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1、全国物业管理示范工业区标准及评分细则 项目名称： 年 月 日序号 标准内容 规定分值评分细则省评分值部评分值基础管理 21 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1 符合1.0，不符合02、已办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1 符合1.0，不符合04、建设单位在租售厂房前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1 符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋租售合同签订时， 购房人或承租人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确1 符合1.0，基本符合0.5，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有
2、关规定 1符合1.0，管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0一7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项1 完善 l.0，基本完善0.5，不完善0公众制度完善8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1 符合1.0，基本符合0.5，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1 符合1.0，基本符合0.5，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意1 符合1.0，基本符合0.5，不符合011、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：
3、物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣 0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合013、物业管理企业应用计算机、智 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 能化设备等现代化管理手段，提高管理效率14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况1 执行有关规定0.5，
4、未执行0；公开0.5，未公开 015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便1包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.116、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1 每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0，没有值班制度的扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2
5、，对保修没有回访 记录每次扣0.118、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95以上1 符合1.0，基本符合0.5，不符合019、建立并落实维修服务承诺制：零修急修及时率 100，返修率不高于1，并有回访记录1建立并落实0.5，建立但未落实扣0.2.未建立扣0.5；及时率符合0.2，每降低1个百分点扣 0.1；返修率符合0.2，不符合0；回访记录完整 0.1，记录不完整或无回访记录0房屋管理及维修养护 11 1、区内各建筑物标志明显， 设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序1符合1.0，发现一处标
6、志不清或没有标志扣0.22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1符合1.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5二3、房屋外观完好、整洁；外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合2.0，房屋外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.
7、1，有安全隐患每处扣0.55、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.16、区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面； 除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1 符合1.0，发现一处不符合扣0.17、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好1 符合1.0，发现一处不符合扣0.28、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、 杂物及违章占用等，天台隔热层无破损1 符合1.0，发现一处不符合扣0.29、房屋装饰装修符合规定，未发
8、 1 符合1.0，发现一处不符合扣 生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象0.510、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度，无危及建筑结构的安全隐患1 符合1.0，发现一处不符合扣0.5共用设备管理 34 (一)综合要求 4 l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.22、设备及机房环境整治、无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生、机房 环境符合设备要求1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.23、配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程1 符合1.0，不符合04、设备良好，运行正常，一年内无重
9、大管理责任事故1 符合1.0，不符合0(二)供电系统 3 三1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通1 符合1.0，不符合0知住用户2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.53、备用应急发电机可随时起用 1 符合1.0，不符合0 (三)弱电系统 2 1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1 符合1.0，发现一次不符合扣0.52、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存1符合1.0，基本符合0.5，不符合0(四)消防系统 7 1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好
10、无损，可随时起用1 发现一处不符合扣0.52、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题1 每发现一人不符合要求扣0.23、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人1符合1.0，责任人不明确每发现一处扣0.24、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明1无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻畅通扣0.15、工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用1 符合1.0，基本符合0.5，不符合06、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书1
11、符合1.0,每发现一处安全隐患扣0.5，未签订消防责任书扣0.57、集体宿舍消防，用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0(五)电梯系统 5 1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1 符合1.0，不符合02、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整 洁1 每发现一处不符合扣0.23、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2严禁载货4、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修1 符合1.0，不符合0
12、5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施1 符合1.0，不符合0(六)给排水系 统 8 1、建立工业区用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划1 符合1.0，基本符合0.5，不符合02、设备、 阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏1 每发现一处不符合扣0.23、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染2 符合2.0，每发现一项不符合扣0.54、高压水泵、水池、水箱有 严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患1没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0.25、限水、停水按规定时间通知
13、业主和使用人1 符合1.0，基本符合0.5，不符合06、排水系统通畅，汛期道路无积 1 符合1.0、每发现一处不符合 水，地下室、车库、 设备房无积水，浸泡发生扣0.27、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0(七)空调系统 3 1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标， 无严重滴漏水现象1 符合1.0，基本符合0.5，不符合02、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修1 符合1.0，基本符合0.5，不符合03、制订中央空调发生故障应急处理方案1无应急处理方案扣1.
14、0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5(八)供暖供气系 统 2 1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于161 符合1.0，不符合02、管道、阀门无跑冒滴漏现象及 1 每发现一处不符合扣0.2 事故隐患共用设施管理 4 1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.22、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.23、道路、楼道、大堂等公共照明完好 1符合1.0，每发现一处不亮扣0.2四4、工业区范围内的道路通畅，路面平坦1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2保安及车辆
15、管理 9 1、工业区基本实行封闭式管理 1 符合1.0，每有一起不符合扣0.2 2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责2符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.23、综合工业区特点，制订安全防范措施，对货物( 产品、设备 )出门实行凭证通行制度1 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.2，未实行通行制度扣0.5五4、进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0行5、工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐1 符合1.0
16、，基本符合0.5，不符合06、室内停车场管理严格，出入有登记1 符合1.0，基本符合0.5，不符合07、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁1 符合1.0，基本符合0.5，不符合08、危及人身安全处设有明显标志和防范措施1 符合1.0，不符合0环境卫生管理 11 1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁1未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.23、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀1每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清 的扣0.3，未定期进行卫
