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1、明喆物业管理有限公司 文件编号：PB-行-002 文件版次： A/1管理人员能力考评标准 生效日期：2010/3/5 文件页码：1 / 611 目的为规范管理人员的综合能力考评标准，明确对管理人员各项能力的考评内容及要求，确保各级管理人员的综合管理能力及素质得到有效识别，为有效任用各级管理人员提供明确的判定依据，特制定本考评标准。2 适用范围公司各级管理人员的能力及素质评价工作均适用本考评标准。3 职责3.1 公司人力资源部：负责按此标准对各区域经理的综合管理素质和能力进行定期评价。3.2 区域人力资源部：负责按此标准对本区域项目负责人的综合管理素质和能力进行定期评价。3.3 项目负责人：负责
2、按此标准的要求对部门主管的综合管理素质和能力进行评价。3.4 部门主管：负责按此标准的要求对所属领班的综合管理素质和能力进行评价。4 引用文件 (无)5 作业内容5.1 考评标准考评内容能力及素质要求 得分 考评途径心态性格(12)1. 为人诚实正直，处理问题时能做到客观公正、公私分明；2. 性格开朗、乐观，有积极向上、不服输、勇争第一的精神；3. 严于律己、宽于待人，能包容和善待不同意见的人；4. 敢于吃苦，不怨天尤人，面对困难和挫折，能正确对待并尽力克服；5. 能正确评价自己和别人的优长和缺失，在荣誉和物质利益面前不盲目攀比；6. 具有全局意识，为了大局，敢于牺牲局部利益或个人利益。2 分
3、2 分2 分2 分2 分2 分1. 通过与被考评人交谈，对其心态和性格进行评价；2. 通过与被考评人的上下级及与之接触的相关人员进行沟通，对其心态和性格进行评价；3. 通过观察被考评人对相关事件的处理方式及态度，对其进行相应的评价。明喆物业管理有限公司 文件编号：PB-行-002 文件版次： A/1管理人员能力考评标准 生效日期：2010/3/5 文件页码：2 / 62学习能力(10)1. 有明确的学习目标和要求；2. 能有计划地围绕既定的学习目标开展相关业务知识和技能的学习活动；3. 善于利用身边的资源开展学习活动；4. 能有效对自己的学习方法和学习进行总结和评价。2 分4 分2 分2 分1
4、. 查询被考评人当前的学习状况；2. 询问被考评人周围的人对其学习态度和学习能力的评价。写作能力(8)1. 能对负责的工作进行全面、有效的书面总结；2. 能用正确的书写格式写作常用公文；3. 能对身边发生的事件进行正确报道。4. 能将有效的工作方法及时制订或补充到相关文件中。2 分2 分2 分2 分1. 对被考评人拟定的文件、报告、记录、稿件等的写作水平进行评价；2. 选择适当的写作题目让被考评人写作。观察能力(6)1. 能敏感识别身边环境、人员、事件发生的细微变化；2. 能清晰辨别工作和服务过程中与标准之间存在的细微差异；3. 能充分感知本岗位、本部门与其它岗位和部门之间存在的细微差异。2
5、分2 分2 分1. 通过设置和安排相关场景和活动，让被考评人阐述其间存在的差别；2. 让被考评人对所属人员在性格、工作态度、工作方法上存在的差异进行评价。分析判断能力(6)1. 能清楚知道本岗位工作中有效开展分析活动的对象和途径；2. 能有计划地收集和整理分析活动所需的相关资料；3. 能有效运用相关资料和工具对相关人员、活动所处的状态开展分析比较活动；4. 能按标准要求对相关事件、工作过程和分析结果进行准确、合理的判断。1 分1 分2 分2 分1. 询问被考评人为有效开展分析活动需收集哪些资料；2. 查看被考评人是否开展了工作所需的分析活动；3. 询问被考评人目前的工作重点及难点，看其是否能提
6、出相关的判断依明喆物业管理有限公司 文件编号：PB-行-002 文件版次： A/1管理人员能力考评标准 生效日期：2010/3/5 文件页码：3 / 63据。培训能力(12)1. 能根据工作中存在的问题制订有针对性的培训计划；2. 能根据培训计划的要求拟定相应的培训方案或教材；3. 能流畅地表述拟培训的内容；4. 能生动地表述拟培训的内容；5. 能根据培训方案或教材的要求制订相应的考评方案；6. 能根据培训方案或教材的要求制订合理的考评方案；7. 能在适当的期限内培养出适当数量的符合相关岗位能力要求的人员。2 分3 分1 分2 分2 分3 分2 分1. 查阅被考评人培训计划或方案的制订情况；2
7、. 查阅被考评人培训教材的编制情况；3. 询问被考评人的下属对培训内容的掌握情况；4. 选择适当的题目或教材请被考评人进行讲解；业务能力(8)1. 基本掌握与本职工作有关的各类规章制度、业务知识和操作规范；2. 熟练掌握与本职工作有关的各类规章制度、业务知识和操作规范；3. 能正确操作责任范围内所涉及的相关服务活动；4. 能熟练操作责任范围内所涉及的相关服务活动。3 分4 分2 分4 分1. 询问被考评人对相关文件要求的掌握情况；2. 选择适当的操作项目让被考评人做操作演示；3. 询问被考评人的上下级对其操作技能水平的评价。组织指挥能力(8)1. 对负责的日常工作有明确的实施计划或方案；2.
8、对上级布置的任务有明确的实施计划或方案；3. 已制订的实施计划或方案的内容能做到目标明确、步骤清晰、要求具体；4. 能基本识别和掌握所属人员的性格、技能特1.5 分1.5 分1.5 分1.5 分2.5 分1. 询问被考评人的日常工作管理思路，或查看其制订的工作计划或方案；2. 询问被考评人对所管理的人、财、物的了解情况，并通过查阅相关记明喆物业管理有限公司 文件编号：PB-行-002 文件版次： A/1管理人员能力考评标准 生效日期：2010/3/5 文件页码：4 / 64征和技能水平；5. 能清楚地识别和掌握所属人员的性格、技能特征和技能水平；6. 在实施计划或方案中能安排合适的人、利用合适
9、的资源、在合适的时间和合适的地点开展相关的活动。3.5 分录和针对其对人、财、物的管理现状询问其上、下级的评价意见。协调配合能力(6)1. 能主动与他人进行沟通；2. 沟通时能表现出良好的沟通技巧；3. 沟通时能提出有效解决问题的措施和方案；4. 相关部门和人员提出配合需求时，能有效调整和调动本部门的资源给予支援；5. 能根据工作大局的需要，主动向相关部门和人员提供所需的支持和帮助。1 分1 分1 分1 分2 分1. 通过日常工作，观察其常用的沟通方式；2. 询问与被考评人相关的人员对其沟通效果的评价；3. 询问相关人员，让其对被考评人的配合方式、态度及效果进行评价。工作执行能力(14)1.
10、能全面记录和掌握应完成的目标和任务；2. 能制订实现目标要求的措施和方法；3. 能按规定要求完成 70%的目标和任务；4. 能按规定要求完成 80%的目标和任务；5. 能按规定要求完成 90%的目标和任务；6. 能按规定要求完成 100%的目标和任务；3 分3 分2 分4 分6 分8 分1. 对被考评人所在部门目标任务的完成情况进行统计分析；2. 通过询问相关人员、查阅相关记录，检查和评价相关计划或方案的落实情况。创新能力(10)1. 能对公司的人、财、物管理提出合理化建议；2. 能主动对公司的人、财、物管理提出合理化建议；3. 能主动将学到的新观念、新方法运用到具体的工作实践中；4. 能结合
11、实际工作情况把切实可行的新方法有2 分4 分7 分10 分1. 询问被考评人的直接上级，看其是否在日常工作中提出过新的理念、方法；2. 通过相关活动观察被考评人是否在日常工作中将新的理念、方法和要明喆物业管理有限公司 文件编号：PB-行-002 文件版次： A/1管理人员能力考评标准 生效日期：2010/3/5 文件页码：5 / 65效地运用到具体的工作实践中。 求运用到实际工作中。备注1. 管理人员的能力因素共分为 11 项，得分值共为 100 分，每个分项的得分值在项目名称的括号内；2. 在得分一栏中，凡属加黑字体的得分值，均表示其相关项目为选择项，即：把考评的相关内容分为几个等级，属于哪
12、个等级的就选其相应的得分值。5.2 考评周期5.2.1 公司人力资源部应每半年对各区域经理的综合管理素质和能力进行一次考评；5.2.2 区域人力资源部应每季度对本区域各项目负责人的综合管理素质和能力进行一次考评；5.2.3 项目负责人每两个月应对所属部门负责人的综合管理素质和能力进行一次考评；5.2.4 部门负责人应每月对所属领班的综合管理素质和能力进行一次考评。5.3 评判标准5.3.1 区域经理能力评判标准1) 总计得分90 分时，考评结果为：合格。2) 80总计得分90 分时，考评结果为：基本合格。3) 总计得分80 分时，考评结果为：不合格。5.3.2 项目负责人能力评判标准1) 总计
13、得分85 分时，考评结果为：合格。2) 75总计得分85 分时，考绩结果为：基本合格。3) 总计得分75 分时，考评结果为：不合格。5.3.3 部门负责人能力评判标准1) 总计得分80 分时，考评结果为：合格。2) 70总计得分80 分时，考评结果为：基本合格。3) 总计得分70 分时，考评结果为：不合格。5.3.4 领班能力评判标准1) 总计得分75 分时，考评结果为：合格。2) 65总计得分75 分时，考绩结果为：基本合格。3) 总计得分65 分时，考评结果为：不合格。明喆物业管理有限公司 文件编号：PB-行-002 文件版次： A/1管理人员能力考评标准 生效日期：2010/3/5 文件
14、页码：6 / 665.4 考评方法5.4.1 考评人员应按上述考评标准的要求定期对相关人员的综合业务能力进行评价，并把考评过程中所获得的相关信息记录在管理人员能力考评记录表中。5.4.2 根据考评结果，考评人员应对被考评人提出相应的改进建议，并将此作为管理人员能力考评记录表的附件一并交被考评人参阅，同时将其列入个人档案中备案。5.4.3 若被考评人连续两次考勤后，其相关项目的能力得分没有相应的增长，考评人应将此类情况统计、分析及评述后，以书面资料的方式提交给被考评人的直接主管。5.4.4 被考评人的直接主管应在日常工作中有计划地对下属的工作能力进行培训和培养，通过有针对性地安排工作任务，使其较薄弱的能力因素得到有效的锻炼，以促进被考评人的综合管理素质在实际工作过程中得到提高。5.4.5 若被考评人的能力考评得分低于合格标准，相关考评人员应将其结果计入被考评人的业绩考评成绩中，以确保被考评人得到相应的考核。5.4.6 对部门主管（含）以上管理人员的能力考评工作，应于考评季的最后一个月或考评月的 30 日以前完成，并将相关考评资料送被考评人的隔层上级参阅。
