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1、保洁部员工培训考核题答案1、填空题：（每题 1 分，共 40 分）清洁办公室应备常用工具和物料有哪些？答：扫把、垃圾铲，地拖、地拖桶，毛巾、镜布，涂水器、玻璃刮，小胶袋，全能水。1拖楼梯时，拖布头不得伸到（ ）外，以免将拖布头的（ ）和垃圾，抛向楼梯行人或使污水和脏污从上层到下层楼梯间的缝隙下落，拖布头应从楼梯扶手处向墙壁处施拖。 A.扶手.B.污水.2推尘前，在尘推面上喷洒静电（ ）效果将更佳，推尘同一区域，应每次将垃圾及尘沙推至（ ）位置，以便清扫。A.吸尘水. B.同一地方.3钢丝球只适宜较粗糙的地板表面，木板、（ ）较光洁的表面不能擦拭。擦拭时不可用大力，以免损伤物体（ ），同时使之失
2、去光泽 A.不锈 B.表面.4将电源插头必须插入带接地线的电源插座上,机内污水箱中的（ ）取出，向污水箱内注入消泡剂,将吸水耙装上、排水管堵头盖住。按下（ ），吸水机开始工作。结束吸水，切断电源，推至排水处，取下排水管，拧开排水堵头排水。污水箱排空后，打开机器上盖，用清水冲洗，以免产生异味。拧上堵头，使排水管复位。 A.吸尘袋. B.电源开关.5根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处（ ）跟进；如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理，不能讲不是我的（ ）的话；对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施； A.马上. B.工作范围.6将毛巾折（ ），叠成（ ），正
3、面 16 面，比手掌稍大一点。A.折 3 次。 B.8 层。7毛巾 一层用脏后再用另一层，（ ）全脏后，洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭，否则会（ ）被擦物体表面。A.16 面。 B. 损伤。8毛巾擦拭一般（ ）的抹布、食用具的抹布、（ ）的抹布应严格分开专用。 A.家具。 B.卫生间。9毛巾擦拭时应从（ ）至右（或从右至左）、先（ ）后下、均匀地擦，勿留下边角。 A.左。 B.上。10使用扫帚的目的是将（ ）的垃圾和灰尘清扫干净并（ ）运走。 A.零乱. B. 集中11清扫垃圾时为了不踩踏垃圾，应不断向前方扫，从狭窄处往（ ）处清扫，从边角向中央清扫，室内清扫时，原则上（ ）向门口扫。 A
4、. 宽广. B. 由里.12百洁布清除大面积污垢，用（ ）将整块百洁布顶住，（ ）推拉擦拭. A. 手掌. B. 来回13对于小块凹坑内的（ ）和角落位的污垢，将百洁布折叠，形成一个锥体，以其尖锥部份（ ）污垢处擦拭。 A. 污垢. B. 深入.14百洁布使用完后，应（ ）干净，以不拧干自然滴水晾干为好，这种方法可以（ ）百洁布纤维弹性和百洁布中密集的孔隙。 A. 漂洗. B. 保持15地拖握法：用一只手的（ ）放在指端并握住，另一只手握下方（ ）公分处,姿势：自然，不要太向往前弯曲，以避免引起疲劳. A. 大拇指. B. 30-40.16拖地法：原则上应（ ）挥动，擦痕呈横向一字型，在角落等
5、处，可用直拖等相应方法，拖布从（ ）向中间施拖。 A. 左右 B. 四周17拖布头不能提的太高，甩的幅度不能（ ），对严重污渍处，应用力（ ）擦拭。 A. 太大. B. 反复18尘推握法：用一只手的大拇指放在 （ ）握住，另一只手握住下方（ ）厘米，以防碰撞他人或物。 A. 顶端B. 30-4019地面推尘流程：将干净尘推喷上 2 一 3 下油降尘推平放在地上，按（ ） 方向推尘，尘推不能离地，每次推完后，在一固定的不明显处将灰尘清扫干净。推尘次数视流量大小，污染程度而定，一般 （ ）1 次。 A.直线 B.2 小时20清洁洗手间时，如是上班后的时间对洗手间进行大清洁，需把 （ ）牌摆放门口，
6、并戴好（ ）。 A. 暂停使用 B. 胶手套21地毯吸尘流程：将吸尘机推到工作场地，插上电源，启动开关；手握吸尘机（ ）； 对角落，墙角线等处可用 （ ） 来工作。A:吸尘扒 B.吸尘机22涂水器在使用时，清洁剂或抹下的（ ）均不应产生飞溅，以免造成二次（ ）. 可以抹掉的污垢，可用涂水器清除。A. 污水 B 污染23人站在梯上工作时，必须（ ）相助，注意安全。要挪动时，作业人员必须下梯搬动，不得坐在梯上（ ）移动.A.有人扶梯 B. 用腿夹住24垃圾铲装有轻质垃圾和灰尘时，要用扫把（ ），以免垃圾和灰尘再次扬起、撒落,（ ）地板。 A.挡住垃圾B.污染25钢丝球只适宜较（ ）的地板表面，木板
7、、不锈钢较光洁的（ ）不能擦拭. A. 粗糙 B 表面26铲刀只适宜（ ）、（ ）上使用。清洁完毕后，清洗干净，待用. A. 地砖 B 玻璃27伸缩接杆用时要缓慢，尤其是伸长至极点时，不要猛烈拉动上下管，以免（ ）锁紧器；旋转锁紧器时不要（ ）用力，以免使其旋转过头而损坏。 A. 损坏 B 过分28摆放的位置应取在（ ），同时不能影响他人,使用完毕，（ ）收回，擦拭干净待用. A. 显眼处 B 立即29洗地机更换清洗垫或请洗刷时，一定要切断（ ），待机器（ ）后方可更换，单元机的故障及处理办法。 A. 电源 B. 停止运转30用玻璃刮刀将涂抹在玻璃表面的清洁剂刮净，操作时稍微用力，均匀压在玻璃
8、上，（ ）慢慢刮动，一次刮净一溜，用湿毛巾擦净玻璃刮刀后，再（ ）移动刮另一溜。 A. 由上至下 B 向右31如发生事故要马上报告给（ ）或（ ）及时安排处理；当主管不在职权范围内处理的，主管必须立即向经理或公司汇报。 A. 领班 B.主管32连接进水管、高压出水管和高压喷水枪。打开进水阀门，打开高压喷水枪手柄的（ ），排空整个系统水管中的（ ）。调整工作压力至所需的值,控制进、出水流量.启动电源，高压清洗机开始工作。 A.开关 B. 空气33将涂水器放入清洁液中浸泡，拿出用手拧一下，从上往下（ ）。将涂水器抹在玻璃或建筑装饰材料的表面上，注意（ ），不得漏抹. A.滴水为止 B.四边角落34
9、不得遗漏四边死角及摆放物下的空间，每拖（ ）平方米，应清洗拖布头，每拖（ ）平方米，应更换清水。特别脏的地方应加强拖布头的清洗和水的更换. A.3-5 B.1535铲刀在使用时，应检查是否有锈迹，如有锈迹，则不能使用，以免刮花建筑物（ ）。刀片应锋利，刀口如钝了，另换新刀片使用。铲除污垢后，刀片与被清洁的表面夹角应小于（ ），夹角越大，损坏硬表面的可能性就越大。 A 表面 B.30 度36在清扫垃圾时，垃圾袋要（ ），不能放在每层的电梯口，不能与业主争（ ），礼让他人。A. 封闭好 B.电梯二、判断题（每题 1 分，共 20 分）：37湿抹布要求达到湿润程度，即微湿已润透、不滴水、也拧不出水。
10、（ ）38办公室钥匙必须要有严格管理制度，除指定人员外，其它人可以不用登记手续，即可拿去使用。（ ）39销售中心人流量大，根据实际情况可缩短时间推尘（30 分钟50 分钟一次）。（ ）40在清扫垃圾时，垃圾袋要封闭好，可以放在每层的电梯口，与业主同乘电梯。（ ）41在清扫地面时，过往车辆可以不管，清理垃圾要紧。（ ）42下班前要管好门窗，清洗干净工具备用。（ ）43在洗手间门口放置工作警示牌（工作进行中或暂停使用），为了赶时间，不用戴上胶手套。（ ）44厕所有臭味是由尿垢等形成，清洗时应将尿斗盖拿起再用厕所刷沾上洁厕精洗净，对尿斗亦是一样。（ ）45使用酸性洗剂时，作业人员应戴好胶手套、口罩，
11、注意安全。（ ）46工具要跟人走，不要将工具遗留在一边，而人在另一边。多余工具可放在保洁车内，以方便取用。（ ）47大风后的树叶，雨后的积水等要及时清扫。（ ）48如地面灰尘较多，不要洒水就可以清扫，灰尘扬起很正常。（ ）49如发生事故，自己能处理就处理，不能处理的事要马上报告领班或主管，好让主管安排人处理；重大事故报告经理。（ ）50高空作业：地面有设防护围栏，以防有高空抛物，保洁人员可以在下行走。（ ）51电梯厢顶天花灯饰清洗在拆装方面很复杂，必须在工程部的技术人员配合下方能进行，以免损坏灯具。（ ）52电梯内地毯用吸尘机吸净地毯灰尘，电梯槽内的泥沙，并用湿毛巾将其抹净。（ ）53在清洁灯
12、饰的正下方铺被单布，以防止地毯或打蜡层地板遭再次污染。（ ）54清洗玻璃时，窗台不用垫毛巾，污水留下墙身，擦干净即可。（ ）55上班期间，可以擅自离岗、串岗、外接家政或干私活（ ）56下班后在园区内，可以在公共区域或在岗位上抽烟、聚众赌博或饮酒。（ ）三、选择题（每题 1 分，共 20 分）：57在服务中心办公室，如果室内工作人员正在工作，员工必须 进入。 A:轻轻敲门三次 B:不用敲门 C:耐心等待58将毛巾折，叠成 8 层，正面 16 面，比手掌稍大一点。A:2次 B:3 次 C:4 次59清洁电梯时，要求工程部把电梯固定在 ，以方便清洁。A:顶层楼面 B:首层 C:中间楼面60推尘同一区
13、域，应每次将垃圾及尘沙推至 位置，以便清扫。A:同一边角 B：另一个 C:合适地方61对客人要礼让；在工作中，如有客人来让路。A:主动 B:工作完 C:等一下62使用吸水机的过程中，出现不正常声音时 关机。A:工作完后再 B:立即 C:找主管来63销售大堂在清洁过程中，发现地面有很多胶迹，可以使 用 清洁。 A:除胶剂 B:洁厕精 C:漂白水64样板房木地板在清洁中，可以用。A:较湿的地拖 B:较干的毛巾 C:水管冲洗65楼面墙身清洁，员工可以用 清洗。A：全能水 B:盐酸 C:洁而亮66在工作中，不属于本岗位的工作，主管要求去处理，员工认为 处理。A:做完本岗位后 B:立即去 C:等一下再去67清洗地面时，应先放工作进行中，在操作擦地机时，插座线应 。A:搭在肩上 B:拖在地上 C:拿在手里68工作完后，员工拿有工具走在园区路面时，可以 行走。 A:并排 B:靠右 C：中间69抹办公桌时，桌面文件、物品 ，如无人时 ，清洁时
