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1、惠州市尊宝科技发展有限公司接待管理制度一、总则：1.1 为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。1.2 本制度适用于公司接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。1.3 行政办公室负责制度解释。二、接待事务分类2.1 贵宾接待前来公司参观考察意向明确的酒店客户，重要合作伙伴的接待。2.2 业务接待公司准经销商、经销商以及合作伙伴2.3 普通接待指一般性合作商、供应商接待，或者意向和项目不明确的客户接待。三、接待场所管理3.1 公司将设立三个接待场所：3.1.1 总经理办公室：用于贵宾接待；3.1.2 六楼会议展厅：用于贵宾接待，业务接待；3.1.3 商务办公室：用于普通接待，待客必须在指定处进
2、行。四、接待职责分工4.1 接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。4.2 接待内容包括：迎客引入（贵宾接待须打欢迎词） 、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：4.2.1 商务部文员进行接待地点准备工作，具体落实客户到达时间，客户是否需要派车接送，客户人数，客户前来意向（客户是否需要演示公司产品及系统）等。所有贵宾接待公司均需准备电脑及投影演示公司概况，业务内容，发展历程等。4.2.2 商务部：商务部各区域负责人及时与各地业务部门沟通联系，并负责安排接待食宿工作安排，有各区业务人员接待的客户由业务人员安排及全程陪同。由客户
3、对口部门进行接待服务并陪同洽谈及参观介绍。五、接待方式5.1 贵宾接待：客户对口部门迎接客户，公司领导陪客接待，必须提前准备以咖啡、热茶、烟、饮料方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排就餐，具体就餐标准须请示公司总经理。5.2 业务接待：营销部门主办人员迎接客户于产品展厅洽谈，商务部文员陪同并服务，以烟茶、饮料方式招待。原则上安排工作餐，由营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部门领导陪同。5.3 普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、茶水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。5.4 接待礼仪要点5.4.1 接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。5.4.2 商
4、务文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。5.4.3 接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。5.5 接待用品准备5.5.1 通用备品：公司产品资料，样板，烟及配套用品、水及水具、便笺及笔等。5.5.2 备品采购：商务部申请采购，并及时补充。六、环境标准6.1 物品摆放整齐，且表面无灰尘；6.2.地面干净无脏物，空气流通清新；6.3 室温适度，灯光合适，投影仪调好；6.4 备品齐全。七、参观规定7.1 决定参观须请总经理批准。7.2 参观介绍以客户对口部门为主。7.3 非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。7.4 参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办
5、在后。7.5 商务部必须提前通知生产各部，针对贵宾客户生产各部必须提产通知，并要求生产各部统一着装及戴挂厂牌。参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。八、接待标准及要求8.1 本公司接待人员由公司领导根据情况确定，一般性接待用餐标准原则上每人按 20-40 元安排，一般中午接待不饮酒。确需要饮酒的，需先报公司领导同意后，并注明安排领导和接待事由；8.2 针对公司贵宾客户接待所有接待餐费，休闲费用等均由公司总经理，副总经理定夺接待级别。商务部及接待部门需事先向总经理请示并预定餐位，住房及休闲选址等。8.3 就餐后原则上不安排与工作无关的其他活动；8.4 确需超标准超范围接待的，需经请示公司领导同意后方可安排；8.5 因工作需安排住宿的，请示公司领导同意后，由客户对口部门承办，并根据接待人员情况原则上定点住宿。8.6 因工作接待需送礼品的（包括地方特产品） ，由公司领导安排，客户对口部门承办。九、接待费用结算9.1 接待费用由经办人如实填写费用报销单，并注明接待事由及来客人数，经行政部核实后，由公司领导审批，财务部审核报销。9.3 公司的所有接待工作必须纳入统一的安排和管理，不得各行其是，擅作主张。否则一律不予报销。
