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1、夯实基础 尽心服务尊敬的各位领导、评委，以及各位同事：大家下午好，我叫*，来自*。首先非常感谢大家给我这个舞台来展示自我，提升能力。今天我要和大家分享的主题是“夯 实基础，尽心服 务” 。结合今天的演 讲主题，我先来解释一个概念什么叫行政服务？昨天下午在酝酿这篇演讲稿时，接到一个电话“您好，您是某某的家属吗?我是某某医院某某医生，你的亲人前段时间在我医院治疗后，现在出院半个月了，康复的怎么样，我想回访一下，她现在有什么异常的感觉吗？”当你回答了医生的关心问候还没有来得及表示感谢之时，医生又问“您的亲人在医院治疗期间，对我们医院的医疗、护理有哪些不适应？或者还有哪些觉得是我们应该要改善的？”，医
2、院给我打这个电话，前因是我的母亲前段时间在这家医院做了一个手术。我们服务天天讲，何为“服务” ，我想 这就是真心实意的服务。那什么又是行政呢？ 孟 子 梁 惠 王 上 上 这 样 说 ：“为 民父 母 ，行 政 ，不 免 於 率 兽 而 食 人 ，恶 在 其 为 民 父 母 也 ？ ”，这 句 话 这 样 理 解 ：当 官 的 ，去 执 行 国 家 的 法 度 ，若 贪 赃 枉法 ，就 如 拉 着 野 兽 去 咬 人 ，真 是 人 民 的 大 不 幸 啊 。按 照 上 面 的 解 释 ，行 政 服 务 就 是 按 照 法 律 规 定 的 权 限和 程 序 去 行 使 政 府 的 权 力 ，让
3、社 会 各 个 主 体 在 公 平 、透 明 、高 效 的 模 式 下 进 入 市 场 ，为 自 身 赢 得 生 存 ，为 社 会 提 供 便利 。基 于 自 己 的 理 解 ，我 又 百 度 了 “行 政 服 务 ”， 行政服务原名行政审批服务，是集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务体系。我国综合行政服务机构的产生，顺应了建设服务型政府的现实要求，是政府公共服务方式和服务程序的一种新的探索。打造服务型政府是社会主义市场经济体制日趋完善 ，市场各主体素质越来越高的必然要求。要做好行政方面的服务，客观上要求我们 阳 光 行 政 、高 效 行 政 。那 么 作 为
4、 新 时 代 的 国 家 公 职 人 员 ，要 争 创 “行 政 服 务标 兵 ”，就 必 须 不 断 地 提 升 自 身 的 修 为 ，在 行 使 国 家 职 能 ，管 理 市 场 主 体 的 过 程 中 ，抓 管 理 先 讲 服 务 ，讲 服 务 又 是 为高 水 品 的 管 理 。这 样 势 必 对 我 们 的 素 质 提 出 了 新 的 要 求 ：一 是 要 夯 实 基 础 ，“没 有 精 钢 钻 ，干 不 了 瓷 器 活 儿 ”，在 答 复 中 要 做 到 “一 口 清 ”，解 释 做 到 有 理 有 据 ，就 要 求 我们 在 工 作 中 ，做 到 “三 个 不 断 ”：不 断 学
5、 习 ，当今时代科技进步日新月异，知识更新大大加快。不学习，就会落后于时代。我们走入工作后，不要放下书本，不要停止学习。要向实践学习，也要继续向书本学习。学习法律法规，学习专业技术，学习思维方式，学习他人亮点。就如前几天我们的几位同事所说的，要把自己当做一个品牌经营，把不学习不知道作为一种羞耻，是一种没有水平的体现。我猜想大家都曾看到过这样一条短信：老鼠首领带领着小老鼠外出觅食，在一家人的厨房内发现很多剩余的饭菜，对于老鼠来说，就好像人类发现了石油。 正当一大群老鼠在大吃一顿之际，突然传来了一阵令它们肝胆俱裂的声音，原来在它们的当头就是一只大花猫。它们震惊之余，便各自四处逃命，但大花猫绝不留情
6、，不断穷追不舍，终于有两只小老鼠走避不及，被大花猫捉到，正要将它们吞噬之际，突然传来一连串凶恶的狗吠声，令大花猫手足无措，狼狈逃命。大花猫走后，老鼠首领从垃圾桶后面走出来说：“我早就对你们说，多学一种语言有利无害，这次我就因此救了你们一命。” 短信 虽是编造，但却真切地教导我们“多一门技艺，就多一条出路”，不断学 习 是众多人士取得成就的不二法门。不 断 创 新 ，创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和 社会发展的不竭动力。如果不能创新，那么人就丧失了继续前行的双腿，也就成了 “残疾 ”。前几天，有位首席代表在 讲创新编制窗口服务指南时的一句话让我
7、记忆深刻，“只要认得中国字，就能办好事”。我想 这就是一种高水平的创新，让人一看就明白，那是一件很不容易的事情。不 断 坚 持 ，要以一种敬畏之心对待工作，从身边事做起，从小事做起，认真做好每一件事情，一点一滴去积累，一步一步去奋斗，不断创造出一流的工作业绩。理想是美好的，实现理想的路是艰辛的，需要付出辛勤的汗水和百折不挠的努力。曾国藩是中国近代史上最有影响的人物之一，但他小时候的天赋却不高。有一天夜里在家读书，对一篇文章不知道重复了多少遍了，还在朗读，因为，他还没有背下来。这时候他家来了一个贼，潜伏在他的屋檐下，希望等读书人睡觉之后捞点好处。可是等啊等，就是不见他睡觉，还是翻来复去地读那篇文
8、章。贼人大怒，跳出来说，“你这种水平读什么书？，我听着都已经会背了”然后那贼将文章背诵一遍，扬长而去！*曾先生坚持了，捞了两个好处：贼没有偷到他家的东西和因为他不断的坚持最后成了备受中国近代两大人物毛泽东和蒋介石的双重钦佩学习的对象。二 是尽心服务，“没有 难得办，只有懒得办” ，要换位思考，要人性化服务，在工作生活中，做到“三个务必” 。务必清廉，贞观政要中这样记录：若损百姓以奉其身，尤割股以啖腹，腹饱而身毙。如果以侵蚀百姓或市场主体的利益来满足公职人员的利益，那么久如同在割自己屁股上的肉吃一般，肚子饱的时候也就是你身亡的时候。权力是一种责任，不是名誉，不是地位，不是利益。千万不要以为党和人
9、民给你的位置是一把“铁交椅”，应该认识到，“位置”姓公，不是私产，它是授权，不是主权。古今中外无数事实表明，风清气正源自于公务人员的觉悟，源自于公务人员的清廉。我们的一言一行都关系到行风政风，风气是社会进步的风向标，人民群众往往就是通过行风政风来观察我们的政府，来决定与党的亲疏远近的。因此，好的社会风气是凝聚力，好的社会风气出生产力，出战斗力。如果社会风气搞坏了，人心必然就散了，社会上就会沉渣泛起，污水横流。务必诚心，事情到了你那，那你就应该主动地办，积极地做。不要因为人的因素办不了，而要因为人的因素把事情办好。俞敏洪的一次演讲中有这样一个故事：10 年前有一个大学生来找他，因为非常贫困，但想
10、出国，想上新东方的班，但是他没钱上新东方的课。他对俞敏洪请求能不能暑假在新东方兼职做教室管理员，可以在查完学生的听课证扫完地后就在后面听课，他的要求被满足了。没想到这个学生又提了个要求，如果两个月的兼职真的做的很好的话，能否给他 500元工资让他买个录音机，俞敏洪同意了他的要求。结果那孩子做了两个月，所有接触过他的人都说这孩子刻苦认真，到了两个月后，俞敏洪给他一千块钱的工资让他买录音机。这个孩子啊，边听着录音机边流着泪。*我想这个孩子被自己的行为感动了，以后肯定会有大出息，果不其然几年后他被耶鲁大学以全额奖学金录取。我们做事情，你可能感动不了别人，但你一定要本着一颗真诚之心感动你自己。务必细致
11、，一着不慎满盘皆输，世界上的好多事情都是如此。特别是那些一环扣一环、各个环节联系比较紧密的事情，其中的某一个环节出了毛病，整个的事情就全都失败了。一场评审会，领导要用电脑汇报，如果接电脑用的插线板没有准备好，那么就会造成临时的慌乱 ，影响会议的进程。如果一场重要演出，一个麦克没有到位或者没有备用，那么就很可能造成演出中断，演出失败。最小的一粒砂子，也能迷糊你的眼睛。 世界首位进入太空的宇航员是加加林，在开始选人的时候他本来是第三侯选人，但是，第一候选人帮达连科在升空的头一天训练结束时，因不注意细节将酒精棉团扔到了电极板上，引发大火，被烧伤后不治身亡。第二候选人季托夫在每次进入飞船训练时总是忘掉
12、脱鞋，只有加加林每次都只穿袜子进入飞船，就是这一个细节让加加林成为了世界首位升入太空的宇航员。年轻的我们在今后所从事的行政服务工作中，只要我们狠从内功抓起，把学习作为一种政治责任，一种精神追求，一种思想境界，一种生活习惯，以学习足底气，以积淀养才气；在在不断创新中提出问题解决问题，在解决复杂棘手的矛盾中锻炼创新思维，提高创新能力；在不断坚持中，锐意进取，少求安逸，多求发展，少求平稳，多求操心，就能高水准地完成我们面对的任务。年轻的我们在今后所从事的行政服务工作中，只要我们尽心的去服务，本着“ 人生意境，事业情 怀” 的那份执着，抬起我们的头，面对谁都给出一份会心的微笑，无论他衣着肮脏或者洁净，整齐与不整齐，要牢牢记在心中的是：他们找你，是因为他们相信你。如此的话，我们就能真正得把窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、推进宜昌对外开放的形象窗口，全面营造良好的经济发展软环境，为 xxx 实现新跨越做出积极贡献。谢谢大家！
