理突发事件预案：一、当发生治安突发事件时：1、所有部位管理人员立即报告保安部，并注意保护现场，谢绝任何无关人员进入现场：2、保安部接报后，一方面派人员赶到现场，另一方面向宾馆领导报告情况：3、如属一般性斗殴，则将斗殴双方阻隔劝离：如发现有人行凶，则立即向部室报告，设法稳住行凶者，等候支援，必要时挺身而出，抓拿疑凶：4、保安部负责保护现场，并开展初步调查，发现可疑人物或物品立即通知各保安岗位严密监控：
2、5、情况经初步调查后，立即向宾馆领导报告并请示是否向派出所报警，以取得公安部门的指导和帮助。二、当接到恐吓电话勒索宾馆钱财时：1、接电话者必须保持镇定，用平静的语气尽量探清来电者的具体资料，如姓名、所在地点、帐户所属银行以及联系电话等，并做好记录，尽可能将来电引到有来电显示或有录音的电话机上接听：2、随后立即将情况详细向保安部报告：3、保安部接报后，一方面部署保安部有关人员（包括住在招待所休息的人员）对宾馆进行全面细致和不间断检查，同时，立即将情况报告宾馆领导，并请示宾馆领导是否向派出所报警，以取得公安部门的指导和帮助。4、宾馆领导根据情况，成立临时指挥中心，在公安人员未到达现场时，指示有关部
3、门对所管辖部位在不影响客人的情况下， 进行细致的检查，提高警惕，加强防范，做到内紧外松，并将情况及时反馈指挥中心。5、各部门根据宾馆的指示，做好所辖部位的检查，特别是大堂卫生间，小山、行李保管处、油库、高低压配电、锅炉房、空调机房、电梯机房及各餐厅、电话总机房等重要部位：6、公安部门到场后，听从公安人员指挥，根据具体情况，必要时着集各部门负责人召开紧急会议，布置各部门的安全工作，同时，派人协助公安部门的侦察。三、当发现可疑物品时：1、所在部位管理人员保持镇定，立即报告保安部：部门、姓名、具体地点，并注意保护现场，谢绝任何无关人员进入现场：2、保安部接报后，一方面派人员赶到现场做警戒，另一方面向
4、宾馆领导报告并请示是否向派出所报警，以取得公安部门的指导和帮助。3、根据宾馆领导的指示，必要时马上组织员工疏散客人。在公安人员未到现场前，如急需处理可疑物品时，必须要确保绝对安全的情况下先观察确认无异声、无异味、无烟雾等异常情况后，利用附近的二氧化碳灭火器对可疑物品进行冷却处理，然后将可疑物品送到小山待公安人员到场处理，在此之前必须疏散群众。四、当发生煤气事故时：1、所在部位管理人员要马上组织员工疏散客人，充分利用所在部位的防毒面具或湿毛巾等物，及时打开门窗以便通风，并将情况报告保安部：2、保安部接报后马上派人赶至现场，做好警戒，同时佩带好防毒面具（消防中心配备 4 个以上防毒面具以供应急使用
5、）：3、保安部马上将情况报告宾馆领导，并请示是否向派出所报警。4、此预案从发文之日起施行，原 2003 年 3 月 11 日制定的安全事故应急预案同时作废，以本预案为准。广东新白云宾馆有限公司二 00 四年七月一日客房部各项应急预案1、防盗：（1）加强员工的道德教育，懂得洁身自爱，不能小偷小摸，并注意管理好自己的物品。（2）一旦发生客房失窃，当班服务员应保持冷静，不要慌张，第一时间保护好现场。（3）当班服务员立即报告当值管理人员及部门经理。（4）当值管理人员及时报告保安部，并及时赶到现场，与楼层服务员做好现场保护工作及整理客人资料。（5）由保安部进行处理，当班做好协助工作。2、防突发事故：（1
6、） 治安事故：当遇到客人在房内死亡时，当班服务员要镇定，不要慌张。 1当班服务员立即报告当值管理人员、部门经理、大堂副理、 2医务室及保安部。当班管理人员应及时赶到现场协助楼层服务员封锁楼层，保 3护好现场，并整理客人资料。部门经理应及时赶到现场，并报告总经理。 4由保安部进行处理，当班人员做好协助工作。 5（2） 客人突然病倒：凡遇到客人病倒时，当班人员应保持镇定，不要慌张。 1当班服务员立即报告当值管理人员、大堂副理及以医务室人 2员，在医务非上班时间应报告大堂副理进行处理，视情况打“120”应急电话。当班管理人员及时赶到现场协助员工工作并报告保安部处理。 3当班管理人员整理好客人资料，提
7、供相关情况，协助相关部门 4做好工作。当班管理人员协助大堂副理通知病人家属及做好安抚工作。 5（3） 防突然爆水管遇到某部位突爆水管或漏水时，当班人员应及时报告当值管 1理人员及工程部。当值管理人立即赶到现场，组织员工做好现场的指挥和抢修 2工作，保护楼层的各项设施设备，避免更大的损失。当班管理人员应及时报告部门经理。 3部门经理要及时赶到现场，视情况及时报告总经理。 4当班人员协助工程部做好现场的抢修工作，管理人员应及时 5向部门经理汇报抢修情况。3、防停电（1）经常对楼层的应急照明灯进行检查，有任何异常及时报保安部消防中心跟踪，并每月进行一次放电工作，确保应急灯具的正常。（2）每个楼层要备
8、好电筒，并注意其完好正常，以备使用。（3）当发生停电事故，当值人员留守各自岗位，不得惊慌。（4） 当班服务员及时报告值班管理人员和工程部。（5） 当值管理人员应及时赶到现场处理，组织好员工向客人解释说明是停电事故，安抚客人，以免客人惊慌失措，并及时报告部门经理。（6） 部门经理要及时赶到现场视情况报告总经理。（7） 当班人员注意要提高警惕，加强防范，避免有人乘机破坏。（8） 服务员积极配合有关部门工作，听从现场负责人的指挥和安排4、放火（1） 当楼层发生火警，无论程度大小，当班人员应保持镇静，立即携带轻便灭火器到现场查看，查明火情，燃烧物，马上电话向电话总机“9” ，以及部门经理报告，将明着火
9、地点， （楼层，房号）火情，报上自己的姓名，同时用灭火器将火扑灭， （注意：切勿用水泥火泡沫扑灭因漏电引起的火灾） ，并一边呼唤附近的同事援助。（2） 如火势较难扑灭时，根据现场指挥的疏散命令，本部负责人将指挥员工分几个小组组织宾客疏散：基本做法：首先疏散着火层的客人，注意组织客人就近消防口撤离，用 1远离着火的消防梯撤离，其次疏散紧邻着火层上下楼层以及着火层，以下各层。迅速打开东，西，中梯的消防门，根据楼层住客资料，通知， 2引导客人有条不紊的沿消防梯向低楼层疏散，注意搀扶伤员以及老年者。楼层当班人员迅速整理着火层的住客资料， （其中住房实际客人数）提供给有关人员做好清点工作。楼层当班人员在疏散客人时，对已疏散的房间贴上标志。在疏散过程中，切勿乘坐电梯。客 房 部二 00 四年四月三日
