运维工作总结

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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 9运维工作总结为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升 it 服务意识，it 运维工程师按照 sla 协议承诺受理公司用户提交的 it 服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的 it 可用资源和服务。一、分担部门 kpi 指标,实现部门 sla 承诺1、事件管理a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的 it 服务请求;b.及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标;c.在 sla 承诺的时

2、间内响应用户的事件，响应及时率达标;d 对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理;e.在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标;f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标;g.规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 9交 bug 立项，保证事件解决率达标;h.定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内;i.承诺日平均事件处理

3、数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标;k.对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内;l.养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;2、配置管理a.it 资产配置管理：对 it 资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标;b.建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率;c.it 系统配置信

4、息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新;3、问题管理精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 9a.对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。4、发布管理a.运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标;二、其他运维工作a.承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障;b.持续反省自身的工作、总结工作中存

5、在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议;c.积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如 sap、oa 系统等;d.应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等;e.共享个人的技术经验，主持运维内部讲座;f.积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能;g.对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标;精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 9三、其他工作a.担任 it 讲师，应其他部门邀请提供 it 技能培训，提高其他部门办公人员的 it 操作水平;b

6、.贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务。IT 运维工程师年终个人工作总结范文运维工作总结总结这事，说易也难。如果只是单纯地罗列一下这一年自己都干了点什么工作，相信这难不倒大家，但要用一份总结不仅表明这一年做了哪些工作，还要说清楚工作成效，甚至为明年的工作提出改进的建议，这就不是那么简单的了。作为 it 运维管理人员，除了自己的工作表现，更肩负着整个企业 it 系统健康运营的重任，所以我认为运维人员的年终总结更应该倾向于结合本单位整体运维情况，以便于来年 it 工作的有序发展。那么，it 运维管理员如何写好一份年终总结呢?我建议可以从以下几个方面入手：一、资产清点作为整个企业的 it“管

7、家” ，首先应该对管理的资产情况了然于胸。比如说：现在的 it 规模是怎样的?网络链路总长是多少?网络设备和服务器的数量、类型各是什么?都是什么品牌的?还有精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 9每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。搞清楚“有什么”的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪里?这些数据整理出来，一张清晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了。二、业务构成及分析it 系统说到底是为业务来服务的，一个企业里，最重要的应该就是业务系

8、统的稳定运行和增效。所以 it 运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。当然我们首先也应该勾勒出“业务”的大体形象：目前我们所有的业务系统有哪些?哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务?这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何?这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少?将这些业务流量排名，前几位的是哪些?这些高流量的业务有多少人次在访问?这些业务的平均无故障运行时间是多少?根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少?是远未达到使用预设，差一

9、些到满负荷，还是已经精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 9超负荷等等还有“变化”的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少?通过以上的梳理和总结，相信看到报告的人都会对这一年的业务系统情况有一个相对清晰的了解了。三、事件处理情况理清了资产和业务情况，还应该对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚 it 部门这一年处理的事件数量有多少?这些事件分类有哪些?哪些是重大事件?这一年里产生过哪些重大的事件?这些重大事件对整个 it 系统的影响是什么?是否针对此进行过全面的分析，并给到过改

10、进的意见?采取了哪些措施保障了核心业务的 sla?这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。四、未来工作开展建议一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的 it 运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的 it 规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么?结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 9的信息和建议：未来企业上马一些什么样的 it

11、业务能为企业可持续发展带来先机，哪些 it 系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。如此你就不仅仅是个 it 系统的管理员，而是可以为企业未来发展提供有益助力的决策辅助者。这无论是对工作本身还是对个人提升都是大有裨益的。综上是对我们 it 运维管理员年终总结的一些建议，无论你采用什么样的数据，何种形式，切记，一份有价值的总结报告，应该可以为企业的 it 运维持续发展带来帮助，而非只是一份日常工作“概括版” 。电信运维部宽带班个人工作总结范文运维工作总结时光如梭!转眼间我来到中国电信运维部宽带班工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经

12、验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况作自我总结 我所在的实习单位是东莞市 e 网络科技有限公司，该公司主要是负责服务器租用与托管，提供国内外各品牌服务器，性能高，价格实惠，提供安全、稳定、告诉的网络环境，不知不觉，转眼间我来到公司已经有 2 个多月，对周围的人、事物等都有比较清晰的了解，在这 2 个月中，经历过了生活、工作上的困难后，现在已经完全适应了现在的生活和工作。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 9从 2 月底来到公司后，作为一个应届毕业生初来到这，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为公司的这些业务是我以前从未怎接触过

13、的，而且和我的专业知识相差也有一点出入。虽然我也是读计算机专业，但平时在学校少接触。但在这 2 个月中，在这样的工作环境下，加上安哥、强哥和同事的指导下学习工作，我很快的完成了从学生到职员的转变。在这 2 个月的时间内我已经适应了公司的工作环境，也熟悉了机房的整个工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关计算机知识，很好地完成了客户提交的故障问题，做好了我自己的本职工作，这使我的工作能力和为人处世方面都取得了一个不小的进步。比较严重的，就是装错系统，轻则是装错清空回收的机，这导致的结果没什么大碍。重则是装错客户用的服务器，里面有客户大量的数据，这导致的结果是客户的严重损失，我自己也内疚。怎解会

14、装错系统，一是自己不小心在操作间抄错 ip，二是在机房看错 ip，三是由于自己的脑海突然浮现出另外一个你比较熟悉的 ip，你总想着这 ip，最后导致装错，这只能要自己平时小心地做了。最好装系统前再确定下 ip。由于我之前有装错过，最后经过自己的小心操作后到现在整整一个多月再也没有犯这样的错误。系统已经装好，什么都弄好了，最后却因一个子网掩精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 9码和默认网关的小失误弄到客户等，这样既浪费自己的时间也浪费客户的时间，同样也浪费处理下一个故障的时间，总之这样的例子以后绝对不能再犯。我犯的例子是：比如119.147.135.50 的子网掩码是 255.128 的，却弄成255.0，最后测试不了外网，然后就换网线试，换交换机端口试，叫网维解封，重装网卡驱动，最后接笔记本试，做了这些结果后最后还是上不了网，最后自己一看，子网掩码设错，这得为自己浪费的这些时间埋多重的单啊。不过经过这次错误后，我再也没犯这样的错误了，因为只有经常做才不会忘记。