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1、1物流系统规划与设计课程设计报告设计地点（单位）_ 物流管理实验室_ _ _ 设计题目:_ SF 公司大客户营销方案设计 _ _完成日期： 2011 年 7 月 1 日 指导教师评语: _ _ _ _ _ 成绩（五级记分制）:_ _ 指导教师（签 字）: _ _目录摘要： .31.案例提示 .32.解决思路 .33.方案详述 .43.1客户细分和定位： .43.1.1 客户划分的内涵： .43.1.2 客户划分的方法： .43.1.3 客户划分的意义： .43.1.4 客户分析： .43.1.5 ABC分类法 .53.2大客户市场差异化服务 .73.2.1服务 .723.2.2服务的特征: .
2、83.2.3服务市场与产品市场的差别： .83.2.4总则 .93.2.5服务与现代营销组合策略 .93.2.6物流企业服务项目设计： .93.2.7案例方案设计 .103.3大客户信用评价体系 .133.3.1认识信用评价体系建设的重要意义 .133.3.2加强顺丰公司的信用评价体系建设，是顺丰企业快速、健康发展的重要保证 .133.2.3积极探索顺丰集团信用评价体系建设的有效途径 .153.2.4信用评价模型的构建与应用 .173.4 大客户互动 .223.4.1 顺风在客户互动方面存在的主要问题有： .223.4.2 大客户开发和维护策略 .233.5大客户流失管理 .263.5.1顺风
3、的产品服务 .273.5.2顺风大客户营销存在的问题 .283.5.3流失客户的原因分析 .283.5.4防止老客户流失的策略 .293.5.5开发新客户 .313.6顺丰速运内部员工职责管理 .323.6.1内部员工职责管理的必要性 .323.6.2顺丰速运大客户营销中有关内部员工职责管理问题 .333.6.3针对案例出现的问题进行分析 .343.6.4对顺丰公司内部员工的职责进行管理 .394、结束语 .48SF 公司大客户营销方案设计摘要：随着国民经济的发展，物流行业越来越成为创造利润、可持续发展的重要源头，伴随社会化分工的进行，我国市场经济的开放度不断提高，SF 公司的物流服务项目迎来了机遇与挑战并存的转折点。关键字：物流 大客户
