《宾馆副经理年度述职述廉报告（分管保安部和康乐部）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宾馆副经理年度述职述廉报告（分管保安部和康乐部）（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 5宾馆副经理年度述职述廉报告（分管保安部和康乐部）分管保安部和康乐部的宾馆副经理年度述职述廉报告尊敬的中心领导、各位*宾馆的同事们:大家上午好!2013 年，在机关服务中心的正确领导和宾馆全体员工的共同努力下，揣着动力、顶着压力，上下一心，排除万难，完成了全年的经营利润及其他各项任务指标。我按照宾馆班子分工，主抓保安部和康乐部的工作。现将一年来我分管部门的工作及廉洁自律方面的有关情况向在座各位汇报：(一) 保安部工作宾馆安保工作从来就没有什么轰轰烈烈，也很难体现出耀眼的业绩，我认为优秀的宾馆安保工作好似是一道道隐蔽
2、的屏障，它将一切不稳定因素排除在外围，而居于其中的人们是不太能够觉察到。宾馆安全是宾馆经营的基本保证，与宾馆的发展紧密相连。院区治安是安保系统中的首要屏障。宾馆地处海淀大专院校中心区，在会议类宾馆范围内小有名气，集餐饮、住宿、娱乐业于一体，因而每天的人流量较大，各类消费客人均有。保安部一方面始终坚持每天对宾馆重要设施和精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 5重点区域进行检查，确保安全无事故，如遇重大活动和特殊敏感日期，则成立应急分队备勤，确保安全；另一方面加强技防能力，增设监控探头、更新监控设备，实现宾馆范围内全景观、无盲点监控；此外完善了一系列工作计
3、划和安全应急方案.员工的灭火实操技能，具备了及时扑灭初期火灾的能力。3服务意识培训。保安员日夜坚守在宾馆的各个岗位，宾客入馆见到的第一位服务人员就是保安员，易给宾客留下第一印象。为了建设一支高素质的保安队伍，特开展了一系列的仪容仪表、文明用语、行为规范、突发事故处理和车辆管理等培训学习和思想教育活动，促进队员做好服务工作。一年来保安员在执行职责的同时，能够为宾客开车门、打雨伞、扶老携幼，多次受到客人和宾馆的表扬。期间提示宾客关闭车窗并为宾客看管财务 43 次，通过收费系统为宾客找回遗忘在出租车上物品 68 次。随着宾馆的不断发展，车场的停车位已远远达不到车流量的需求，平均每天进出车辆近百余次，
4、容易出现车辆拥挤，疏通困难的情况，因而要求每个当班保安对当天的车流量、婚宴、生日宴和会议等做基本了解，做到人人心中有目标，个个肩上有责任。严格执行进出车辆的登记管精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 5理制度，眼明腿快来指挥车辆，做到车动保安在，车停保安管，保证停车场的进出车辆通道畅通、忙而不乱。在停车收费方面，要求部门管理者经常提示收费员 “忍” ，用语和善，避免与客人发生冲突，2013 年因停车收费原因产生的客人投诉和纠纷明显减少。收费员冒着严寒和酷暑，为宾馆收回近 60 万元停车管理费，超额完成预算。(二) 康乐部工作康乐部 2013 年工作的亮
5、点就是在主营游泳馆停业一个月的条件下，经营业绩较上一年有所攀升，并超额完成全年各项预算指标。三个经营场馆实现营业收入总计774.56 万元，超额完成预算任务，完成率达 110%，游泳馆实现收入 462 万元，同比增加 14%；保龄球馆和 SPA 中心收入与去年持平，共计 312 万余元。成绩来之不易，来自康乐部全体员工的共同努力，来自于相关部门的大力配合，游泳是一项危险系数较高的体育活动，关乎到人们的生命安全，因而对游泳馆的安全管理是重点工作。结合社会上各类典型案例，注重随时进行游泳馆安全工作的强调，安全工作逢会必讲，时时强调，强势增强全员安全防范意识的提高；同时强化走动式管理，在日常的巡查中
6、发现问题并及时纠正。2013 年 10 月 10 日，在工程部的配合下，对游泳馆进精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 5行了为期近一个月的全面修缮，对游泳馆的内外环境、泳池、供热系统、水循环过滤系统及附属设施进行修缮和更新，既从各个流程环节逐一排除了安全隐患，面貌也焕然一新。目前，游泳馆的硬件设施条件，符合国家要求；同时注重加强卫生管理，与卫生防疫部门密切联系，认真执行水质标准，坚持对水质的检测，池水卫生亦符合国家标准，提供了安全保证。优质服务从来我们宾馆行业招揽客人的的金子招牌，随着员工流动率的增加，培训工作日显关键。部门严格按照年初制定的培训计划
7、组织实施了各项培训，注重规范服务流程。每周开展服务案例培训，要求管理者精心挖掘和挑选在实际工作中遇到和发生的服务案例，并使用浅显易懂的语言做到深入浅出的分析。康乐部还整理出常遇问题、游泳馆基本问题解答等资料对员工进行严格的培训，内容不求多，但求实用。从每日值班经理的值班记录上粗略统计，康乐部员工的服务意识和服务水平有显著提高。康乐部除自营的三个场馆还负责宾馆院内 23 个出租点的管理工作。围绕出租点的工作主要有以下四个方面。一是抓安全，尤其是经营餐饮的店铺，做到勤检查、勤改正，及时排除燃气及用电等安全隐患，此外与所有外租场所负责人签订了有针对性的安全责任书和违反安全操作的处罚管理规定，迫使他们
8、加强日常经营的安全性；二是严格规精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 5章制度，从执行上与宾馆保持同步，在奖惩上保证公平；三是提高服务质量，督促外租点员工积极参加宾馆组织的各种培训，提升自身素质，融入宾馆的整体服务水平；四是催缴欠款，12 月份可以说是出租点催缴的攻坚阶段，经过锲而不舍地反复催缴，总欠款从 61 万降低到了 13 万，显著低于往年欠租水平。(三) 其他工作1.组织召开安全例会；多次召开分管部门中层管理人员会议，积极部署，督导落实宾馆总体工作思路；经常与基层管理人员和员工谈心，解决思想认识，工作方法，落实措施等方面的问题。 2充分发挥沟通协调作用，为宾馆营造宽松的外部环境。始终坚持“做事先做人”原则，广泛与周边公安、交通、市容城管、工商等部门进行良性沟通和交流，建立了长期友好关系，有利于处理解决突发事件和疑难问题，为宾馆经营接待保驾护航。 。
