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1、燕赵之星第一期培训计划2015.6.271、主题今天，你微笑了吗二、口号微笑是一种态度，态度得益于修养；微笑是一种境界，境界依靠于磨练。三、目的增强公司员工的服务意识调整积极心态，微笑面对生活。四、参加部门招商部、行政部、运营部、设计部、培训部五、培训时间6 月 27 日（周六） 下午 15：306、所需设备 音响，笔记本，镜子，手机，筷子七、培训内容1、员工形象与企业形象的重要关联性；2、如何训练微笑（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。（2）自然微笑法：试着对镜子说“E ”；轻轻浅笑减弱“E ”（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。（4）恰到好处的微笑：
2、表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时。3、如何做好微笑服务（1）首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。（2）尊重每一个客户，亲切以及热诚，一视同仁的服务态度。（3）调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。（4）提供超越客户期待的服务：4、维持微笑服务的秘诀：（1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；（3）受公司领导同事“笑容满面”的影响；（4）时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。（5）长时间的工作感到疲劳时，尤
3、其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。（6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。8、培训流程请锁上门关上手机暂时与世隔绝不要让任何人打扰你！30环节 1：每人微笑五连拍，筛选“最丑”笑容。惩罚：一周内，每天早会自己照镜子微笑五分钟，并通过大家心目中对笑容标准的认可。分享：每人简述对微笑的感悟。总结：微笑，是一种不出声的笑，有着极其丰富的内涵，是无法用价值去衡量的。常言道“笑一笑、十年少”微笑可以减轻你的压力，可以增强你得免疫，可以强身祛病，可以美容美体，可以使你更加年轻。这并不是口若悬河，而是真凭实据，当一个人微笑
4、的时候是这个人心平气和的外在表现，全身皮、肉、筋、脉、骨最放松的状态，会使这个人身轻舒适，气血流通，经络和畅，肾水上潮以灌五脏，心火下降以温暖下元，心肾相交，水火既济，身心健康。带给你一天的好心情。微笑是一种风度，经常保持微笑，可以感染亲人，感染朋友，感染同事，感染客户，感染身边的大千世界，创造美好的愿景。微笑，健康自己，愉悦他人。30环节 2：微笑训练放松唇部肌肉试着一个音节一个音节的发出 Do、Re、Mi、Fa 的音，直到高音Do。不是连着念，而是大声且清楚的说三次每个音，尽量将最行做到最满，放松唇部肌肉。锻炼嘴角弧度用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两
5、端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态 10 秒。训练保持微笑找到最满意的微笑以后，试着对着镜子，同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。实践（1）开心的微笑（2）友好的微笑（3）欢迎的微笑（4）赞美的微笑（5）请求的微笑（6）歉意的微笑（7）拒绝的微笑（8）否定的微笑分享：总结：对于一个企业的员工来说,微笑是一种最美妙的语言,它好像有一种磁力,一种电波,能够沟通人与人之间心灵的对话,促进人与人之间情感的交流。客户光临，微笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；逢年过节，微笑是祝贺歌；出了差错，微笑是道歉话；客人离开，微笑是告别词。 微微一笑，时间只需几秒，但给人们留
6、下的记忆却不易逝去。有些时候和场合，不能以行动，也不能以语言，只能用微笑才能解决问题。微笑，似沙漠中的绿叶，给人们带来露珠甘泉。愿大家都学会微笑，它是无声的祝福，是温馨的千言万语。30环节 3：看视频 最美空姐的微笑服务大家阐述：我们应该怎样做微笑服务总结：（1）用发自内心的微笑真诚为客户服务。（2）尊重每个客户，亲切以及热诚，一视同仁的服务态度。（3）调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。（4）提供超越客户期待的服务：微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大好处，你的微笑会使别人欢快，但不会使你变穷，它只要一瞬间，但它留给人的记忆是永远，微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，能给你带来友
7、谊，带来爱情。还可以在工作中更快的适应环境，虏获客户的心，得到对方的信任，获得领导对工作的认可。你的微笑会使疲倦者感到愉悦，会使失意者感到欢快，会使悲哀者感到温暖，会让疾病者忘记疼痛，你的微笑会让你的身边一切都变得美好。微笑，买不着，讨不来、借不到，也偷不走。微笑是无价之宝，把你的微笑献给你的同事，你的客户，你的朋友，你的家人，那正是他们的需要。30环节 4：保持微笑的秘诀1、经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；2、尽量保证充足的睡眠时间；3、受公司领导同事“笑容满面”的影响；时刻提醒自己:我要微笑。4、想想自己的健康、想想别人看到你微笑的心情。游戏：保持微笑情景一、10086 客服 VS 求婚客户情景二、交警帅哥 VS 酒驾美女情景三、文艺青年 VS 屌丝女魔头总结：在职场人际关系中，有一项最简略、但却颇有效的沟通本领那便是微笑。微笑是一种极具传染力的寒暄话语，不单能很快收缩你和别人的距离，而且还能传情达意。微笑是夸姣心灵的表面，浅笑是向对方暗示一种礼仪和恭敬，人心都是一面镜子 你对它微笑，它也就会对你微笑！当你每天由衷地微笑时，你会发明全部世界都在向你微笑！“你微笑，他微笑，世界也在微笑！”用你的微笑，照亮你的前方。
