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1、金山毒霸网络版服务协议1金山毒霸网络版服务协议双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，就乙方提供反病毒技术和网络版系统技术为甲方进行技术服务的合作事宜达成以下协议：一、 技术服务说明1、 技术服务方面：双方认定本协议服务范围及对象是位于兴文县电力有限公司的已经应用金山毒霸网络版系统的局域网或计算机。服务支持网络的规模： 1 个控制中心、 1 个服务器端和 100 个客户端。2、 技术服务项目内容：1 紧急救援服务服务范围内所属计算机受新病毒干扰使计算机工作出现异常，或金山毒霸网络版产品不能正常运行时，乙方根据现场情况提供解决方案，服务期间提供服务期内每年 1 次的紧急救援服务（说明：“新
2、病毒”指乙方遇到问题当时，金山公司公布的最新版本不能检测和清除的病毒） 。2 数据修复服务当服务范围内所属计算机存储磁介质上的数据因误操作、新病毒破坏等原因使数据丢失或无法使用时，乙方根据现有技术和手段予以修复所需的有用数据，但不负责恢复系统的原来运行状态，数据修复提供服务期内每年 1 次的上门服务。甲方 兴文县电力有限公司 乙方地址 地址邮编 邮编电话 电话传真 传真联系人 联系人金山毒霸网络版服务协议23 其它相关服务提供类型 服务项目 内容 病毒库升级 每工作日在线更新病毒库不少于三次，重大病毒随时应急更新，离线升级包每周提供一次。 软件安装指导 您可以通过电话、现场服务等多种方式获得安
3、装指导服务，也可以从网站下载相关教程。 病毒应急处理 当您发现有可疑病毒文件时，请及时提交给金山各区域信息安全服务中心，我们将在收到样本文件后两小时内给予答复并给出解决方案。 培训服务 依托金山强大的安全团队可以满足个人和企业的各类安全需求，可以远程和面对面培训。 软件升级 我们会不定期在网站上提供软件更新程序升级包，您可以通过访问 http:/ 下载。 产品维护 为您提供软件的基本配置，故障分析，日常维护与使用管理的技术支持。 标准服务 紧急救援 当个人或者企业出现安全事件，可以向金山公司各区域服务中心请求紧急救援服务。给您的安全提供全面保障。 非标准服务 数据修复 您在遇到非物理损伤的数据
4、丢失时，可以向金山公司各区域服务中心请求数据修复服务。详情请登录http:/ 3、 技术服务项目标准：服务类型 服务方式 内容 响应时间 热线支持 724 小时 传真服务 24 小时内答复 电子邮件 24 小时内答复 论坛支持 及时响应 在线提交 24 小时内回复 远程技术支持 远程软件维护 通过远程控制软件（如远程桌面等） 双方协商 现场技术支持 现场维护 联系区域服务中心 78 小时响应 服务质量控制 投诉专线 58 小时响应 二、 甲方的权利和义务1 在购买产品后限定时间内，到乙方进行客户联系方式登记注册。2 在乙方实施维护过程中，甲方应积极协助并创造条件，避免维护服务中断。金山毒霸网络
5、版服务协议33 在对现有网络环境进行大的改变前应通知乙方，避免出现金山产品无法正常使用的情况。4 为保证问题解决的快速及时准确，在乙方工程师出发前往现场前，甲方有义务准确描述现场情况，并回答乙方工程师所提问题。5 在发现新病毒时，可通过电子邮件、或邮局邮件的方式传递给乙方。6 如某次软件维护服务因甲方原因不能在规定的年度实施，则视甲方自动放弃该年度服务。三、 乙方的权利和义务1 服务期间内执行 1.2 条款规定的技术服务内容。2 在实施服务过程中有权拒绝提供本协议之外的额外服务。3 在实施服务过程中保证甲方计算机系统硬件的完整不被损坏。4 服务开展过程中，甲方如需要与乙方所用其他软件的厂家协作
6、解决，乙方负责联系工作。5 在进行可能产生不可判定结果的操作前应告知甲方可能的结果，在甲方认可同意后方可进行。6 在紧急救援服务中，不以任何形式和方式向甲方提供任何承诺（包含不提供任何暗示性的承诺） ，用以保证数据修复或数据不丢失。7 得到甲方提供的新病毒样本后，48 小时内给出回复，并通知甲方新病毒处理的情况，在明确解决方案后电话协助甲方进行软件版本升级。8 服务期间内向甲方免费提供病毒库升级，但是不包含采用光盘邮寄的方式。9 若甲方购买的产品出现文件或介质损坏等质量问题（非人为损坏） ，乙方负责免费更换。10乙方保证甲方软件正常升级 3 年。四、 违约责任1 本协议一式肆份，具有同等法律效
7、力，甲乙双方各执贰份。本协议自双方授权代表签字之日起开始生效，有效期叁年。2 任何守约一方在对方违背本协议的条款且该违约方收到守约方书面通知的五日内未得到纠正的情况下，违约方应当依法承担违约责任，并赔偿相应的经济损失。金山毒霸网络版服务协议43 本协议的终止或解除并不影响双方在该协议有关条款体现出的应视为商业机密方面的遵守。五、 收费办法及合同期限：1 服务费为：人民币 元，大写： 。2 合同有效期为 壹 年，自 年 月 日至 年 月 日止，期满合同自动中止。3 合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重 新签署新的服务合同。4 付款方式：合同签署后十五个工作日
8、以内一次性付清。六、 保密条款甲乙双方应确保一方向另一方披露的所有信息和指定保密材料（包括本协议）为保密文件，并应以双方各自的方法妥善保存。未经另一方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方的保密资料，且时间不受本协议履行或终止的限制。否则应承担违约责任并赔偿损失。七、 不可抗力不可抗力指双方在订立合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，如自然灾害、地震和国家政府管制等等。若由于不可抗力致使一方未能全部或部分履行本协议，经书面通告另一方，本协议内受影响条款可在不能施行之期间及受影响之范围内中止施行。八、适用法律及争议解决任何因本协议而引起的或与本协议有关的争议，双方应友好协商解决；如协商不成，则任何一方有权将争议提交武汉仲裁委员会仲裁解决。甲方： 乙方： 代表签字： 代表签字：金山毒霸网络版服务协议5签章： 签章：日期： 日期：
