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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 6区地税局 2011 年度效能建设工作情况报告区地税局 2011 年度效能建设工作情况报告*地区地方税务局：今年以来，*地方税务局在地区地方税务局党组的正确领导下，认真贯彻落实“*地区地税系统效能建设绩效考核会议”精神，结合本局实际，深入贯彻自治区地税系统“八个坚持”的要求，努力践行“人民税务为人民”治税宗旨；以治理“庸懒散拖贪”为抓手，以强化绩效考核为保障，进一步转变工作作风、切实加强效能建设，增强履职尽责能力、不断提高办事效率。为促进各项税收工作任务的完成提供了有力保证，现将有关工作情况报告如下：一、健全管理机
2、制，形成工作合力，促进效能建设纵深开展“*地区地税系统效能建设绩效考核会议”召开后，我局党组及时召开专题会议，并在全局召开动员大会，按照目标要求积极研究部署各项工作任务。切实把效能建设各项工作目标与要求提升到政治和全局的高度，加以贯彻落实。（一）加强组织领导，实行分级负责。及时成立了效精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 6能建设领导小组，进一步明确领导小组目标任务和各级领导责任分工，形成主要领导亲自抓，分管领导重点抓，各科室负责人齐抓共管的工作格局。要求各级领导和部门都要结合工作，从思想上、作风上、能力上对自己进行一次全面审视，在找出差距的基础上，以
3、岗位职责为基准，切实转变工作作风，努力克服前进道路上遇到的各种困难，认真解决地税工作中出现的各种矛盾，把有没有实效作为检验工作质量的重要标准,为全面开展效能建设各环节工作提供坚强的.度等，为提高行政效能优化了流程、理顺了机制。 （三）健全高效服务制度，解决“办事不高效”的问题。以贯彻落实并推进“四项制度”建设为重点，对全局10 个部门主要职责、以及各岗位职责进行梳理细化，使行政部门更加突出组织、协调及服务职责，使征管业务部门岗责紧扣征管质量评价体系各项目标要求，切实规范工作流程；结合“首问负责制” ，促进对税务行政管理相对人拟办事项情况及办理结果的责任落实；按照“限时办结制”要求，围绕征管质量
4、评议体系有关规定，就行政审批（许可）事项及其他相关涉税事项的具体办理部门、责任岗位、详细办理流程及承诺时限、收费依据、收费标准、监督电话进行明确规定，保证工作效率。同时将“四精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 6项制度”的贯彻落实相互衔接，使他们形成一个有机整体，形成强有力的约束机制，促进高效率办税,阳光化执法,快节奏服务。（四）健全督查督办制度，解决任务不落实的问题。制定督查督办工作制度 ，强化了办公室、人事、监察、管理科督查督办工作职能和职责。按照督办通知书 、催办通知书 、 办结情况反馈单程序形成督查督办工作链条，突出对上级重大决策与专项工作部
5、署、本局党组重要决议及重点工作部署落实情况的重点督查；按月对征管申报率、信息采集录入准确率、网报、三方协议完成比例、纳税抽查情况进行检查通报；对领导批示的工作有明确时间要求的，提前进行督查；对一般性的工作，采取电话或网络通知形式进行督办；对纪律观念淡薄或违反有关制度情节轻微的，及时提醒或督促改正；对违反纪律或工作执行不力造成一定后果或不良影响的，除通报批评外，坚决进行问责追究。为及时纠正工作偏差，加快整改落实发挥了积极作用。三、改进工作作风，增强服务意识，加大效能建设执行力度牢固树立“作风就是生产力，服务就是竞争力”的思想，把治理“政风行风建设”和进一步加强服务能力建设作为推动效能建设的重要保
6、证，做到了内容与形式、目的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 6与效果相互融合、相互促进。（一）转换角色定位，优化服务环境。按照“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的工作要求，在思想上彻底实现由“管制型”向“服务型”的角色转变，真正转变作风，优化服务；不断加强办税服务厅规范化建设，在本局办税大厅、各银行网点、邮政网点、税务中介代理、行政服务中心、房地产一体化、运管站代征的基础上，今年下半年在城区外派税务所增设办税服务点，实现全城化办税服务；严格执行征收期办税服务大厅局领导坐班接访制度，为更快更好解决纳税人办税服务需要提供了保障；优化办税服务流程，大力推
7、行“一条龙服务、一站式办结” ， 试点“一窗式服务” ，不断优化全程服务、提醒服务、预约服务、限时办理等多种服务方式，并对领购发票、代开发票和税务登记等程序进行了简化；不断为纳税人减负，结合我局实际在个体工商户中全面推广“税银一体化” 、 “税邮批量划转税款”征收模式，在企、事业单位中推广网上申报和财税库银横向联网工作，目前推广率达到 90%以上；拓展税法宣传辅导平台，在税务所创建“税企 QQ 群”实现与纳税人即时在线交流，与中国移动、联通开通手机短信服务，增进了征纳双方良性互动，收到纳税人的好评。（二）开展专项治理，强化监督检查。认真按照地区局下发关于进一步改进机关工作作风的通知要求，制精品
8、文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 6定行政效能投诉管理办法 ，制作行政效能监督投诉卡，向广大纳税人和社会群众发放，不断扩大“群众监督网” ；在各办公室粘贴工作人员去向牌，时刻关注人员工作动态，更加方便纳税人办理各项涉税事宜，加强干部自我约束、自我监督；要求干部工作时间带证上岗，按月组织开展监督检查，狠刹在岗不履职、工作不在状态、政令不畅、办事拖拉、效率低下、推诿扯皮等不良作风；推行政务公开，采取政务公开栏、制作宣传展板、宣传资料和办税手册、电子显示屏、地税网站、地方人民政府网站、报刊、广播、电视等载体对税收政策、办税程序、有关制度办法规定、减免税审批、
9、税收定额等面向社会进行公开，进一步提高了税收工作的透明度；公开诉求渠道，加强投诉举报处理，公开局长室、监察室投诉电话，在网站开通投诉平台，在办税服务厅设立举报箱，放置信访投诉处理登记簿，并保证专人负责管理，以此畅通群众举报和投诉渠道，激发广大群众及纳税人的监督效力。（三）狠抓民主评议，加强政风行风建设。坚持高点定位，大力开展民主评议政风行风工作。找准问题，采取自己找、纳税人提的方式，查找纳税服务过程中自身存在的问题，以税收管理员、税务所长、领导班子成员、纪检监察人员 “走访” 、 “接待” 、 “回访” 、 “暗访”四层次问访，问计、问需于纳税人；坚持边查边改，截止日前我们对纳精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 6税人反映的个体税负重、税收核定宣传不及时不到位、核定方式简单、办税程序不够简约、纳税辅导不够深入等突出问题进行了整改；紧抓“满意度调查工作”这一关键环节，通过六次纳税人座谈会、两次义务监督员、行风评议联络员座谈会，向广大纳税人发放调查问卷等方式，广泛开展了满意度测评，并以不满意环节为改进重点，以此营造和谐税收环境，推进税收诚信体系建设，目前测评满意度达到 90%。 四、强化绩效考。
