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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 6年度工作总结金融系统几年来，工商银行支行狠抓两个文明建设，多管齐下抓经营管理、抓优质服务、抓工作业绩、抓队伍建设、抓企业文化、抓素质教育，致力于繁荣侨乡经济建设，在兼顾社会效益、经济效益、企业效益和自身效益的同时，拓宽了生存发展空间，营造了具有特色的企业文化氛围。工行从四个一流入手，以创建青年文明号为动力，开辟了符合自身特点的改革和创新的道路，实现了经营管理的良性循环和更具竞争力的可持续发展。年创建以来，在各级党政领导的重视和支持下，在团组织和广大团员青年的积极参与下，创建工作不断深入，创建范围不断拓展，创建内容
2、不断丰富，创建综合效益日益突出，创建青年文明号已成为全行青年职业道德教育和共青团组织参与两个文明建设的主要途径。近年来，支行被评为国家级金融系统先进单位一次，连续年被评为省级文明单位、被评为省级先进单位年次，被评为总行级先进集体次，获泉州市级先进集体荣誉次，获得县级荣誉次。十个服务窗口被评为巾帼建岗示范窗口。年，东石分理处获得泉州市级文明单位称号，支行现有省级青年文明号个，泉州市级青年文明号个，市级青年文明号个，获青年文明号单位在分理处以上机构中占。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 6一、加强组织领导，始终保持青年文明号高水平运行。支行领导十分重视
3、团的建设与创建青年文明号工作，始终把它摆上重要的工作日程，高度重视基层团组织建设和青年干部的培养，以团组织实行垂直领导成立工行支行团委为契机，对团组织机构进行.的后备军的作用；第三、充分发挥了团组织的桥梁纽带作用；第四、充分发挥了共青团在青年工作中的核心作用。在党组织的带领下，党有号召，团有行动，把占员工总数近的团员青年紧紧团结带动起来，积极投身行处两个文明建设，围绕行处中心任务开展工作，行处的凝聚力、战斗力大大提高，经济效益连年增长，充分体现了支行在泉州工行系统的支柱作用。三、全面加强学习，建设一支高素质的青年队伍。首先，狠抓教育学习。为了适应市场经济优胜劣汰的发展要求，走提高素质多出人才的
4、可持续发展之路，我们注重抓好六大教育：抓好形势教育；抓好价值理念教育；抓好职业道德教育；抓好商业银行风险管理知识普及教育；抓好法制和警示教育；抓好行规行纪教育。为了提高学习效果，我们先后聘请了学院老师举办了三观教育、形势教育、会计法、保密法、三个代表、加入世贸，迎接挑战、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 6警示教育等十场专题讲座。还穿插组织了认清形势，感受危机和职业道德教育两场以实话实说、畅所欲言为形式的青年论坛活动。其次，狠抓培训练兵。们在会计、出纳、储蓄三个专业部门开展岗位练兵和专业技能竞赛，继续塑造工商银行三铁形象。选拔业务尖子参加总行、省、
5、地、市各级业务技能及专业知识比赛，人次获得总行级技术能手称号，人次在省行级业务比赛中名列前三甲，在全行掀起了比、学、赶、帮、超热潮，涌现出总行文明优质服务标兵当好一名新型的市场营销员蔡良琨同志、总行级三八红旗手王清珍同志和省级宝银公司先进工作者精诚所至，金石为开莲屿所主任李永生同志等一批先进人物。岗位竞赛活动推动优质服务工作的深入展开，提高业务素质和操作技能，增强了同业竞争实力。年、月份开展以爱岗敬业、遵纪守法、文明服务为主要内容的职业道德教育活动，力图通过创建青年文明号活动与不间断地教育学习活动，建设一支政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明的员工队伍，塑造良好的社会形象。第三、创造学习机会
6、。工行团委通过各种渠道与有关大专院校联系，将自考、函授、电大等各种院校名称、专业、信息等打印成清单下发给团支部，组织了认清形势，感受危机的青年论谈活动并印发了倡议书，加大了对自学精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 6成才的嘉奖力度，鼓励自学成才，营造了良好的学习氛围。年，我行参加了各种大专、本科学习者人，参加中初级职称考试者达人，纪录前所未有，青年人才工程蓬勃发展。四、加大创新力度，优质服务推陈出新上层次。当前，同业竞争日趋激烈，入世在即。我们面临着新的机遇和更多的挑战。在全行实行统一标识统一装修，统一贯彻落实各项优质文明服务措施，提高优质服务水平的
7、基础上，注重服务的创新和升级：（一）二线为一线服务，每个二线科室挂号一个一线处所，推出二线为一线、一线为顾客的大后方服务措施。 （二）开展比作风、比贡献、比技能的三比劳动竞赛，挂钩福利。实行分理处综合考核末位淘汰制，加大奖罚力度，鼓励先进，鞭策后进。 （三）实现柜面窗口服务的两个转变，改变普遍的柜台服务为综合型服务乃至升级为增值型服务。 （四）创新业务品种，推出消费信贷、理财咨询、信息咨询、教育储蓄、教育信贷等各种新的业务，拓展牡丹卡应用空间和效率，提出银行超市新理念及付诸实施。 （五）实行客户经理制。一个客户经理专门为一个或多个优秀客户提供全方面银行业务服务，涉及全班业务领域为优秀客户提供高
8、效、快速、准确、综合性的绿色通道服务。 （六）实行信贷营销战略，支持经济支柱行业支柱企业，发展支持了恒安集团、柒牌服饰、三远集团、邮电、电力等一大批优质客户，取得了银企双赢，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 6增强了服务经济的实力。盯紧水电路等民生民心工程，先后投入信贷资金亿元，取得了良好的社会效益和经济效益。（七）加大检查监督整改力度。我们将现场与非现场监督和专项性监督相结合，定期监督与不定期监督相结合，动态监督与静态监督相结合，领导性监督与群众性监督相结合，实行快速反馈整改。如：零售科就扣罚元，人事科扣罚元，几年来对十多名违纪同志进行行政处分。
9、五、勇创一流业绩，青年文明工程声势浩大。作为泉州工行系统的支柱行处之一，工行在抓好精神文明建设的同时，把创建青年文明号活动与我行处的物质文明建设有机地结合起来，促进了经济效益高速发展。 （一）存贷营销出效益。存款营销我们注重抓经济新增长点，注重抓源头，实行存贷款营销、本外币营销一体化联动。对公存款增量及增幅占比全市第一。信贷资产结构得到了深化调整，培养支持了一大批优秀客户群体。 （二）中间业务迅猛发展。外币结算量翻番，牡丹卡应用及资金沉淀成倍增长成为新的效益增长点。 （三）压缩费用措施得力，增收节支促进效益增长（四）剥离不良资产及核销呆帐贷款工作成绩显著，夯实了我行的经营基础和发展竞争实力。工商银行支行本外币存款逾亿，各项贷款余额超亿，三项贷款占比低于，年利润比年翻两番有余，两个文明建设硕果累累成绩骄人。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 6我们在取得社会效益、经济效益和人才效益三丰收的同时，我们还积极开展青年文明号优质服务促假日经济和青年文明号创新创效等特色活动，受到社会的广泛好评。 。
