服装督导巡店报告精选

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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 18服装督导巡店报告巡店是市场督导对店铺、导购员进行管理的一种有效的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、导购员的实际表现、促销活动的执行、VIP 顾客对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店流程： 巡店流程包括以下部分：流程 1：店外检查流程 2：观察导购员流程 3：巡查店面流程 4：跟进促销活动的执行情况流程 5：进行现场

2、辅导流程 6：与店长和导购员沟通流程 7：完成记录与报告二、明确巡店目的和做好准备当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的：1）重温巡店路线以确保与巡店计划相符这样，可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 18同店铺巡店频率的均衡。2）利用督导任务单 ，确定当日的巡店目标对每一个导购员，确定你的工作目标巡视每个店铺需填写零售店检查表 ，对表中检查内容评估，并计划至少两项改进内容：店面陈列、促销活动的执行、客户服务、竞争对手信息的收集、协调与店铺的关系等。3）确定并准备所需的巡店和辅导材料工具名称 用途 注意事

3、项1.工作背包 装载所需材料 形象统一2.透明胶带及双面胶 粘贴 POP 或海报等 随时补充3.美工刀 清除 POP 保持锋利4.抹布 清理陈列品及柜台 保持清洁5.工作报告、报表及笔 工作记录 准确、完整、及时填写6.名片 统一印制/价格表/宣传册等 供零售店使用 注意更新8.培训资料 随时翻阅 保持清洁、及时更新9.客户、促销人员档案4）个人形象的准备5）进店前再次准备精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 18在进入店铺前，复查一下你的计划和巡店目的。翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等，加深

4、记忆。复习一下你准备使用的工作方式，并预计会出现的问题，最后，检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。利用之一复习，加深你对巡店要达到的目的的记忆。三、巡店流程流程 1：店外巡查在店外我们需要巡查以下方面的内容： 人流量及流向l 观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。l 观察零售店的人流量及人流方向，确定零售店内陈列区域和陈列要素的位置是否合理 店外陈列要素的使用l 门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁l 是否可以得到竞争对手的陈列位置流程 2：观察导购员在进入店铺后，市场督导应该让自己先在导购员不察觉的情况下在来观察他的工作表现，此时导购员的表现最能反映其实际工作

5、情况。在这是，你需要选择一个合适的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 18位置。 外表形象：着装、发型是否规范 服务技能：主动、热情的迎送顾客；能够很好的影响周围顾客 销售技能: 良好的沟通技巧；及时展示产品；熟练使用促销工具及促销品通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做一个比较，为下一步的辅导作好准备。流程 3：店内巡查在评估完导购员的表现以后，你通常会走到货柜前与导购员和店铺人员问好，同时让他们知道，你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作，在这个流程中，你要确保完成以下事项：l 检查店面陈列情况 产品陈列

6、区域 产品陈列空间 产品、专柜陈列位置 POP 的种类及使用 店内陈列要素的整洁 记录可以改进之处A、检查脱销情况:记下柜台上的你的货品及规格的存货情况,注意哪些货品和规格在店铺已经脱销.B、留意并收集顾客有关我们产品的投诉和建议,重点精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 18在于产品的质量,售后服务等方面.C、检查店内资源:了解店铺需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以及我们提供给予资源的利用状况.D、检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户服务等方面最新信息，并作好记录。E、了解品牌的首推率：观察店铺内店员向顾客的首推情

7、况，建议通过与店员的沟通来增加我们产品的首推率。每次巡店时，都必须检查以上方面的情况，如果客户了解到你的建议是由准确的记录和反映其实际情况的数字为基准所定的，那么，他对这一建议的信心会大大增强。流程 4：跟进促销活动的执行情况促销活动是我们在店内促进销售很重要的一项活动，我们需要确保所有的促销活动都得到有效的执行。在跟进促销活动的执行情况时，我们需要了解： 促销销量 促销资源是否到位 赠品的管理 促销活动店面陈列 店铺配合精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 18 竞争对手的反应 礼品的数量和发放 促销商品及赠品的库存 对于顾客及零售店来说促销活动的吸

8、引度 了解导购员目前碰到的问题通过对促销活动执行情况的跟进，我们可以尽快制定相应的纠偏措施。 流程 5：进行现场辅导请参考本手册有关现场辅导的内容流程 6：与店铺沟通督导日常巡店报告 巡店时间：4 月 10 日 13:3015:00巡店路线：新世界中心武商世贸武广国际 c 座巡店人员：Joy，Alice，Coco，Franky,Sara巡店品牌：休闲品牌巡店目的：1、了解武汉地区店铺休闲品牌的最新情况。2、学习休闲品牌的陈列。3、和其他督导及店员沟通交流地区情况。4、对武汉地区的店铺情况与十堰地区作对比，进行自我改进。5、对十堰地区存在的问题进行总结分析。一、新世界中心精品文档2016 全新精

9、品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 18优点：1、远观店面 Logo 醒目清秀，店面整体大方，视觉效果丰富2、再近一点店面货品按系列布局，陈列大方3、商场活动满 300 送 350 元，促销广告广告醒目，标签贴的整齐大方4、店铺清洁，沙发整齐，包整齐饱满5、货品的陈列丰富饱满，系列感强建议改进之处：1、店员服务不规范，我们一行人店员没有跟我们打招呼，感受不到热情服务2、没有客人时，鞋没有能及时归位3、店员声音太小，喊宾不及时4、春季的 POP 和夏季的凉鞋放一起在形象展台上5、收银台后放有不相关货品6、男鞋展台只陈列城市休闲版的鞋，应该也将商务版的组合陈列，强化整体类别二、

10、武商世贸优点:1、远观店面 Logo 醒目，清晰的产品风格，但装修物料都有些陈旧2、近观陈列布局拥挤，但是以促销为主，陈列的系列精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 18感较强3、店员服务热情，热情同我们讲述店铺情况4、店铺整洁大方，视觉饱满5、虽然店铺新品陈列摆成促销样，但业绩每月能做到30 万以上建议改进之处：1、新款样鞋竖靠着 POP 挡住了宣传画面2、归位不及时，补缺不及时3、灯光不协调，有的很亮，有的地方很暗4、试穿服务待提高，店员对 FAB 的讲解能力待提高5、促销价签不整齐三、武广国际 C 座优点：1、远观此店装修形象全新，视觉效果丰富，

11、舒雅的装饰令人愉悦2、焦点橱窗很好的突出了重点，视觉享受3、近观陈列布局合理，系列感强4、男鞋陈列丰富，很好的展示了 XXX 形象5、此店属于形象店，很好的诠释了品牌形象6、仓库规范整齐建议改进之处：1、店客流量少，月营业额属于低产店精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 182、加强服务形象四、十堰和武汉对比应该改进的地方1、加强陈列效果的丰富性，增强系列感2、十堰的陈列道具有的过于陈旧，应该更换3、十堰部分店员的精神面貌有待加强，增强店内动感4、十堰应该加强品牌知识培训5、十堰的 XXX 同事应该多和其他地区的同事沟通交流各自的经验6、十堰地区应该多

12、和公司沟通，申请公司更多对十堰的支持7、十堰应该加强流行趋势的培训，增强品牌的服务质感8、十堰需要积极对货品进行调整，调整货品 SKU，提升动销率督导工作细则12345服装督导巡店总结巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 18提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅

13、导;听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。目前在巡店中主要出现的问题有三方面：问题一、巡店标准不统一;问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!这三点带来的矛盾是：带来的负面影响是：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅

14、导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 11 / 18带来的负面影响是：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。巡店内容巡店过程中出现的问题：问题一、巡店标准不统一，督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分解决方法：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。问题二、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!解决方法：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。图表一：巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列巡店前巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，首先要做好资料的收集，比如要了解区域客户的信息，各城市间的路程，交通信息等，以免影响工作的效率。其次是制定拜访计划书，包括所要拜访精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创