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1、管理教练以成果为导向的价值管理模式管理教练以成果为导向的价值管理模式目录1 企业管理者的“教练 ”角色美国企业管理之父爱德华兹戴明（W.Edwards Deming)博士认为：“现在所流行的管理制度，是来自于人们的愚昧、麻木和忠诚，而非由智慧来牵引我们。”企业管理者成为“教练”就是用员工的智慧为企业创造价值！1.1 从科学管理到价值管理1.2 价值管理催生管理教练1.3 教练与辅导下属企业管理者的必备技能1.4 从传统管理者走向管理教练2 有效对话 用员工的智慧创造价值美国领导力中心及哈佛商学院的研究表明，对企业领导者来说，最重要但同时也最缺乏的能力之一就是有效对话能力。管理教练最大的商业密秘
2、就在于：如何才能不依靠增加货币资本的投入，而是透过有效对话让管理创造价值。2.1 有效对话的基本定义2.2 聆听员工的智慧2.3 发问方向性的思考2.4 有效对话的对话技术2.5 醒觉能力与直觉能力3 管理教练技术精准目标彼得德鲁克说过：“建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。”3.1 目标的精准性与可操作性3.2 表现目标的五个关键要素3.3 精准目标有效对话架构3.4 精准目标的教练步骤3.5 精准目标示范案例4 管理教练技术理清现状全球第一 CEO 杰克韦尔奇在自传写道：“面对现实听起来简单
3、，但事实上恰恰相反，我发现，让人们从现实的实际出发，而不是从过去的经验或者自己的主观愿望出发来看待某种形势，实在是一件很不容易的事情。” 4.1 理清现状的关键点4.2 理清现状有效对话架构4.3 理清现状的教练步骤4.4 理清现状示范案例5 管理教练技术关键价值链哈佛大学商学院教授迈克尔波特的“ 价值链”理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个“价值链 ”的竞争，而整个“价值链”的综合竞争力决定企业的竞争力。在这个基础上笔者提出“价值公式 ”及“关键价值链” 技术。5.1 什么是关键价值链5.2 关键价值链的教练步骤5.3 关键价值链有效对话架构5.4 关键价值链示范案例6
4、 管理教练技术行动目标企业中真正具有操作性的是行动目标，行动目标是关键价值链上的过程目标，与表现目标的区别是行动目标是价值链环节上阶段性目标，而表现目标始终指向最终的成果，行动目标的依据是各种数据，数据越是真实、准确，行动目标的订立就越准，可操作性就越强。6.1 什么是行动目标6.2 行动目标的依据6.3 订立行动目标的三步技巧6.4 订立行动目标的有效对话架构6.5 行动目标的教练步骤6.6 行动目标示范案例7 管理教练技术行动计划调查数据显示，如果没有一份合适的行动计划，无论当事人的承诺有多动听，决心有多大，目标也很难被实现。一份合适的行动计划，可以保证教练在正常的轨道上进行，并为行动后的
5、教练跟进提供了一个参考的框架。7.1 行动计划的三个前提条件7.2 行动计划的五个基本元素及有效对话架构7.3 行动计划示范案例8 管理教练技术行动为什么计划做得很好但并没有得到想要的成果？问题往往出在行动过程，员工行动的有效性及行为的弹性往往决定了计划的成败，TOTE 的教练策略就是确保员工计划行动的有效性与行动过程中的弹性。8.1 行动有效性与行为选择性8.2 行动中教练策略TOTE8.3 TOTE 有效对话架构8.4 TOTE 示范案例9 管理教练技术行动后跟进传统的管理者对下属的跟进更多是检查与监督，管理教练对下属的跟进更多是一次教练辅导的机会，管理教练会跟进下属的 ABC：A(Act
6、ion goal)行动目标、B (Behavior)行为、C (Consequence)结果，并且在跟进中常常给下属必要的回应(feedback)。9.1 什么是行动后跟进9.2 ABC 跟进教练技术9.3 ABC 跟进教练技术有效对话架构9.4 跟进中的回应技巧10 管理教练技术应用技巧体育教练的目标就是让运动员获得运动项目的金牌, 管理教练的目标就是协助企业管理者获得商业金牌, 具体地说，就是协助企业增加利润（Profitability ）、改善效益（Effectiveness）、提升业绩（Turnover）,简称 PET。10.1 如何增加利润10.2 如何改善效益10.3 如何提升业绩
7、11 管理教练技术实践案例探讨管理教练技术已进入 100 多家知名企业，至少有 12000 名管理精英成为管理教练，管理教练培训、教练案例研讨、跨部门教练小组、教练会议、内部管理教练导师等教练实践如火如荼地展开，管理教练在中国已进入应用的快车道！11.1 管理教练学员优秀教练案例探讨案例 1：提高在突发事件中抢修、气源保障效率案例 2：提升土鸡坊餐厅卫生质量案例 3：建筑工程质量合格率控制案例 4：降低采购成本案例 5：提高点火线圈班产能力11.2 江淮汽车管理教练应用案例11.3 培训负责人对管理教练培训的分享前言当现代企业由工业经济进入知识经济，商业环境呈现快速、变化及个性化特征的时候，世
8、界性的管理难题就摆在我们面前：如何管理知识员工？如何快速将目标变为成果？在欧美，如通用电气、福特汽车、摩托罗拉、波音、微软、美孚石油、IBM、宝洁、爱立信等全球知名企业经过近 20 年的探索，总结出一套新的企业管理模式（或知识经济企业管理新技术）。新的管理模式让企业的管理者成为教练，像体育教练训练运动员一样去管理知识员工，以目标为核心、以成果为导向，通过有效对话、引发知识员工的智慧，从而快速将目标变为成果，形成知识经济企业核心竞争力。这套新的管理模式就是管理教练技术,目前世界 500 强中有过半的企业采用了管理教练技术。在中国，管理教练技术正被越来越多的企业接受，将管理精英培育成管理教练。20
9、04 年开始，联想国际、索尼爱立信、中国移动、中兴通讯、艾默生、交通银行、招商银行、平安银行、新华人寿、平安人寿、中国太平、中国航天、中国一汽、一汽大众、江淮汽车、东风日产、LG 化学、惠而浦、伊利集团、宝钢梅山、鞍山钢铁、安徽电视台、信诺传播、电通东派、中原地产、路劲地产、宝安集团、长城物业、迈瑞生物、云南白药、蓝海酒店集团、东方航空、上海航空、中集集团、腾邦集团、中国石化、协鑫集团、尚德太阳能、新奥集团等 100 多家知名企业引入管理教练技术培训，佳煊管理教练技术 MCT 课程已成为知名企业培养管理教练的经典课程。同时，企业内部教练培育系统 ICCS 开始成为知名企业内部教练培育及进阶机制
10、，2007年开始部分知名企业开始导入内部教练培育系统 ICCS，如:企业名称 培育对象 培育人数 中兴通讯 产品研发体系科长 120中集集团 中层经理 180东风日产 部长、科长 210迈瑞生物 研发经理 240索尼爱立信 一线经理 100一汽大众 二级经理 120太平共享 部门经理 90宝钢梅山 厂部级领导 160东方航空 处级科级干部 120蓝海集团 中高层经理 648一汽集团 高级经理后备 330佳煊管理教练技术 MCT 课程培训不仅仅把企业管理精英培养成管理教练，更重要的是通过管理教练技术的培训，最真实的反映出企业管理可以改善的方面并向企业提出改善建议，这里我们来看某集团企业管理教练技
11、术培训后管理改善及建议的真实案例：某集团管理教练技术 MCT 培训后管理改善及建议培训课程：管理教练技术 MCT参加对象：集团、各实体及职能中心经理以上管理人员已举办期数：7 期参加学习人数：252培训中学员的教练案例：1、某分支机构应收帐款余额 12 月 31 日降至 850 万；2、某餐厅 10 月份成本率降低 1%（降低到 41.5%）；3、10 月份宴会厅（五、六楼）上桌率达到 70%；4、2010 年 10 月 25 日将厨房膳食总成本率由 44.2%降至 43.2%；5、从 2010 年 10 月 10 日至 12 月 25 日完成宴会收入 172 万；6、2011 年 5 月-9
12、 月月饼代加工销售额 300 万；7、2011 年模拟市场利润达到 3000 万；8、2010 年 9 月 4 日-2011 年 9 月 4 日，成本率下降 3%，降为 33%；。共计：187126 个教练案例培训中经典教练案例：MCT-1：2010 年 12 月 31 日集团应收款总余额指标控制在 5000 万以内； MCT-2：2010 年 9 月 8 日-10 月 7 日餐厅部门离职率下降至 2%；MCT-3：10 月 1 日-31 日人员流失率降低到 3%；MCT-4：某餐厅 10 月成本率降低 1%；MCT-5：截止 2011 年 6 月 25 日将集团人员流失率降至 2.5%；MC
13、T-6：餐饮成本降低 3 个百分点；MCT-7：从 10 月 15 日-12 月 31 日，完成 2400 人的招聘任务；培训中出现的主要管理问题：1、管理中没有目标成果（表现目标），主要表现在后勤部门；2、管理术语不统一，增加沟通障碍，主要在不同实体及部门；3、一般价值公式几乎都是统计公式或者就没有价值公式或者价值公式是错的，这个最为严重，所有业务部门的价值公式都是错的；4、关键价值公式对于各层面的管理者几乎没有概念，这样各层面管理者很难对目标成果用力一致；5、价值链没有一致，看不到企业管理的“价值”所在；6、关键价值链各层面管理者无法区分，没有挖掘各层面管理者特殊“价值”。管理改善点：1、
14、管理人员要学会从“做事”到“ 创造价值”；2、理清与统一集团及实体各部门“目标成果”；3、统一集团及实体各部门“一般价值公式”；4、做出集团及实体各层面管理者“关键价值公式”教练示范案例；5、集团及实体一线部门统一“价值链”；2、建立集团及各实体“价值链模板”。建议：建立本集团“价值链模板结构图”。2010 年 10月 12 日管理教练技术进入中国大陆近 10 年了，但管理教练技术实践才刚刚开始，目前我国对管理教练技术的研究及实践在全球并不落后，本书又是一本管理教练技术研究与实践专著，未来10 年，中国企业管理者都会成为管理教练，这本书将会成为企业主管以上管理者成为管理教练的必备手册！我们邀请
15、您参加中国管理教练成长之旅，推进中国管理教练事业的发展！随时登录：http:/作者邮箱：自序从 2004 年开始，在中国大陆已有 100 多家知名企业引入管理教练技术培训，12000名企业管理精英成为管理教练，但是这远远无法满足中国企业对管理教练技术的需求。随着中国经济的高速发展，企业管理者越来越渴求新的管理理念、新的管理模式、新的管理技术。由于管理教练在中国大陆起步时间不长，而传统的管理技术已无法适应现代企业的商业环境，现代企业管理出现了一片空白，大量的中层管理者因缺乏新的管理技术而出现“管理者失职”，这给企业带来的“隐性损失”无法估量。管理教练技术的出现正好填补了这个空白，如何把这个实用性和操作性极强的新技术总结成一本书让更多的企业管理者知道？如何让中国企业主管以上的管理者通过这本书学习与实践管理教练技术并成为管理教练？这里是我近 10 年在管理教练技术方面的研究与实践，将自己的体会写成这本书贡献给企业管理者，协助中国的企业管理者成为管理教练！那么，企业管理者如何成为优秀的管理教练？首先，您一定理解“什么是管理教练？”（第 1 章）。管理教练的定义是：通过有效对话,引发员工的智慧,激发员工醒觉性与尽责感,从而快速提升员工绩效的管理技术。“通过有效对话”：知识经济我们管理的对象是人，不再是机器，人与机器的
