绩效考核表(导购专员)

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1、导购专员绩效考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名 部门 销售部 岗位 导购专员序号 指标 权重 完成情况评分等级得分1 销售目标完成率 30% 销售目标实际完成额占计划完成销售额 %2 本区域商品质量完好率 10% 及时管理本区域商品质量3 工作总结上交及时性 5% 每月底上交工作总结4 本区域商品摆放及时准确性 10% 及时准确摆放次数占应摆放总次数 %5 本区域卫生达标率 5% 卫生检查达标次数占检查总次数比例6 客户服务满意度 20% 客户服务满意度在 7 接受培训完成率 10% 每月接受培训 个小时 8 客户投诉处理及时性 10% 解决客户投诉次数占客户投诉总次数 %“单项/一票否

2、决”指标： 完成情况：任务绩效85%加权合计 A=指标 权重 要求目标1 积极性 25%主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议2 协作性 25% 能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作3 责任心 25% 工作有较强的责任心4 纪律性 25% 能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性态度维度15%加权合计 B=月度绩效考核综合评分：C=A85%+B15%考核人签字：年 月 日注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。导购专员考核说明：一、考核内容： 任务绩效，占 85%； 态度维度，共占 15%二、考核主体 直接上级对员工的任务绩效和态

3、度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。三、任务绩效考核评分方法：指标项目 指标计算方法 目标值 所占权重 数据来源 评分方法A(90-100分)B（80-90分）C(60-80 分)D（40-60分）E（0-40 分）工作总结上交及时性每月底上交工作总结每月最后一天下班前5%直接上级 每月最后一天下班前每月最后一天提前或推迟本区域卫生达标率卫生检查达标次数占检查总次数比例95%以上5%检查记录 达标率为95%以上达标率为90%-95%达标率为85%-90%达标率为80%-85%达标率为 80%以下本区域商品质量完好率及时管理本区域商品质量完95%以上 10% 盘

4、点记录 完好率为95%以上完好率为90%-95%完好率为85%-90%完好率为80%-85%完好率为 80%以下好率本区域商品摆放及时准确性未及时准确摆放本区域商品的次数 每月三次以内 10%检查记录 无未及时准确次数未及时准确次数为0-3 次未及时准确次数为3-5 次未及时准确次数为5-7 次未及时准确次数为 7 次以上接受培训完成率每月接受培训的小时数每月在 12个小时以上10%人力资源部培训记录每月 15个小时每月 12-15 个小时每月 10-12 个小时每月 6-10个小时每月 6 个小时以下客户投诉处理及时性规定时间内解决客户投诉次数占客户投诉总次数的比例95%以上10%直接上级 及时率为98%以上及时率为95%-98%及时率为90%-95%及时率为85%-90%及时率为 85%以下客户服务满意度客户服务满意度达到公司规定范围内95%以上20%客户满意度调查，客户有效投诉数据满意度为98%以上满意度为95%-98%满意度为90%-95%满意度为85%-90%满意度为 85%以下销售目标完成率销售目标实际完成额占计划完成销售额 的比例90%以上30%销售数据统计，工作记录完成率为95%以上完成率为90%-95%完成率为85%-90%完成率为80%-85%完成率为 80%以下四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件态度能力周边绩效考核维度说明 。