销售部培训考核二十问

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1、销售部培训考核二十问一、 上班（晨会）前的准备工作包括那些？1、 检查自己的仪容仪表是否合格；2、 室内环境保持清洁卫生；3、 办公物品及桌、椅摆放是否规范、整齐；4、 将每天的工作计划准备好；二、 会议（团队）洽谈工作包括那些方面？1、 房价及房间类型、餐价及用餐形式和餐单内容、会议室价格及人数和所需形式；2、 会议室及宴会厅所能提供的相关仪器设备、会议所需预缴多少订金；3、 其它一些细节问题，如：场地、桌签、鲜花、果盘、欢迎牌、会标等价格与标准；三、 会议（团队）开始前的准备工作有哪些？1、 会议相关情况的确认、预定，包括：会议时间、名称、人数、联系人及电话、房间价格及类型、餐单价格、内容

2、及形式、会议室情况等；2、 签订确认书；3、 收取会议预定金；4、 填写会议通知单，并发送各经营部门及财务部；四、 会议（团队）接待过程中应该注意那些？1、 将会议的进程及客户的每一个细节要求，写在会议记录本上，以确保会议顺利进行；2、 与各相关部门不断联系，检查各项工作安排的落实情况；3、 会议开始前检查各种设备是否正常运转；五、 会议（团队）结束后应该做那些工作？1、 写会议接待报告，详细记录会议过程中出现的问题及解决情况，方便以后改正；2、 询问客户对此次会议的满意度，提出意见或建议；如有误解之处应及时解释清楚；3、 将会议接待报告及客户的反应情况纪录并存档；六、 当接待会议（团队）过程

3、中工作出现疏漏怎么办？及时通知会议负责人，一起协商解决问题；七、 销售员的岗位职责是什么？1、 根据酒店市场销售计划，按照客源构成比例要求，完成会议（团队）和散客销售任务，完成酒店下达的销售指标；2、 与客户保持密切联系，按照不同季节、不同市场情况制定出不同的销售计划及价格建议；3、 分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性的进行销售，并将顾客信息上报部门；4、 积极参与酒店举办的各种促销活动，开发新客户；5、 利用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响；6、 开展有计划的销售活动，参与各项接待或出访活动，为每个客户建立档案，并有计划的发展新客户；7、 接待来访参

4、观，主动宣传酒店的优良服务和各项设施，树立酒店良好形象，并注意了解客人对酒店的意见，及时上报经理；八、 内勤的岗位职责是什么？1、 打印部门各种报告、函件及机要文件并存档，准备各种销售文件、合同和销售契约等；2、 接听电话和接待来访者，做好会议团队登记和会议安排工作；3、 做好本部门员工的考勤登记、工资统计、审核、发放工作和酒店客户档案管理兼顾客户回访工作；4、 协助销售员做定期的市场调查，会议高峰期协助会议接待人员做好接待工作。九、 策划的岗位职责是什么？1、 负责酒店整体形象的宣传策划，制定酒店年度、季度、月度广告宣传计划，并负责具体实施；2、 协调各合作广告公司，处理发生的问题；保障广告

5、宣传计划的实施，达到既定宣传目的；3、 负责酒店宣传品的设计、制作，酒店水牌的管理及内容的制作；4、 配合各部室搞好酒店内部的活动；5、 负责会议室内、外条幅、酒店宣传栏内容的制作。十、 本酒店所要出售的产品是什么？客房、餐饮、KTV、康乐（洗浴）十一、 本酒店所出售的产品各有什么特色？客房-新东方商务酒店拥有各类客房 152 间。其中商务标准间 12 间、标准双人间 101 间、行政套房 10 间、豪华单人房 3 间、标准单人间 11 间、普通单人间 4 间、普通三人间 4 间、新婚套房 2 间、特殊套房 1 间、豪华套房 6 间、商务套房 2 间、总统套房 1 间，大小会议室共 6 个；房

6、间按准四星级建设、装修，标准房面积 33.68 平方米，内设中央空调、卫星电视、IDD 电话、冰箱、饮水机等一应俱全；同时为您提供商务、票务、鲜花、洗衣、会务等服务。餐饮- 营业面积 6000 余平方米，拥有一个多功能宴会厅，38 间 VIP 包房；其中：4 人包房 2 间、6 人包房 19 间、8 人包房 13 间、12 人包房 8 间，大包房3 间，可同时容纳 1000 人就餐。渔港主营精品粤菜， ，KTV-康乐部总面积大约 5000 多平方米，是集洗浴、按摩、美容、健身、棋牌、休息等为一体的综合服务场所。其中水区淋浴 61 所，均采用德国原装进口直径为 15cm 大流量喷头，拥有喷雾、直

7、水柱、专管沐浴等功能，水区备有干、湿蒸房各种洗浴配套设施，浴区可同时为近百名位宾客提供服务；休息室休息床位 45 位，备有大型投影机两部；健身房备有各种健身器械；美容美发室，可容纳 6 人的美容空间；按摩包房 19 间，备有按摩床、电话、电视等设施。洗浴中心可同时为 200 位宾客提供服务。康乐-娱乐部在主楼 3.5 层，设有小舞厅和酒吧，以 KTV 包房为主，其中包房共有 17 间，其中豪华包 3 间（可容纳 2030 人） ，大包 5 间（容纳 1015人） ，中小包 8 间（容纳 510 人） ，情侣包房 1 间。这里缔造了新东方的娱乐天堂。十二、本地区三星级以上酒店有哪些？河北宾馆、汇

8、源大酒店、汇文大酒店、世纪大饭店、凯旋金悦大酒店、燕山大酒店、世贸广场酒店、燕春花园酒店、阳光大厦等十三、本地区那些酒店与我酒店形成较强的竞争？河北宾馆、汇文大酒店、凯旋金悦大酒店、燕春花园酒店、阳光大厦、凯旋门酒店等十四、常用电话有哪些？1、 总台：85380000、3873（内）2、 餐饮部：85380555、85380666、 （内）85553、 服务中心：85380999、7002（内）4、 娱乐部：85380888、2152（内）5、 康乐部：853807776、 总办室： 85383131、3945（内）7、 保安部：85380110、85380111、85380119、85380

9、1128、 工程部：85382220、85382227、853833349、 财务部： 85380013十五、本酒店距离高速、火车站、长途车站、正定机场分别多长时间车程？1、 距离高速：10 分钟2、 距离火车站：30 分钟3、 距离长途车站：30 分钟4、 距离正定机场：40 分钟十六、 “一站式服务”的主要内容是什么？顾客到达我酒店所遇到的任何一个人都可以解决或协助解决所遇到的问题，并努力做到完美。十七、如何避免预定冲突？销售员及时与内勤联系，做好预定会议情况的纪录，包括：会议时间、人数、所需房间数量、会议室使用情况等；如果预定会议取消，应及时与内勤联系，以免耽误其他会议的预定；十八、如何避免“空定”出现？1、 签订确认单，收取会议押金；2、 可适当超额预定，减少损失；十九、销售的“十步”是什么？1、 准备；2、 使自己的情绪达到颠峰状态；3、 建立信赖感；4、 了解客户的需求、问题、渴望； 5、 提出解决的方案，并塑造产品的价值；6、 做竞争对手的分析；7、 解除抗拒点；8、 成交；9、 要求客户转介绍；10、 售后服务；二十、如何学习？达到最佳学习效果的五个步骤：1、 初步的了解2、 重复为学习之母3、 开始使用4、 融会贯通5、 再次加强