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1、大堂经理练习题十五 （及格线：70 分）单选题以下哪一类不属于我社大堂经理应重点关注的突发事件？ （1.71 分） A . 金融服务事件B . 舆情事件C . 群体性事件D . 信息科技事件标准答案 ：D 以下哪一项属于我社定义的较大金融服务突发事件? （1.71分） A . 系统脱机 2 小时以上，造成30以上网点金融服务出现中断的事件B . 因不可抗力因素，造成 10以上网点未能正常营业的事件C . 因流动性不足造成营业网点挤兑的事件D . 营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件标准答案 ：B 我社规定的级金融服务突发事件是指以下哪一项？ （1.71 分） A . 特别重
2、大金融服务突发事件B . 重大金融服务突发事件C . 一般安全性事件D . 较大金融服务突发事件标准答案 ：D 以下对我社定义一般舆情突发事件的标准描述错误的是 （1.71 分） A . 各种媒体对各类涉及农合机构及其员工的事件有（或准备刊发）不实、负面报道B . 可能造成或者已经造成全省农合机构重大声誉损失C . 造成社会较大关注、市场波动、系统性风险或者影响社会经济秩序稳定的风险较低D . 影响范围在县级市（区）及以下范围内标准答案 ：B 以下哪一项不属于我社定义的较大安全事故突发事件？ （1.71 分） A . 较大抢劫、盗窃事件B . 较大诈骗事件C . 特别重大聚众蛊惑事件D . 较
3、大消防事件标准答案 ：C 我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？ （1.71 分） A . 增加营业网点柜台窗口，调配人员加强服务B . 增加大堂服务人员为客户提供引导和服务，提供茶水和其他公共方便条件C . 引导客户使用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量D . 立即使用110联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警标准答案 ：D 以下哪一项属于我社定义的较大群体性事件？ （1.71 分） A . 到省联社上访、聚集人数 50 人（含）以上，或发生围攻、冲击省联社办公场所的事件B . 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进
4、穗的 10 人（含）以上，20 人（含）以下的集体上访C . 参与人员对抗性特征突出，且发生大规模的打、砸、抢、烧等违法犯罪行为D . 到省联社聚集人数 10 人（含）以上的集体上访标准答案 ：B 因不可抗力因素，造成未能正常营业的网点达到多少才可定义为特别重大金融服务突发事件？ （1.71 分） A . 30以上B . 20以上C . 15以上D . 10以上标准答案 ：A 营业网点发生客户静坐、示威等聚集事件的应急处置预案中，表述错误的是 （1.71 分） A . 营业网点所属信用社（支行）负责人应迅速到场，对聚集人员进行法律宣传和正面劝导，并及时劝离B . 必要时，向公安机关报告情况，请求协助维持秩序，保护网点和客户人身及财产安全C . 如有必要，要及时转移柜台现金、凭证、账薄到安全地方D . 给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为标准答案 ：D 我社大堂经理引导分流客户的具体工作不包括以下哪一项？ （1.71 分） A . 主动问候客户B . 询问客户所办业务种类C . 主动客观地向客户推介、营销广东农信先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法D . 根据客户类别和业务种类及时将客户分流引导至相应的服务区标准答案 ：C 客户来办理业务，最先接触到的人员是 （1.71 分） A . 大堂经理B . 网点负责人C . 柜员D . 客户经理标准答案 ：A 协助
