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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 23家具店长工作总结店长工作总结回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们 XXX 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，
2、起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 23文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我
3、干到积极的我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理
4、好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 231.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 注：工作总结店长对一个店里面的工作起着至关重要的作用，市场的分析、销量的
5、提高、客诉的处理、店员的培养与管理都是一个店长所直接接触到的工作，没有一个店长是十全十美的。 2011 年直营店店长工作总结范文2011 年转眼过去，2012 年接着到来。在一年年首接岁末，对 2011 年作为地区的负责人一年来的工作做个总结，酸甜苦辣、失误与成长、分析与共享自己的经验与教训，希望在 2012 年能有更多的收获与进步，对公司及自己都有个好的交代。一、人员方面1、目前直营店在职人员有 31 人，储备 9 人。区域人员情况11 年区域总入职 68 人，现在职 31 人。有 30 人先后离精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 23开工作岗位，
6、包括 7 人被辞退，外派到其它片区 12 人，辞职 18 人。店长对一个店里面的工作起着至关重要的作用，市场的分析、销量的提高、客诉的处理、店员的培养与管理都是一个店长所直接接触到的工作，没有一个店长是十全十美的。七个店长中各有长短、只要服从管理、不掩饰自己的缺点就可以相互提高共同进步。对一个店长的成长要有耐心。帮助与培养是管理工作的重点，如果有更优秀的来取代不合格的，要做到以事论事，不可以无缘由的几顶帽子给扔过去。绝大部分员工跟顾客都是很好的，如果在员工间出现了这样那样不和谐的问题，我宁愿相信是管理方面出了问题。所以只要解决好管理方面的问题员工方面是不会出什么问题的。区域人员流动情况：通过图
7、 3，的人员流动量是很大的，当然一个主要的原因与今年 7 月份的验证学历有关。 在员工辞职方面主要有以下几个原因：a、心态原因：当领导给了某个员工很大的工作信心，给了她一个比较不错的承诺让她相当的有成就感，但是某一天她发现这份承诺无法得到兑现，巨大的成就感及信心变成了失落，心理上的失衡会造成其主动辞职。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 23b、经济原因：无积蓄。缺乏在生活下去的勇气，辞职回家。c、休息原因：工作无双休日、节假日，一部分员工会在此方面无法做出让步造成辞职。 d、环境原因：宁愿去办公室做文员不想到店里面去。e、工资原因：有员工会反映无保
8、险无节假日我们的工资不占优势。f、地域原因：店面位置距离员工租房地点太远，也会造成辞职。每个辞职的员工都有自己辞职的不同原因，但是留下来的员工却有留下来的相同原因，爱公司珍惜这份工作的机会。所以结合以上辞职原因，我们的招聘工作的重点主要放在应届毕业生上，但是如果不重视在员工对公司的感情方面的培训的话，员工的离职率会比较大。员工的流失是否会对销售造成很大的影响结合区域的情况，人员流失对销售情况的影响并不明显，7 月份左右因学历等问题上海离职人员 11 人其中包括3 个店长，当时我们的压力前所未有的大，办公室人员像救火一样从这个店跑到那个店，但是七月份的销量同期相比销的还算可以，一个店里面能够保证
9、有一个比较稳定的店长或老店员应该不存在什么问题。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 23小结:人员的相对流动会给店里面不断补充新鲜的血液，会让店长及老员工有一种想要表现的欲望，不但不利于懒散气氛的形成反而会对工作积极性起到一定的作用。但是一定要做好员工的储备工作，这样管理方面才不会显得被动。二、销售、店铺方面销售情况总分析10 年各店总销量为：一千三百九十六万八千四百三十九元1、销售情况总分析图表 1 本年度总销量为 13968439 元，销售最好的月份为 10 月份，其次为 11 月份、9 月及 7 月份，所以区域今年的销售旺季基本上就是在 10
10、月份的前后，与去年相比少了一段时间，去年的销售旺季是集中在 5 月份前后及 10 月份的前后有两段销售旺季期；5 月份拿销售比较稳定及突出的来看，这个月均是两店年度销售最差的月，再结合的实际情况在五月份前后我们的销量一度萎靡不是偶然的，应该是与的举行有着直接的联系，因为在这一段时间里各店有一个共同的反应那就是客流量突然少了很多，尤其是店这个问题非常的突出。而且在这个时间段上不仅我们红木其它的现代家居销售情况也不理想。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 232、各直营店销售情况分析、由图 1 可以看出在这一年里，销售比较突出的是店，在销售旺季期每个店都
11、有比较好的表现的时候它会有更好的表现，但是它的销量与商场的一些活动直接挂钩，因为它地处比较偏僻，在销售旺季期商场的活动会带来很多的客流，所以它的销量也会明显的上去。、在图 1 中销售比较平稳的是店，因为它的位置在市中心，客流量相对来说比较稳定，所以除了五月份的突然下降及 11、12 月份的商铺撤场来看它一年的销量都很稳定。、图 1 中显示区域最有规律及代表性的直营店应该算店，店虽然很小，只有 90 平米。但是从图 1 来看它一年的销售情况非常符合市场规律。它 5 月份前后的销售旺季期及 10 月份前后的销售旺季期都很明显。也就是说在本年度中店还是有两段销售旺季期的。这与它所在商场及商场的位置有
12、很大关系。所以我们在这边的店面如果面积大一点的话，一年里应该会有不错的销量。、店 7 月份开业以后，销量稳步提高，整个销售趋势来看都很不错，在来年的销售中应该会有很大的潜力及不错的表现。、在图 1 中年度表现较弱的为店，刚开业但是它开业前两个月的销量不亚于店，所以后期的销售情况还有待观精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 23察。3、3、各店租金情况分析、本年度在面积最大，租金最高。年销量为 4773466元，年租金为 1087800 元。年销量租金比为：；09 年度的总销量为 4017736 元，年租金为 865800 元，年销量租金比为。虽然今年年
13、度销售提高个百分点，但是在租金、材质价格及员工工资都同时提高的基础上销量提高度所占的比例非常的小，可以说今年的销量很不理想。 。、店 7 月份二楼撤的场，没撤场前面积有 1346 平米，租金 117720 元；7 月份撤场后面积 506 元，租金 65974 元。10 年总销量为 3592722 元，年租金为 1153910 元年销量租金比为。、店本年度总销量为 844826 元，年度总租金为 160050元。年销量租金比为：。、店本年度总销量为 1473202 元，年度总租金为327600 元。年销量租金比为：。、店本年度总销量为 1051778 元，年度总租金为921456 元。年销量租金
14、比为：。、开业均不到半年时间，在此不做分析。 。影响销售的原因分析产品及店面等原因影响销售情况分析1、材质原因影响销售情况分析精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 23、各材质年销量占年总销量的百分比红酸枝：%；鸡翅木：%；紫檀：%；越黄：%；布艺：%；工艺品：%；螺钿：%；花梨木：%；围屏：%。、各材质销售情况分析全年红酸枝的销量虽然占主体，但是主体地位不明显。因为酸枝每公斤的价格均在鸡翅木的两倍以上，但是销售比例上只是略高于鸡翅木。并且在全年中有六个月的鸡翅木的月销售总额远远的高于红酸枝的月销售总额分别为2、4、5、6、7、8 月，鸡翅木的销量占如此高的比例，也会直接影响到我们单月及全年的总销售额。花梨木从六月份开始上市，在 月份也有不错的表现；紫檀的销量也占据了一定的比例比越黄销的要好，但是总额也不突出。除家具外，工艺品的销量在布艺、挂屏、围屏里所占的比例最高。、影响材质销售方面的主要原因及建议制约酸枝销售情况不理想的原因主要集中在：A、不能写学名，让一部分顾客在购买时产生心理抗拒。B、订货时不能满足顾客拼板的要求，让部分顾客不放心购买。C、红酸枝产品出样过少。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 23这三方面的原
