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1、颠覆传统的新 BI文/李延华 (记者) 2009-09-22http:/.tw/itadm/article.php?c=57007&s=1企业的信息能见度若是不足，就如蒙眼开车般存在高风险。如今，趋势科技和佳医集团决定不再等待，现在就透过可视化的仪表板，一眼掌握企业营运的关键指标。导 BI，谁说一定要先建置数据仓储和 OLAP 数据库？正规的商业智慧导入作法旷日费时，然而，高阶主管决策所依据的信息不能有所偏废，因为，企业的信息能见度若是不足，就如蒙眼开车般存在高风险。如今，颠覆传统的新做法出现了。趋势科技和佳医集团就是这样的例子，他们决定不再等待，现在就透过可视化的仪表板，一眼掌握企业营运的关
2、键指标。决策不能等，先导仪表板来做 BI高阶主管需要掌握企业营运指标，然而商业智慧解决方案的建置非一蹴可几，现在有一些企业决定颠覆传统，采用新作法，因为万事俱备再来谈商业智慧太慢了趋势透过仪表板掌握决策面面观高阶主管的决策支持不能等，因此趋势科技决定双管齐下，建构数据仓储的同时，也导入仪表板，帮助决策者快速掌握关键营运指标新 BI 让佳医各事业体的绩效更透明过去佳医投资每家医疗院所，就要耗费冗长的时间，汰换对方的 ERP 以取得信息，现在采新型 BI，只要数据汇入系统，即掌握整体财务信息打破惯例！剖析如何先导仪表板高阶主管对于商业智慧未必有概念，先从小规模开始试行，做出雏型、实际展示效果，将提
3、升他们讨论的意愿。而过程中累积的经验不会白费，这些对于未来数据仓储及OLAP 的建置会有明显帮助Excel 快速变身仪表板的方法运用 QlikView、Smart eVision 及 Xcelsius 等 BI 工具，可以简单汇入 Excel 数据，制作具高互动性且易于操作的仪表板，提供企业的决策高层关键指标，了解营运状况及市场发展趋势Page2决策不能等，先导仪表板来做 BI这是一个信息泛滥的时代，企业主烦恼的不是信息不充足，而是信息太多。对于执行长（CEO）、财务长（CFO ）、信息长（CIO ）及技术长（CTO）等高阶主管而言，他们决策仰赖的信息，绝对不能有所偏废，若只看到公司赚了多少钱
4、，却没注意到成本，将导致错误的决策。然而，要建构协助决策者分析各类信息的商业智能（Business Intelligence，BI ）平台，有许多基础建设必须齐备，但企业未必能忍受冗长的建置期，持续处于信息透明度不佳的状态。我们这次访问到两家建置过程相当特别的企业，他们认为正规的做法旷日费时，于是选择颠覆传统的新作法，基于既有的数据库及 Excel 档案，直接导入仪表板工具。为什么不等数据仓储和 OLAP 数据库完成之后，再导仪表板呢？因为，Time To Market！BI 新作法：在既有的信息基础上做分析趋势科技全球应用系统服务处资深协理黄佳樱表示：数据仓储的建置旷日费时，等一切就绪了再来
5、分析，实在太慢了！如果企业的据点散布各地，分公司遍及全球，信息的整并谈何容易？趋势科技全球应用系统服务处资深协理黄佳樱表示：数据仓储的建置旷日费时，等一切就绪了再来分析，实在太慢了！所以趋势科技决定双管齐下，他们规画长期的数据仓储的同时，现阶段也容许部分人工操作、部分自动化的汇整数据方式，先导入仪表板工具 Xcelsius，为的是帮助高阶主管现在就可以充分掌握公司各事业体的营运状况，除了用这套系统找问题，也预测未来趋势。另一个例子是佳医集团，他们的转投资众多，而每并购一家诊所，就面临一次信息整合的难题，过去的作法是汰换对方的 ERP，然而这少说是一年半载的苦差事，而在此之前，经营绩效的管理也只
6、能透过 Excel。于是他们导入 QlikView，转投资单位只要对应（Mapping）既有数据库的字段、符合佳医集团的数据格式，然后定时将数据汇入 QlikView，高阶主管马上就可以了解他们的营运状况。我们总以为建构商业智慧平台，对一定规模的企业来说比较容易，像趋势科技和佳医集团，都是有资源建构商业智慧平台的企业，然而他们都有不能等的理由，所以选择了颠覆传统的新作法。而他们的经验，对于没有时间或经费投资商业智慧解决方案的企业，也具有相当大的参考价值，谁说 BI 不能从 Excel 做起呢？传统的商业智能导入程序太冗长商业智慧是针对决策者提供的解决方案，希望帮助他们快速发现问题、抓住市场脉动
7、，甚至预测未来趋势。但对多数企业而言，导入的门坎仍很高。建置 BI 解决方案，企业必须有足够的 IT 能量，包括足够的人力，且熟悉商业智慧，而且有一定的时间与金钱成本，甚至需要寻求顾问协助，以避免过高的学习曲线。事实上，光是做完 OLAP 数据库后，BI 尚无法发挥价值，因为还未见可视化的成果，待高阶主管看到动态拖拉的报表、决策支持分析及仪表板，而且真正帮助他们做出更好的决策，BI 才算发挥了作用。如此的大工程，并非一蹴可几。而且对于资源有限的中小企业而言，更是遥不可及的梦想。手动的 BI 你一直都在做尚未建置商业智慧平台的企业，仍需因应高阶主管的决策需求，很多企业的做法，是业务主管在开会前，
8、人工手动整理报表，拼拼凑凑地剪贴至 Excel，计算 KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）、达标率、成长率，而当老板问跟上个月比较呢？、跟去年比较呢？、连续三年的变化呢？，如果没有事先准备，就得要再回头找资料才能呈上答案。而这样的工作，每隔一段时间就得重复一次。其实以上的工作流程就是在做 BI，只是方法比较原始。也就是说，手动的 BI 你一直都在做 。企业以数据库搭配 Excel 做分析是常见的情况没有数据仓储、OLAP 的辅佐，而以 Excel 开始做分析的模式，仍有可能做到 商业智慧。事实上，企业抛不开 Excel 有不得不的苦衷： 资源有限：直接利用
9、营运的 ERP 数据库制作分析报表，会拖慢效能，再加上，建置数据仓储是需要投入一定的 IT 预算及人力成本。所以很多公司设定排程，在离峰的夜间制作报表，或者导出成 Excel 档案。 保护商业机密：针对极机密的决策分析，有些公司担心分析的模块，被有心人士复制盗走，所以他们宁可汇出成 Excel，由少数核心幕僚掌握分析的方式及公式，以人工操作处理。 报表不完全符合需求：即使已建置数据仓储和 OLAP 的企业，使用者离不开 Excel的情况也不在少数。因为报表未必符合使用单位的需求，而且用户的需求也一直在改变，有时候只是几个字段的增删，变动不是很大的话，熟悉 Excel 的财务人员干脆自己处理。
10、整合异类数据不易：佳医集团和趋势科技都是这样的案例。佳医集团持续地转投资各种医疗事业，在各家采用的系统不一的情况下，信息的交流仍需仰赖 Excel。而趋势科技全球的分公司众多，各地在信息化的初期，也各自导入了不同的 ERP 系统，在完全整合之前，Excel 是免不了的。直接串连数据库和 Excel 做 BI企业无法抛弃 Excel 是现况，在资料量不大，又希望强化分析与呈现的效果的话，直接以 Excel 搭配仪表板工具，其实是可以评估的选择。像是 SAP、联铨信息都有这类产品。以 SAP 的 Xcelsius 来说，即是结合 Excel 推出的仪表板设计工具，它的标准版及专业版的产品，是专门针
11、对 Excel 推出的版本。而联铨信息也有一套 Smart eVision，针对企业这方面的需求，他们也考虑在未来推出SaaS（Software as a Service）服务，用户只要上传 Excel 数据，就可以在 Web 上设计动态仪表板，然后另存成 PowerPoint 档案至本机计算机，方便开会展示使用。不过，应用 Excel 的前提，比较适切的应用方法，是尽量运用数据库或报表工具设定排程，以取代人工输入的作业方式。因为手动编辑内容难免有误植或窜改的疑虑。数据汇入BI 系统是另一种新型态选择除了传统存取数据库、OLAP 或 Excel 的分析方式，将数据直接汇入 BI 系统是另一种新
12、型态的选择。QlikView 是一家由瑞典药厂开发，然后产品化的软件。它与其他 BI 产品的差异在于，QlikView 不是读取外界数据源，然后运算并产出分析结果，它是将数据汇入系统，并以特殊的 AQL（Associative Query Logic）技术分析数据，可以在不建数据模型的情况下，任一字段都可以视为一个分析的维度。Page 3虽然颠覆传统，但效益已经浮现颠覆传统的作法，不依循正规的 ETL、数据仓储、OLAP 程序，然后再导入报表和仪表板的应用，似乎很吸引人。也可能引发打带跑疑虑，例如速成是不是质量比较差？是否付出更高的成本？为什么不先打好基础再设计仪表板？会不会是本末倒置的作法呢
13、？综合佳医集团和趋势科技的经验，已经回答了部分问题，他们目前已经有以下效益：花最少时间找到问题、看趋势一般员工只专注在自己工作范围，需要的是细项信息，直接检视报表就好。仪表板的使用者，则都是企业非常高阶的使用者，以趋势科技为例，目前的使用者是处长级以上的高阶主管，因为 Time To Market 的压力让他们无法容忍盲眼开车的状态。高阶主管的任何决策，都牵动整个公司未来的方向，影响是至关重大的。佳医集团财务长高省也表示：中高阶主管要跨区域、法人、产品、收支等，整个公司的营运状况都要掌握，看报表实在太慢了。高省过去需要看 50 张报表才能抓出问题，现在 50 张报表的信息整理在一页仪表板里，未
14、达目标的那几家才亮起来，一看就知道了。能见度提升，各级主管上紧发条各自独立的系统，会使信息出现断层，趋势科技现在透过仪表板，可以跨CRM、ERP、业务、财务等系统，看到客户数据、技术支持及业务状况，综合这些信息也看出未来的机会在哪里，信息的能见度明显提高了。能见度提高也表示绩效的好坏，在仪表板上高下立判了。高省表示：我相信有业务主管对于仪表板会皮皮剉，因为不能在大锅饭里面混了。靠嘴巴报告的年代，信息的透明度不高，绩效的好坏没得比较，也许比去年好就是好。现在把整个公司的成长趋势摊开，数据会说话，一切都无所遁形。数据正确性也提高过去数据的正确性，用户通常认为是信息部门的责任，有时候便宜行事，干脆手
15、动修改内容。也有的情况是，总公司的人员必须求爷爷告奶奶似地，拜托分公司整理Excel 数据，以便汇整之后业务检讨会议使用。然而，当流程加入自动化的机制，降低人工介入的程度，而且数字化作仪表板，在高阶主管会议中呈现，就关系到各部门的绩效表现，各单位的用户比 IT 人员更紧张数字的正确性，主动确认资料。这是 BI 的好处，而佳医集团和趋势科技在导入仪表板时，已经提早收到这样的效果。会开车的人都看得懂仪表板只是比较炫吗？高省说到了关键：我们总裁的计算机程度有限，几乎不会中文输入，但他会看这个，因为很像飞机和汽车的仪表板，会开车的人都看得懂。对于 5060 岁的高阶主管，不擅长使用计算机的大有人在，而
16、仪表板把很多信息收敛在几个灯号和量测轨呈现，比密密麻麻的报表简单且直觉很多，对于高阶主管的营运的决策、趋势预测及现况检讨，更能提供直接而明愿的价值。不能等的理由Time To Market仪表板的效益明显，如果趋势科技等到数据仓储、OLAP 数据库都建好，万事具备再来考虑视觉呈现，评估 Siebel CRM 的进度，按部就班、循序渐进地来，可能还要再等个 12 年，Time to Market就是更久之后的梦想了。高省也给了一个不能等的理由：只要库存降低，应收帐款管理得更好，创造的现金流量惊人！不能忽视 Excel 的局限各家的 BI 解决方案都支持汇入 Excel 数据做企业营运的分析，但我们仍不能忽视Excel 的局限。拥有多年导入商业智慧解决方案经验的台湾澳图美德信息长杜奕锋提醒，使用 Excel 作为分析的数据源的疑虑，包括 Excel 无法像数据库可 以建立数据表之间的
