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1、20152016 学 年 第 二 学 期 期 末 考 试客户关系管理实践考核小米的客户开发与保持策略分析考核项目及要求从以下题目中任选一题或自拟题目（经老师同意）完成。（1）*企业的客户开发和保持策略分析：选择一家企业，描述其开发和保持客户的策略，通过与竞争对手比较，为该企业提出可行建议。 例如：翼支付的客户开发与保持策略分析（支付宝、微信支付）；腾讯地图的客户开发与保持策略分析（高德地图、百度地图）；大众点评网的客户开发与保持策略分析（美团、百度糯米）；唱吧的客户开发和保持策略分析（K歌达人）等。（二）基于神秘顾客法的*企业服务质量调查报告：采用神秘顾客法对某企业的服务情况进行调查，找出问题
2、，提出可行建议。例如：基于神秘顾客法的孝武超市服务质量调查报告；基于神秘顾客法的屈臣氏服务质量调查报告等。 （三）*企业官方微博营销策略分析：选择一家企业或某个品牌，对其官方微博的运营情况进行分析和评价。可以作整体分析和对个案（典型事件）作深入研究。例如：小米手机官方微博的营销策略分析；乐视网官方微博的营销策略分析；中国电信官方客服微博的营销策略分析等。 （四）*品牌的数据库营销策划方案：为某品牌的市场推广设计活动主题和方案，并开展数据库营销。例如：某欧美品牌的数据库营销策划方案；“2017 黄岛旅游节”数据库营销策划方案等。 （五）*app/*应用软件用户体验诊断报告：对某 app 或应用软
3、件的有用性和易用性进行诊断，可以从页面设计、反应速度、操作流程的设计、信息的准确性等方面进行分析，提出改善的建议。例如：有道云笔记的用户体验诊断报告；麦客的用户体验诊断报告等。具体要求：1.写作的整体架构合理2.写作格式规范3.A4 纸打印装订按时上交。摘 要北京小米科技有限公司（简称小米公司）正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发烧友参与开发改进的模式。小米立志成为中国式的“苹果公司”。专注于MIUI系统，尽可能做到跨平
4、台，成为中国式的“Google”。小米的组织为传统思维建立的组织，这种结构的好处是不需要员工考虑太多杂事，专注于自己的工作，而且这种管理制度减少了层级之间互相汇报浪费的时间。IC Insights 统计了 2016 年手机厂商出货量全球前 12 强，小米排名第五。小米的营销手段有饥饿营销、微博营销、网站营销、口碑营销和炒作营销。小米手机可谓是国产手机的奇迹，手机一上市就引起了巨大的轰动，这与小米公司有效的营销策略是密不可分的。关键字： 小米公司； 小米手机； 营销战略目录1 小米公司介绍 .11.1 公司背景 .11.2 小米团队介绍 .11.3 主要产品 .11.4 公司现状 .21.5 公
5、司的愿景、使命和战略 .32 小米公司战略分析 .32.1 小米公司宏观环境分析（PEST 分析法） .32.2 小米“波特五力模型”分析 .63 小米公司组织分析 .83.1 组织的结构 .83.2 组织的特征 .94 中国智能手机市场分析 .94.1 行业背景 .94.2 手机市场竞争者分析 .154.3 小米手机 SWOT 分析 .175 小米营销战略研究 .185.1 小米手机网络营销战略分析 .185.1.1 市场定位 .185.1.2 产品端 .195.1.3 定价端 .195.1.4 网络营销渠道 .195.1.5 分销渠道 .205.2 发展模型及盈利模式 .215.3 产品建
6、议 .225.3.1 自主创新能力的提高 .225.3.2 增加品牌知名度 .225.3.3 其他 .226 结论 .2311 小米公司介绍 1.1 公司背景 北京小米科技有限公司（简称小米公司）正式成立于 2010 年 4 月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60 万发烧友参与开发改进的模式。 1.2 小米团队介绍小米手机的 7 位堪称超豪华的联合创始人：雷军，林斌，洪锋，黄江吉，黎万强，周光平，刘德。雷军：现任金山软件公司董事长，（前 UC 优视公司董事长，前金山公司总裁兼前 CEO），雷军于 1992 年加入金山软件，1998 出任金山软件首席执行官。2007 年，金山软件上市后，雷军卸任金山软件总裁兼首席执行官职务，担任副董事长。2011 年 7 月，雷军出任金山软件董事长。过去几年，雷军作为天使投资人，投资了凡客诚品、多玩、UCWEB(优视科技)、小米科技等多家创新型企业。2010 年 7 月 14 日重返金山执掌网游与毒霸。林斌:谷歌中国工程研究院副院长，工程总监、Google 全球技术总监。全权负责谷歌在中国的移动搜索与服务的团队组建与工程研发工作。再早
