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1、辽河油田物资公司企业文化建设3 辽河油田物资公司企业文化建设现状与分析3.1 物资公司概况物资公司始建于 1967 年 3 月，是中油辽河油田下属的二级单位，肩负辽河油区生产建设的物资采购、保管与供应职能。公司占地面积 198 万平方米，库房面积 62.3 万平方米，各种设备 723 台/套，铁路专用线 19.6 公里。拥有固定资产原值 2.19 亿元，净值1.19 亿元;职工总数 1900 余人。公司下设专业公司 12 个，直属储运公司 3 个，运输公司 2 个，年营业额始终保持在 40 亿元左右，是一家基础设施完备、系统功能齐全的区域最大的石油专用物资及通用物资供应企业。在人力资源方面。公
2、司有大专以上学历 646人，中级以上职称 136 人，分别占职工总数的 34%和 7%。总体上，公司现有职工队伍能够适应物资管理与经营的需要，但高素质、复合型人才较少。在管理方式方面，内部管理工作不断加强，管理制度逐步健全，管理行为逐步规范。一但传统方式较多，创新思维较少，在经营模式方面，客观上还没有突破传统的物资供应方式。当前，物资公司与油田各二级单位之间存在着经济利益矛盾，要求物资公司从体制上进行革新，从机制上产生内在的驱动力，实现物资企业向物流企业的转变;将部分职能向第三方物流转化，从而形成新的业务和新的经济增长点，这样就需要提高企业内部员工的个人素质和整体素质，提高员工的服务意识，提倡
3、以人为本的人性化管理，从而形成本公司的所特有的企业文化。物资公司组织机构图如图 3.1 所示。3，2 物资公司企业文化现状分析3.2.1 物资公司企业文化建设历程概述从“673 厂”的供应营到如今的物资公司，公司历经创业初期、计划经济、市场经济的发展阶段，走过了一个艰苦创业、壮大发展、振兴繁荣的光辉历程。在为辽河油田生产建设做出巨大贡献的同时，积累了非常深厚的文化底蕴，也形成了重视企业文化建设的优良传统。在公司党委扩大会、职工代表大会和领导调研等活动中，都大力倡导和宣讲以自律、友善、快捷、准确服务为核心的企业文化，明确了企业文化建设的指导思想、基本原则和主要任务，规定了实施步骤和保证措施，对于
4、营造良好氛围、保持企业文化的发展强势发挥了主导作用。以开展载体丰富的活动强力推进企业文化建设，确保了物资公司企业文化建设年年有新思路、有新举措、有新成效。2005 年，公司党委召开企业文化系统发布会，下发了物资公司企业文化建设纲要和物资公司企业文化建设实施办法 ，建立完善了职责清晰的制度体系，用制度规范行为，塑造干部职工的良好形象;2006 年，公司党委确定为企业文化建设年，以宣贯理念为主线，以课题研究为重点，深入基层开展实践活动，形成了物资公司企业文化理念、视觉、行为识别系统;2007 年为企业文化推进年，整理收集公司 10 名局级劳模和 17名先进个人的事迹，策划举办了物资公司英模展，并出
5、版了企业文化宣传册燃烧的岁月 ，大力倡导英模精神，鼓舞职工队伍士气，营造了企业干事创业的良好氛围;2008年，公司党委确定为服务年，把服务企业科学发展、服务油区物资供应、服务客户作为首要，以建设阳光采购大厅为载体，打造服务营销文化品牌，推进了企业文化建设的纵深发展;2009 年，学习实践科学发展观活动深入开展，公司党委确定为发展年，围绕科学发展、和谐发展两大主题，发挥阳光采购大厅、招标采购大厅等文化阵地作用，宣贯一体化服务的理念，树立优秀的企业形象;2010 年，公司党委以阳光采购文化为重点，持续推进企业文化建设，通过完善内部管理制度，强化优质服务理念，拓宽队伍培训渠道，加强与职工沟通，构建了
6、企业和职工队伍稳定、和谐的发展环境。一系列理念的宣贯，为物资公司企业文化的深入研究和加快推进奠定了坚实的基础，也成为广大干部职工自觉践行的准则。3.2.2 物资公司企业文化建设的实践效果物资公司依托辽河油田“家文化” ，把优质服务作为兴企强家的着力点，把企业文化建设融入生产经营的全过程，一站在用户和供应商的角度考虑问题，不断创新服务营销方式，取得了较好的效果。“一站式”服务实现服务效能零投诉。为使服务更加方便、快捷，公司党委打通了办公室间隔，将原来分散的合同签订、物资配送、业务结算等功能区进行整合，设立业务流程触摸屏、实行首问负责制，构建“开放式办公、一站式服务”阳光采购大厅。从业人员对每项业
7、务提供全过程、全天候、全方位服务，最大限度地压缩审批程序，缩短业务周期，降低采购成本和供应成本，提高企业效益。阳光采购大厅在职能上实现了扁平化和大融合，以前各部门分散，客户和用户办理业务要跑好几个部门，一份合同办理下来最快也要七个工作日，现在，办理一份合同三个工作日就可以全部完成。贴近式服务实现服务方式零距离。公司党委积极实施“走出去”发展战略，成立外部市场开发部，设西北、东北、中原供应部。发挥采购供应网络优势，实施前方供料、后方结算的运营方式，贴近生产、靠前服务，保障油区外部施工单位的物资供应。 “以心的沟通，促物的流动”的理念渗透到外部市场员工的心里，体现在岗位工作上，通过及时、准确、优质
8、的服务，为前线单位提供质优价廉的物资，受到了用户的一致好评。互动式服务实现服务质量零缺陷。公司党委利用现有客户资源，聘请客户担任“优质服务监督员” ，对服务行为加以监督。通过定期发放服务意见反馈卡、设置服务投诉意见箱等方式，加强对用户需求的掌握，有效堵塞了服务漏洞。建立服务跟踪走访制度，针对客户量身制定服务方案，密切与用户的沟通联系，贴心为用户提供热情周到的服务，使物资公司发展空间得到了逐步拓宽。经过几年的探索实践，物资公司企业文化建设取得了丰硕的成果，先后取得的荣誉有:全国企业文化建设创新奖、辽宁省用户满意企业、辽宁省平安单位、集团公司信访稳定工作先进单位等荣誉称号。3，澎物资公司营销文化建
9、设过程中存在的问题及原因物资公司在营销文化建设过程中虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在:第一领导干部对企业文化认识程度参差不齐，甚至对企业文化建设缺乏正确的理解与认识。一是企业文化表象化。物资公司虽然经过几年的探索，与其他企业一样，不可避免的存在企业文化表象化的缺点。尤其是建设早期，企业文化管理人员对企业文化的理解和认识程度不到位，导致了花费大把时间和精力放在了制造企业标语口号、设计企业标识上。在公司的每个显眼醒目的地方，都张贴或悬挂着展现企业精神、 、核心经营理念等诸如此类的标语和口号，企业表面上的文化精神得到充分展现，但并没有把企业精神渗透到企业员工的思维方式、工作、行
10、为习惯中。只是简单地将企业文化当成一种展示材料，没有采取有效的方法把企业文化的核心企业精神渗透到企业的经营活动中，这是徒劳无用的。二是将企业文体活动视作企业文化。由于各个管理阶层对企业文化建设的理解与交流没有达成一致的观点，导致实施具体工作的管理者认为建立完善的企业文化体系是一项简单易行的事情，不了解也不主动花费大量精力去研究探讨文化建设的深层含义，所以普遍抱定了文化等同于文体活动的观点。在企业文化建设过程中，把塑造企业精神的目标寄希望于举办几场体育比赛，搞几次文艺演出，放几场电影，组织几个职工俱乐部上。其实文体活动只是企业文化建设的一个部分，在一定程度上可以增进员工之间的交流团结和培养企业归
11、属感，但这些活动对企业文化建设不会起到持续协调发展的作用，所以在企业文化的形成过程中起到的作用也相当有限。三是将政治思想工作视作企业文化。由于国有企业的文化建设主要由党组织抓，所以管理者就自然而然地把企业文化建设与传统的政治思想工作联系起来， 尤其是宣传部和组织部门被认为是担当企业文化建设的主要团队，这使得企业的文化建设走向了曲折的道路，也就很难见到效果。另外，由于基层单位企业规模不大，机构设置较少，经常将思想政治工作和文化建设归属于同一部门管理，加上许多管理者对企业文化内涵理解不深刻，将两者的工作合二为一，不可避免的阻碍和制约了企业文化建设。四是将规章制度视作企业文化。现在在企业中，普遍存在
12、的一种观点是企业文化就是企业规章制度。只要制定出企业的规章制度，并组织员工学习、领悟并严格实施，企业精神也就可以培育起来了，企业的文化氛围也会逐步地形成，企业的文化建设就可大功告成了、 。这种观点是错误的，企业规章制度的制定和实施是企业文化建设的一个重要方面，绝不能将其视作是文化建设。五是企业文化建设与企业经营活动缺乏紧密联系。企业的文化建设与企业的经济利益和发展目标是紧密联系在一起的，健全成熟的企业文化的形成与企业的经济效益的提高和企业规模的发展壮大是相辅相成的。企业员工受到企业文化的不断影响，将为企业的发展以及在市场中竞争力的提高提供源源不断的动力，最终将提高企业的经济效益，增强企业的实力
13、;而企业的发展壮大又能促使员工产生自豪感和向心力，从而产生工作的动力，发挥创造力，积极参与企业文化的建设，而又约束自己的言行，自觉遵守企业的各项规章制度，维护企业形象。有些单位为文化建设而建设文化，忽视了经济效益增长，一不注重经济效益与文化建设的深层次联系，一有悖于文化建设的根本自的与期望2z。3.4 物资公司企业文化建设的有利条件从发展背景和外部环境来说，文化是伴随历史发展而衍生的，内涵丰富的中国石油文化更是与新中国石油工业同步孕育、产生、发展、 丰富的。2005 年 3 月，国资委制定下发了关于加强中央企业企业文化建设的指导意见 ，标志着中国石油、中国石化等大型企业集团都将企业文化提升到一
14、个崭新的高度。辽河油田作为“集团公司企业精神教育基地” ，更是积极倡导和推进着油田“家文化”建设。物资公司是辽河油田的窗口行业，阳光采购大厅更是辽河油田首批企业文化示范基地，局内外许多单位都慕名来参观学习，物资公司企业文化己初步，成为具有较深影响力的文化品牌。通过与局内外多家单位的交流，能够使我们便于学习企业文化建设的前沿理论，更加了解其它企业的优秀文化，从而能够借鉴先进经验，拓展发展思路，改进建设工作。综合公司内部的传统优势和积极因素来说，公司企业文化具有鲜明的石油行业特点和独特的物资企业个性，它是石油文化的积淀与传承，是物资精神的发扬与升华，其根缘于对原生态文化的挖掘和梳理，其魂系于物资人
15、长久以来的探索和实践。公司党政领导的高度重视和大力倡导，使企业文化建设能够保持发展强势，决策实施的规划措施具有连续性和稳定性。公司企业文化管理委员会和企业文化办公室的有力组织和协调联动，以及公司专、兼职企业文化工作者的敬业精业，使公司企业文化建设工作的规划部署能够有效执行和贯彻落实。基层干部职工的创造精神和基层文化的遍地开花，是公司企业文化建设能够成燎原之势并稳定发展的源头活水，如渤海储运公司倡导的“三绿文化” ，机运公司倡导的“安全文化” ，公司机关倡导的“服务文化” ，专业公司倡导的“廉洁文化”等，在干部职工中都具有较高的认知度和认同感，这些都为公司企业文化建设的长远发展奠定了深厚的群众基
16、础。4 物资公司企业文化建设方案的设计4.1 物资公司企业文化建设的指导思想按照辽河油田公司党委关于企业文化建设的相关部署，以弘扬中国石油集团公司“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神和“创业、创新、创优、创效”的辽河精神为核心，以培育具有物资公司特色的企业文化为目标，从公司的实际出发，构建具有时代特色和物流企业个性，符合现代企业制度需要的企业文化体系，为把公司建设成为“服务油田，立足地区，辐射全国，核心竞争力强，发展潜力巨大”的物资企业提供强大的力量源泉。4.2 物资公司营销文化模式的确定及必要性没有自己企业文化的企业不是一个成功的企业。而好的企业文化形式，不仅仅是靠领导与员工的兄弟义气，也不是尽可能地压榨员工，而是要树立一种正确的企业文化模式，从细节取胜，并且适应市场规律。也要有一个好的预算方案和成熟的成本计算，否则，人就会急躁，企业就会偏航23 。企业文化的建设复杂并且需要很长时间才能成功，如何正确地建设企业文化，必须要符合企业现有的氛围，更须要成熟先进的建设方法。假如企业缺乏这种建设方法，企业很
